Para que o seu cliente consiga utilizar o assistente virtual, ele deve estar habilitado e com os números dos celulares dos usuários salvos no Messenger. Na habilitação serão listados os usuários de cliente do Portal do Cliente já cadastrados para empresa.
Antes de habilitar clientes no Messenger, certifique-se de que os seguintes requisitos foram cumpridos:
1. A empresa está habilitada no Portal do Cliente?
A empresa precisa ter o módulo Portal do Cliente ativo no Sistema Domínio:
1. No Sistema Domínio, acesse Controle > Empresas;
2. Localize a empresa desejada;
3. Clique no botão [Módulos...];
4. Na guia ONVIO, marque a opção [x] Portal do Cliente;
5. Clique em [OK] e depois em [Gravar];
6. Aguarde de 5 a 10 minutos para que a sincronização seja concluída.
2. O usuário de cliente está cadastrado no Portal do Cliente?
O usuário que utilizará o Messenger precisa estar cadastrado:
1. Acesse ONVIO Gestão > Configurações > Usuários de Cliente;
2. Cadastre o usuário informando nome, e-mail e telefone;
3. Vincule o usuário à empresa desejada na etapa Clientes do cadastro;
4. O telefone deve ser informado com DDI (55) + DDD + Número (exemplo: 5511999999999).
5. Cliente irá receber um e-mail de ativação e deve fazer a configuração da senha para acesso ao Portal do Cliente.
Se tiver dúvidas sobre o cadastro de usuário de cliente,
clique aqui.
3. O Agente de Comunicação está funcionando corretamente?
A sincronização entre o Sistema Domínio e o ONVIO depende do Agente de Comunicação:
1. Verifique se o ícone da maleta na barra de tarefas do Windows está verde;
2. Se estiver vermelha, faça a inicialização do Agente na máquina principal do escritório;
3. Clique duas vezes na maleta para verificar se há informações pendentes de sincronização;
Após avaliar os pré-requisitos, siga os passos abaixo para habilitar os clientes:
1. Dentro do Messenger, clique no ícone Habilitar Clientes
;
2. Na coluna Ações, localize o cliente desejado e clique no botão de habilitação. Você verá a opção Utilizar Assistente Virtual selecionada por padrão. Neste caso, o Messenger irá realizar atendimentos automáticos para os contatos que serão adicionados;
3. Caso opte por desabilitar o assistente virtual, os pedidos dos clientes serão transferidos diretamente para o escritório e aparecerão no Messenger na guia Pendentes;
4. No campo Usuário de Cliente, selecione o usuário cadastrado no Portal do Cliente. No campo Número de Telefone, informe o número com DDI (55) + DDD + Número (exemplo: 5511999999999). O DDI 55 (código do Brasil) é obrigatório;
5. Se precisar adicionar mais usuários à mesma empresa, clique na opção Adicionar Contato e repita o processo;
6. Para adicionar ou remover usuários em outro momento, clique no ícone
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de edição ao lado do nome do cliente na lista de habilitação.
7. Pronto! Agora seus clientes estão habilitados para usar o Domínio Messenger.
Informações Complementares
• O telefone deve sempre incluir o código do país (55 para Brasil), não use caracteres especiais como parênteses, hífens ou espaços, e utilize o formato correto: 5511999999999 (DDI + DDD + Número).
• Um mesmo usuário pode ser vinculado a várias empresas e cada empresa deve ser habilitada individualmente no Messenger. O usuário receberá notificações de todas as empresas às quais está vinculado. Importante: não é possível vincular dois usuários diferentes com o mesmo número de telefone para empresas diferentes.
• Para que um usuário do escritório tenha acesso às configurações do Messenger, acesse ONVIO Gestão > Configurações > Grupo de Permissões, localize ou crie um grupo de permissão, no Passo 2 - Funcionalidade acesse a guia Messenger e habilite a opção Configuração, no Passo 4 - Membros do grupo inclua os usuários que devem ter acesso e clique em [Concluído] para finalizar.
