Ao acessar o Onvio Messenger, você encontra na barra de ferramentas as configurações e Preferências do seu Messenger, são elas:
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Gerenciar contatos
São demonstrados todos os contatos cadastrados, quantidade total, podendo efetuar o cadastro de novos e editar contatos que não estão cadastrados no Portal do Cliente.
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Gerenciar Funcionários
Selecione os funcionários que atenderão empresas específicas. Isso significa que quando um usuário solicitar atendimento do escritório e requisitar um departamento ao qual um funcionário está designado para aquela empresa, ele receberá uma notificação no Messenger.
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Assistente Virtual
Neste local, você tem 3 opções de configuração:
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Possibilidade de definir os Horários de Expediente, juntamente com as Mensagens Padrões que o assistente envia em determinadas situações;
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Funcionalidade de Seleção de Tarefas, onde você tem o controle sobre os itens que o assistente virtual exibirá durante as conversas no WhatsApp com seus clientes;
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Parâmetros de Pedidos, local onde você define as configurações das emissões de relatórios solicitados por clientes ao assistente virtual.
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Agendamento de Mensagens
O ONVIO Messenger oferece a capacidade de agendar mensagens, permitindo que você escolha entre enviar uma mensagem de forma recorrente ou única para os contatos.
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Distribuição
Ao ativar essa funcionalidade, quando os usuários solicitarem contato com o seu escritório, o assistente virtual irá apresentar os departamentos nos quais podem ser atendidos.
Os departamentos disponíveis para seleção serão aqueles cadastrados no ONVIO Gestão.
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Respostas Padrão
As respostas padrões podem ser utilizadas em conversas com o cliente do escritório, de forma que agilize o atendimento.
1 - Clique no botão Adicionar para criar uma resposta;
2 - Informe o Título da resposta;
3 - Escreva o texto da resposta e clique em Salvar;
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Pesquisa de satisfação
Habilite para saber como está a satisfação dos seus clientes. A pesquisa é realizada apenas quando o cliente for atendido por um funcionário do escritório, com assistente virtual essa opção não funcionará.
A pesquisa de satisfação é enviada ao contato após encerrado o atendimento e os resultados podem ser visualizados nos dashboards do Messenger.
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Identificação do Funcionário
Ao Habilitar a identificação do funcionário será definido que o funcionário será identificado pelo seu cliente ou durante o atendimento será exibido apenas o contato do escritório salvo pelo mesmo.
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Restrição de Mensagens
Ao Habilitar, o usuário poderá visualizar apenas as mensagens dos atendimentos abertos por ele, exceto gerentes e administradores.
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Configuração de Celular
Neste local o escritório configurar o novo celular ao ler o Código QR.
