No Domínio Messenger, você pode selecionar quais funcionários atenderão empresas específicas. Isso significa que quando um usuário solicitar atendimento do escritório e requisitar um departamento ao qual um funcionário está designado para aquela empresa, ele receberá uma notificação no Messenger.
Exemplo prático: O funcionário João pertence apenas ao departamento Fiscal e está designado para atender à Empresa ABC. Quando um usuário da Empresa ABC entrar em contato solicitando atendimento do departamento Fiscal, João receberá a mensagem. No entanto, se o usuário solicitar atendimento de outro departamento ao qual João não está vinculado, ele não receberá a notificação, em vez disso, outro funcionário desse setor receberá a mensagem.
Para realizar a configuração, siga os passos:
Gerenciar Funcionários
1. Acesse o Domínio Messenger e na barra de ferramentas à esquerda da tela, clique em Configurações;
2. Em seguida, clique na opção Gerenciar Funcionários;
3. Será exibida uma lista dos Funcionários Ativos e Inativos. Escolha o funcionário desejado;
4. As informações deste funcionário serão apresentadas, incluindo o Departamento ao qual ele pertence e a lista de empresas habilitadas para o Domínio Messenger;
5. Selecione as empresas para as quais esse funcionário irá prestar atendimento;
6. Clique no botão [Salvar Alterações].
Pronto! Agora, quando um usuário da empresa em questão entrar em contato solicitando atendimento para o departamento desse funcionário, ele receberá a mensagem.
Informações complementares
• A configuração somente será aplicada ao funcionário com papel de "Usuário". O papel do mesmo está informado dentro das configurações da gerência de funcionários.
• É possível vincular um funcionário a mais de uma empresa.
• Caso alguma empresa não esteja vinculada a nenhum funcionário, todos os funcionários vinculados ao departamento solicitado para atendimento receberão a mensagem.
• É importante destacar que o administrador continuará visualizando todas as mensagens, independentemente das configurações feitas na Gerência de Funcionários.
• Caso o funcionário não esteja vinculado a nenhum departamento, acesse o cadastro do mesmo e vincule o departamento a ele. Caso tenha dúvidas, acesse a Solução Relacionada.
