Para adicionar, editar ou excluir contatos no Domínio Messenger, siga os passos abaixo:
Adicionar Contato
1 - Acesse o Messenger;
2 - Na guia Contatos > Contatos, clique em [Adicionar Contato];
3 - Preencha os campos Nome e Telefone, incluindo o DDI, DDD e Número;
4 - Clique em [Adicionar].
Editar Contato
1 - Acesse Configurações > Gerenciar contatos;
2 - Para adicionar, clique em [Cadastrar] e preencha as informações necessárias;
3 - Para editar, localize o contato e clique sobre o nome:
• Se o contato não estiver vinculado a um usuário de cliente, edite os campos Nome e Telefone;
• Se o contato estiver vinculado a um usuário de cliente, não será possível editar diretamente. Nesse caso, altere o nome no Portal do Cliente e o número ou associação na tela Habilitação de Clientes.
Excluir Contato
1 - Para excluir um contato, certifique-se de que ele esteja desvinculado de um usuário de cliente na tela Habilitação de Clientes.
Informações Complementares
• Ao excluir um contato, todo o histórico e métricas relacionadas a ele serão removidos;
• É possível alterar o nome de um usuário diretamente na conversa, clicando no ícone ao lado do nome. Porém, caso o contato seja um usuário de cliente cadastrado no Portal do Cliente, o ícone não será exibido;
• Para incluir contatos com formato de número diferente de celular, como 0800, insira o primeiro "0" e cadastre no Messenger no seguinte formato: +55 800 XXX XXXX.
