No ONVIO Messenger quando o seu cliente finaliza um atendimento, ele recebe um link para uma pesquisa rápida de satisfação, selecionando o quão satisfeito ele está com o atendimento prestado.
Estas pesquisas você pode avaliar dentro do Messenger, onde traz todos os detalhes dos resultados das pesquisas, com dados do cliente e do atendimento avaliado.
Porém, para que o cliente receba esta pesquisa, você deve habilitar essa funcionalidade.
Para isso, é muito simples:
1 - No ONVIO Messenger, clique na opção Messenger;
2 - Você será direcionado para a página de atendimentos, e ao lado esquerdo, acesse as Configurações
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, e clique em
Pesquisa de satisfação;
3 - Nesta página você pode habilitar e desabilitar a pesquisa.
Métricas de Satisfação
1 - Acesse
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Métricas de Satisfação.
2 - Acessando este menu, você pode filtrar por Nota de satisfação e Data;
3 - No quadro Resultado das Pesquisas, é apresentado um Panorama Geral das pesquisas, com uma porcentagem em comparação ao período anterior, podendo ser negativa ou positiva, porcentagem de Muito Satisfeito ou Satisfeito e uma porcentagem completa de todas as notas.
4 - Ainda são disponibilizadas as informações de cada pesquisa efetuada, na coluna
Dados, clique sobre o ícone
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;
5 - Será aberto o atendimento com mais detalhes para visualização, com os dados do próprio atendimento, informações das avaliações do contato em questão e uma média total de satisfação dos últimos 12 meses;
6 - Na guia Atendimentos, serão disponibilizadas as conversas efetuadas com o determinado contato;
