No Domínio Messenger, você pode importar grupos do WhatsApp conectados à ferramenta. Os contatos desses grupos que não estão cadastrados no Messenger serão importados e cadastrados automaticamente, dispensando a necessidade de recriar grupos manualmente.

 

Importante! O número conectado ao Domínio Messenger deve estar participando dos grupos do WhatsApp que você deseja importar. Caso contrário, esses grupos não aparecerão na lista de importação.

 

Importação de Grupos

1. Acesse o Domínio Messenger utilizando um usuário com nível de acesso às Configurações;

2. No menu Chat > Contatos > Grupos, clique em [Importar Grupos];

3. Um pop-up será aberto. Aguarde alguns minutos enquanto o Messenger busca todos os grupos do WhatsApp;

4. Será exibida uma lista de grupos encontrados no WhatsApp nos quais o número do Messenger participa e que ainda não estão cadastrados no Messenger;

5. Selecione os grupos que deseja importar e clique no botão [Importar];

6. Aguarde até que os grupos sejam importados. Não feche a janela até que o processo seja concluído;

7. Após a finalização, os grupos importados estarão disponíveis na guia Grupos.

 

 Informações Complementares

• O Domínio Messenger e o WhatsApp funcionam de forma integrada. Ao excluir ou sair de um grupo no Messenger, você também sairá do grupo no WhatsApp automaticamente;

• Se aparecer a mensagem não foram encontrados grupos para importação, verifique se o número do Messenger está adicionado como participante nos grupos do WhatsApp que deseja importar;

• Durante a importação, os contatos dos grupos que ainda não estão cadastrados no Messenger serão automaticamente criados. Inicialmente, alguns podem aparecer como não identificado. Os contatos serão identificados conforme estão salvos no WhatsApp do celular vinculado - se não estiverem salvos como contato, aparecerão apenas com o número;

• Caso o número do Messenger não seja administrador do grupo no WhatsApp, não será possível adicionar ou excluir participantes. Uma mensagem será apresentada ao tentar editar o grupo;

• Se o grupo no WhatsApp permitir apenas que o administrador envie mensagens, será exibido um aviso no grupo correspondente no Messenger, impossibilitando o envio de mensagens;

• Em caso de falhas durante a importação, será indicado quais grupos não puderam ser importados. Você pode tentar novamente ou realizar o cadastro manualmente;

• Apenas usuários com acesso às configurações do Messenger podem realizar a importação. Para dúvidas sobre a configuração, clique aqui;

• Importante sobre atendimento em grupos: A distribuição automática por departamentos funciona apenas em conversas individuais, não em grupos. Grupos são destinados principalmente para envio de comunicados gerais e mensagens coletivas. Para que um cliente receba a mensagem automática de seleção de departamento, ele deve enviar mensagem diretamente para o número do Messenger, fora do grupo. Para entender melhor como funciona a distribuição por departamentos, clique aqui.