No Messenger, você pode selecionar os funcionários que atenderão empresas específicas. Isso significa que quando um usuário solicitar atendimento do escritório e requisitar um departamento ao qual um funcionário está designado para aquela empresa, ele receberá uma notificação no Messenger.
Por exemplo: O funcionário João pertence apenas ao departamento Fiscal e está designado para atender à Empresa ABC. Quando um usuário da Empresa ABC entrar em contato pedindo atendimento do departamento Fiscal, João receberá a mensagem. No entanto, se o usuário solicitar atendimento de outro departamento ao qual João não está vinculado, ele não receberá a notificação, em vez disso, outro funcionário desse setor receberá a mensagem.
Para realizar essa configuração, siga os passos abaixo:
1 - Acesse o ONVIO Messenger e na barra de ferramentas à esquerda da tela, clique em Configurações;
2 - Em seguida, clique na opção Gerenciar Funcionários;
3 - Será exibida uma lista dos Funcionários Ativos e Inativos. Escolha o funcionário desejado;
4 - As informações deste funcionário serão apresentadas, incluindo o Departamento ao qual ele pertence e a lista de empresas habilitadas para o ONVIO Messenger;
5 - Selecione as empresas para as quais esse funcionário irá prestar atendimento;
6 - Clique no botão [Salvar Alterações].
Pronto! Agora, quando um usuário da empresa em questão entrar em contato pedindo atendimento para o departamento desse Funcionário, ele receberá a mensagem.
Informações complementares
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A configuração somente será aplicada ao funcionário com Papel de 'Usuário'. O papel do mesmo está informado dentro das configurações da gerencia de funcionários.
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É possível vincular um funcionário a mais de uma empresa.
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Caso alguma empresa não esteja vinculada a nenhum funcionário, todos os funcionários vinculados ao departamento solicitado para atendimento receberão a mensagem.
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É importante destacar que o administrador continuará visualizando todas as mensagens, independentemente das configurações feitas na Gerência de Funcionário.
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Caso o funcionário não esteja vinculado a nenhum departamento, acesse o cadastro do mesmo e vincule o departamento a ele. Caso tenha dúvidas, acesse a Solução Relacionada.
