O ONVIO Messenger permite que você habilite e selecione os departamentos que aparecerão para contatos que solicitarem atendimento humano. Dessa forma, apenas o departamento escolhido pelo usuário receberá a mensagem, otimizando o fluxo de atendimento.
Para configurar a distribuição de mensagens por departamento no ONVIO Messenger, siga os passos abaixo:
1 - Acesse Configurações > Distribuição no Messenger, localizado na barra de ferramentas à esquerda da tela;
2 - Habilite ou desabilite a opção de Distribuição dos departamentos conforme a necessidade:
• Se Habilitado, os departamentos selecionados serão listados para o contato que optar por atendimento humano, e a mensagem será direcionada para o departamento escolhido;
• Se Desabilitado, os departamentos não serão listados e a mensagem será visível para todos na guia de Conversas caso o contato opte por atendimento humano;
3 - Após habilitar, você pode escrever uma mensagem que será apresentada ao usuário no WhatsApp;
4 - Se a opção estiver habilitada, selecione os departamentos desejados no quadro abaixo;
5 - Clique em [Salvar] para concluir a configuração.
Informações complementares
• Mesmo que o contato envie um áudio ou arquivo, também receberá as opções.
• Apenas os colaboradores vinculados ao departamento selecionado pelo cliente, junto com o Administrador, poderão visualizar a mensagem na guia 'Pendentes', caso a distribuição esteja habilitada.
• Quando uma nova conversa for iniciada e encaminhada para a guia 'Em atendimento', além do funcionário responsável por atendê-la, somente o Administrador e o gerente do departamento solicitado pelo cliente também poderá acompanhar essa conversa nesta guia.
• Com o Assistente Virtual desativado e a Distribuição habilitada, os departamentos disponíveis serão mostrados no início da conversa ao entrar em contato;
• Se houver apenas um departamento selecionado, o departamento não será listado e o atendimento será transferido automaticamente para o escritório;
• É necessário ter os Departamentos cadastrados no ONVIO Gestão. Se precisar de ajuda para cadastrar, consulte o tópico Soluções Relacionadas.
