Antes de criar grupos manualmente, saiba que você pode importar grupos existentes do WhatsApp. Para isso, basta clicar no botão [Importar Grupos] na guia Contatos > Grupos. Se tiver dúvidas, consulte a solução específica, pois existem algumas informações importantes indicadas.
Clique aqui.
Para criar ou excluir grupos manualmente, siga os passos abaixo:
Criar Grupo
1. Acesse o menu Chat no Domínio Messenger;
2. Acesse Contatos > Grupos e clique no botão [Adicionar Grupo] na parte inferior da tela;
3. Na configuração do Grupo que abrirá à direita, informe o Nome do Grupo e busque os contatos que serão adicionados, clicando no ícone Mais (+) para incluí-los;
4. Clique no botão [Confirmar Grupo] para finalizar a criação;
5. O grupo será criado e os participantes poderão ver e responder às mensagens enviadas no grupo.
Excluir Grupo
1. Dentro do submenu Grupos, selecione o grupo que deseja excluir;
2. Clique no ícone de edição do grupo
e, em seguida, no ícone de edição de participantes
;
3. Clique em [Excluir] para remover o grupo.
Importante! A exclusão do grupo no Domínio Messenger NÃO exclui o grupo no WhatsApp. O grupo continuará existindo normalmente no aplicativo WhatsApp do celular.
Informações Complementares
• Para o funcionamento adequado dos grupos no Messenger, é fundamental seguir as boas práticas de uso do celular conectado.
Clique aqui e saiba mais.
• O grupo pode ter até 256 contatos.
• Quando uma mensagem é enviada em um grupo, pode acontecer de ela não ser entregue imediatamente a todos os membros. Nesse caso, o usuário verá um ícone
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. Ao clicar nesse ícone, é possível verificar quais membros do grupo já leram a mensagem, para quais ela foi entregue e para quais ainda não foi entregue, seja por falha no envio ou porque o membro está desconectado da internet, por exemplo.
• A exclusão de um grupo com histórico de mensagens só pode ser feita por usuários com permissão de "Configurações" do Messenger. Grupos sem mensagens podem ser excluídos por qualquer usuário. Para mais informações sobre permissões do Messenger,
clique aqui.
• Para ter controle total sobre um grupo (adicionar/remover participantes, editar informações), o número do WhatsApp conectado ao Messenger precisa ser ADMINISTRADOR do grupo no WhatsApp.
• Se você importou um grupo onde não é administrador, poderá apenas visualizar e enviar mensagens, mas não poderá gerenciar participantes.
• Para verificar se é administrador: abra o grupo no WhatsApp > Info do grupo > verifique se seu número aparece como "Administrador".
• Atualmente, todos os grupos importados ou criados no Messenger ficam visíveis para todos os usuários do escritório, independentemente dos participantes do grupo.
• Não é possível restringir a visualização de grupos por departamentos ou usuários específicos no momento.
• Se precisa de conversas privadas entre membros específicos, utilize os comentários internos. Para dúvidas,
clique aqui.
Possíveis Erros ao Adicionar Contatos em Grupos
É possível que alguns erros ocorram ao adicionar um contato em um grupo no Domínio Messenger. Veja abaixo os principais erros e como solucioná-los:
1. Esse contato não está na listagem de contatos de seu aparelho celular
Adicione esse contato no aparelho, envie ao menos uma mensagem pelo Messenger após essa inclusão e tente novamente. Isso é necessário para que o contato seja reconhecido pelo aplicativo.
2. Esse contato restringiu as pessoas que podem adicioná-lo a grupos
O próprio contato configurou no WhatsApp dele quem pode adicioná-lo a grupos.
Como resolver:
a) Entre em contato com a pessoa e peça para ela verificar as configurações: Abrir WhatsApp > Configurações > Privacidade > Grupos e Alterar para Todos ou Meus contatos.
b) Peça para o contato salvar o número do escritório (conectado ao Messenger) nos contatos dele;
c) Após o contato fazer essas alterações, tente adicionar novamente ao grupo.
OBS: Mesmo que você tenha o contato salvo, se ELE não tiver o seu número salvo e tiver restrições de privacidade, não será possível adicioná-lo ao grupo.
3. Esse contato te bloqueou no WhatsApp
Se um contato o bloqueou, não será possível adicioná-lo ao grupo. Entre em contato com a pessoa por outro meio para resolver a situação.
4. Esse contato é inválido, verifique o número salvo e o ajuste
Verifique se o número do contato está correto. Erros de digitação podem impedir a adição. Caso tenha dúvidas,
clique aqui para saber como editar contatos.
5. Contato está bloqueado em seu WhatsApp
Se o contato está bloqueado no seu WhatsApp, desbloqueie-o para poder adicioná-lo ao grupo.
6. Houve um erro inesperado ao adicionar esse contato ao grupo
Neste caso, ocorreu algum problema interno e deverá ser avaliado junto ao nosso suporte. Entre em contato com a equipe de suporte técnico.
