Onvio Messenger

Como configurar as preferências do Messenger?

Assista ao vídeo e acompanhe o passo a passo abaixo!

Ao acessar o Onvio Messenger, você encontra na barra de ferramentas as configurações e Preferências do seu Messenger, são elas:
 
 Gerenciar contatos
São demonstrados todos os contatos cadastrados, quantidade total, podendo efetuar o cadastro de novos e editar contatos que não estão cadastrados no Portal do Cliente.
 
 Gerenciar Funcionários
Selecione os funcionários que atenderão empresas específicas. Isso significa que quando um usuário solicitar atendimento do escritório e requisitar um departamento ao qual um funcionário está designado para aquela empresa, ele receberá uma notificação no Messenger.
 
 Assistente Virtual
Neste local, você tem 3 opções de configuração:
 
  • Possibilidade de definir os Horários de Expediente, juntamente com as Mensagens Padrões que o assistente envia em determinadas situações;
 
  • Funcionalidade de Seleção de Tarefas, onde você tem o controle sobre os itens que o assistente virtual exibirá durante as conversas no WhatsApp com seus clientes;
 
  • Parâmetros de Pedidos, local onde você define as configurações das emissões de relatórios solicitados por clientes ao assistente virtual.
 
 Agendamento de Mensagens
O ONVIO Messenger oferece a capacidade de agendar mensagens, permitindo que você escolha entre enviar uma mensagem de forma recorrente ou única para os contatos.
 Distribuição
Ao ativar essa funcionalidade, quando os usuários solicitarem contato com o seu escritório, o assistente virtual irá apresentar os departamentos nos quais podem ser atendidos.
Os departamentos disponíveis para seleção serão aqueles cadastrados no ONVIO Gestão.
 
 Respostas Padrão
As respostas padrões podem ser utilizadas em conversas com o cliente do escritório, de forma que agilize o atendimento.
 
1 - Clique no botão Adicionar para criar uma resposta;
2 - Informe o Título da resposta;
3 - Escreva o texto da resposta e clique em Salvar;
 
 Pesquisa de satisfação
Habilite para saber como está a satisfação dos seus clientes. A pesquisa é realizada apenas quando o cliente for atendido por um funcionário do escritório, com assistente virtual essa opção não funcionará.
A pesquisa de satisfação é enviada ao contato após encerrado o atendimento e os resultados podem ser visualizados nos dashboards do Messenger.
 
 Identificação do Funcionário
Ao Habilitar a identificação do funcionário será definido que o funcionário será identificado pelo seu cliente ou durante o atendimento será exibido apenas o contato do escritório salvo pelo mesmo.
 
 Restrição de Mensagens
Você possui duas opções para restringir o acesso às mensagens:
 
• Restringir acesso às mensagens de outros funcionários
Ao Habilitar, o funcionário com perfil Usuário não terá acesso às mensagens que outros funcionários trocaram com o contato.
 
• Restringir acesso às mensagens de assistente virtual e distribuidor de departamentos
Ao Habilitar, o funcionário com perfil Usuário não terá acesso às mensagens que o contato enviou ao assistente virtual e distribuidor de departamentos.
 
Caso precise definir quem serão os gerentes ou usuários e quais serão suas permissões no Messenger, acesse: 
 
 
 Configuração de Celular
Neste local o escritório configurar o novo celular ao ler o Código QR.

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