Domínio Messenger

Como configurar as preferências do Messenger?

Assista ao vídeo e acompanhe o passo a passo abaixo!

Ao acessar o Domínio Messenger, você encontrará, na barra de ferramentas, o menu de Configurações e Preferências.

Importante: Apenas usuários com permissão habilitada conseguem acessar e alterar essas opções. Dúvidas sobre permissões? Clique aqui para saber como configurar.
 
OBS: As cores do layout e das bordas do Domínio Messenger são padrão do sistema e, atualmente, não é possível personalizá-las.
Abaixo, confira todas as opções de preferências disponíveis, o que cada uma faz e dicas para aproveitar ao máximo cada funcionalidade:
 
 Gerenciar contatos
 
Visualize todos os contatos cadastrados, veja a quantidade total, cadastre ou importe novos contatos (aqueles que ainda não estão no Portal do Cliente).
 
Saiba mais:
 Gerenciar Funcionários
 
Defina quais funcionários atenderão empresas ou departamentos específicos. Quando um cliente solicitar atendimento, o funcionário designado receberá a notificação.
 
 Assistente Virtual
 
Quais opções posso configurar?
 
• Horários de Expediente e Mensagens Padrão: Programe o horário de atendimento humanizado e personalize as mensagens automáticas do assistente.
 
• Seleção de Tarefas: Escolha quais solicitações o assistente poderá responder automaticamente via WhatsApp.
 
• Parâmetros de Pedidos: Defina como serão feitas as emissões de relatórios solicitados ao assistente.
 Agendamento de Mensagens
 
Agende o envio de mensagens para contatos, podendo ser de forma única ou recorrente.
 
 Distribuição
Permite que o assistente virtual apresente os departamentos disponíveis para atendimento, conforme cadastrados no ONVIO Gestão.
 Respostas Padrão
 
Crie mensagens prontas para agilizar o atendimento ao cliente.
 
Como cadastrar?
 
1. Clique em “Adicionar”.
2. Dê um título à resposta.
3. Escreva o texto e salve.
 
 Pesquisa de satisfação
 
Avalie a satisfação dos clientes após atendimento realizado por funcionários (não disponível para atendimentos apenas pelo assistente virtual).
 
 Identificação do Funcionário
 
Escolha se o cliente verá o nome do funcionário ou apenas o nome do escritório durante o atendimento.
 Restrição de Mensagens
 
Controle quem pode visualizar as conversas:
 
• Restringir acesso a mensagens de outros funcionários: Usuários só veem suas próprias conversas.
• Restringir acesso a mensagens do assistente virtual e distribuição: Usuários não veem mensagens trocadas com o assistente ou na distribuição.
 
Além disso, confira a dica abaixo para configurar o nível de permissões dos funcionários (Gerente e usuários).
 Configuração de Celular
 
Cadastre ou troque o aparelho celular do escritório conectando o Messenger via QR Code. Verifique os requisitos antes de configurar um novo aparelho.
 

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