A pesquisa de satisfação permite coletar o feedback dos clientes sobre os atendimentos prestados, auxiliando na melhoria do atendimento. As métricas de satisfação fornecem uma visão geral dos resultados das pesquisas, permitindo identificar oportunidades de melhoria.
Habilitar a pesquisa de satisfação
1. No Domínio Messenger, acesse o menu Configurações > Pesquisa de satisfação;
2. Nesta página, habilite a opção para enviar a pesquisa de satisfação;
3. Pronto! Agora, quando um atendente finalizar a conversa com o contato, uma pesquisa de satisfação será enviada para ele responder.
Acessar as métricas de satisfação
1. Na barra de ferramentas, acesse Métricas de Satisfação
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2. Utilize os filtros de Nota de satisfação e Data para analisar os resultados;
3. No Resultado das Pesquisas, é exibido um panorama geral com porcentagens de satisfação em comparação ao período anterior e notas;
4. Para visualizar detalhes de uma pesquisa, clique no ícone
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na coluna Dados;
5. Serão exibidas informações do atendimento, avaliações do contato e média de satisfação dos últimos 12 meses;
6. Na guia Atendimentos, você pode visualizar as conversas com o contato.
Informações complementares
• A pesquisa de satisfação somente será enviada quando for conversar com atendente do escritório, para assistente virtual não fica habilitada.
• A pesquisa utiliza uma mensagem padrão do sistema e não pode ser personalizada.
• Não é possível segmentar a pesquisa por cliente específico ou departamento; ao habilitar, a pesquisa será enviada para todos os clientes.
• Não há opção de programação automática; é necessário habilitar e desabilitar manualmente conforme o período desejado.
• Se o mesmo cliente conversar com múltiplos atendentes, ele receberá a pesquisa após cada encerramento.
• Após o cliente selecionar a avaliação (emoji/estrela), não há mensagem de confirmação visual, mas a avaliação é registrada automaticamente no sistema.
• Apenas usuários com permissão de Administrador ou Gerente podem habilitar/desabilitar a pesquisa de satisfação. Para dúvidas sobre a configuração,
clique aqui.
