Além disso, para ajudar a proteger a conta e reduzir o risco de bloqueio ou restrição do número no WhatsApp, a Mensagem inicial da Distribuição passa a ser enviada com variações automáticas. Após a confirmação da configuração, o sistema utiliza a mensagem original configurada pelo escritório e mais 3 variações semelhantes geradas automaticamente por IA.
Inicialmente, faça a configuração da mensagem e dos departamentos distribuídos:
• Se habilitado, os departamentos selecionados serão listados para o contato que optar por atendimento humano, e a mensagem será direcionada para o departamento escolhido;
• Se desabilitado, os departamentos não serão listados, e a mensagem será visível para todos na guia Conversas, caso o contato opte por atendimento humano;
3. Após habilitar, escreva a mensagem que será apresentada ao usuário no WhatsApp;
4. Selecione os departamentos desejados no quadro abaixo. Considere que apenas os colaboradores vinculados ao departamento selecionado pelo cliente poderão visualizar a mensagem na guia Pendentes; administradores e gerentes sempre visualizam as mensagens de todos os departamentos. Se houver apenas um departamento selecionado, ele não será listado, e o atendimento será transferido automaticamente para o escritório;
5. Clique em [CONFIRMAR] para concluir a configuração;
6. O sistema gera automaticamente 3 variações da Mensagem inicial configurada; aguarde o carregamento enquanto as variações são criadas. Não é possível desabilitar as variações de mensagens, se houver a necessidade de alterar as variações, será necessário alterar a mensagem inicial e gerar novamente as variações;
7. Revise o conteúdo apresentado e marque a opção '[x] Confirmo que revisei o conteúdo gerado por IA antes de enviar.';
8. Clique em [CONFIRMAR E ENVIAR] novamente para finalizar.
A partir dessa confirmação, a distribuição passa a utilizar, nos próximos envios, a mensagem configurada pelo escritório e as 3 variações geradas automaticamente por IA.
