No ONVIO Messenger você pode habilitar e selecionar os departamentos que irão aparecer para os contatos que enviarem mensagem para seu escritório pedindo atendimento humano, assim, somente o departamento que o usuário selecionar irá receber a mensagem.
Para isso, primeiramente você deve conter os Departamentos cadastrados no ONVIO Gestão, caso tenha dúvida de como fazer esse cadastro, acesse o tópico Soluções Relacionadas.
1 - Após, no ONVIO Messenger, acesse o menu Messenger;
2 - Na barra de ferramentas no canto esquerdo da tela, vá em Configurações > Distribuição;
3 - Habilite ou desabilite a Distribuição dos departamentos, atenção caso deixar:
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Habilitado: Neste caso, quando o contato optar pela opção de ser atendido por um Funcionário do Escritório, serão listados os departamentos selecionados pelo escritório, assim que ele escolher será transferido para o departamento em questão com um atendente humano.
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Desabilitado: Os departamentos não serão demonstrados, e se o usuário escolher ser atendido por um humano, a solicitação aparecerá para todos na guia de Conversas.
4 - Caso habilite, no quadro abaixo você irá selecionar os departamentos que serão listados na conversa;
5 - Clique no botão [Salvar] para concluir.
Informações complementares:
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Caso esteja habilitado, quando o usuário escolher o departamento, somente os Colaboradores que estão vinculados ao departamento escolhido conseguirão ver a mensagem na guia Conversas, além do Administrador.
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Caso o Assistente Virtual esteja DESABILITADO para responder o cliente e a Distribuição HABILITADA, quando algum usuário deste cliente entrar em contato, logo no início da conversa serão apresentados os departamentos que estão disponíveis para atendimento.
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Se possuir apenas UM departamento selecionado, NÃO será listado o departamento para o usuário, o atendimento será transferido automaticamente para o escritório. Isto pode ser utilizado por exemplo, quando o escritório possui uma pessoa/departamento para destinar os atendimentos para os funcionários do escritório.
