O Domínio Messenger oferece diversas opções para gerenciar seus contatos, incluindo adicionar, editar e excluir contatos manualmente, além da funcionalidade de importar contatos diretamente do WhatsApp conectado à ferramenta. Existem particularidades importantes no processo de edição dependendo se o contato está vinculado a um usuário de cliente, e a exclusão de contatos remove todo o histórico e métricas relacionadas. Para isso, siga os passos abaixo:
Adicionar Contato
1. Acesse o Messenger;
2. Na guia Contatos > Contatos, clique em [Adicionar Contato];
3. Preencha os campos Nome e Telefone, incluindo o DDI, DDD e Número;
4. Clique em [Adicionar].
Editar Contato
1. Acesse Configurações > Gerenciar contatos;
2. Para adicionar, clique em [Cadastrar] e preencha as informações necessárias;
3. Para editar, localize o contato e clique sobre o nome:
• Se o contato não estiver vinculado a um usuário de cliente, edite os campos Nome e Telefone;
• Se o contato estiver vinculado a um usuário de cliente, não será possível editar diretamente; > Nesse caso, altere o nome no Portal do Cliente e o número ou associação na tela Habilitação de Clientes.
Excluir Contato
1. Para excluir um contato, certifique-se de que ele esteja desvinculado de um usuário de cliente na tela Habilitação de Clientes.
Importar Contatos do WhatsApp
1. Acesse Configurações > Gerenciar Contatos;
2. Clique no botão [Importar Contatos do WhatsApp];
3. Será exibido um pop-up informando a quantidade de contatos encontrados para importação. Clique em [Continuar];
4. Aguarde enquanto os contatos estão sendo importados. Esta etapa pode levar alguns minutos e é importante não fechar a janela para evitar problemas;
5. Após a conclusão do processo, podem ocorrer as seguintes situações:
• Sucesso 100% na importação: Todos os contatos foram adicionados com sucesso;
• Importação parcial: Alguns contatos foram importados, enquanto outros não foram devido a erros inesperados. Números já cadastrados no Messenger não serão importados para evitar duplicidade. Para os casos de erro, é recomendado realizar o cadastro manualmente;
• Nenhum contato foi importado: Houve algum erro inesperado. Tente novamente ou faça o cadastro manualmente;
6. Após finalizar, os contatos importados estarão disponíveis em Configurações > Gerenciar Contatos, permitindo iniciar conversas, criar grupos, agendar mensagens e utilizar outras funcionalidades do Messenger.
Informações Complementares
• Ao excluir um contato, todo o histórico e métricas relacionadas a ele serão removidos;
• É possível alterar o nome de um usuário diretamente na conversa, clicando no ícone ao lado do nome. Porém, caso o contato seja um usuário de cliente cadastrado no Portal do Cliente, o ícone não será exibido;
• Para incluir contatos com formato de número diferente de celular, como 0800, insira o primeiro "0" e cadastre no Messenger no seguinte formato: +55 800 XXX XXXX;
• Caso o contato não tenha o nome salvo na agenda, o Messenger exibirá o número no campo "Nome" do cadastro, seguindo o padrão do WhatsApp;
• Apenas usuários com acesso às configurações do Messenger podem realizar a importação; > Apenas os contatos que ainda não estão cadastrados na plataforma serão importados.
