O Domínio Messenger oferece métricas detalhadas sobre os atendimentos realizados pelos funcionários do seu escritório ou pelo Assistente Virtual. Essas métricas fornecem insights valiosos, como quantidade de atendimentos mensais, tempo médio de resposta, atendimentos desconsiderados e destacam os funcionários e clientes mais ativos na plataforma, proporcionando controle mais eficiente das operações diárias.
Pontos de atenção!
• Cada cor nos gráficos e quadros representa um status diferente dos atendimentos (abertos, iniciados, encerrados, desconsiderados, tempo nos atendimentos e atendimentos realizados pelo Assistente Virtual);
• Administradores e gerentes podem clicar nos números de atendimentos para acessar o histórico detalhado dessas interações;
• Gerentes têm acesso exclusivo aos atendimentos realizados dentro do departamento ao qual estão vinculados, garantindo privacidade e segurança das informações;
• Usuários sem permissões específicas não terão acesso a essa funcionalidade.
1. No Domínio Messenger, acesse o menu lateral esquerdo e escolha uma das opções de métricas disponíveis:
Ao acessar este menu, serão apresentados quadros com informações gerais dos atendimentos:
• Atendimentos da Semana Atual: Exibe os atendimentos da semana atual que foram iniciados, encerrados e desconsiderados até o dia atual, com comparação da semana anterior;
• Atendimentos do Mês Atual: Apresenta os atendimentos do mês atual que foram iniciados, encerrados, desconsiderados, atendimentos realizados pelo Assistente Virtual, atendimentos realizados pelos funcionários e total até o dia atual, com comparação do mês anterior;
• Tempo Médio: Apresenta o tempo médio dos atendimentos em horas e minutos para o mês atual (atualizado a cada atendimento efetuado) e a média do mês anterior. Também fornece informações dos últimos 7 dias, incluindo tempo médio de primeira resposta e média de duração das conversas;
• Contatos com Mais Atendimentos Iniciados: Exibe as quantidades de atendimentos iniciados pelos contatos que mais demandaram o escritório;
• Funcionários com Mais Atendimentos Encerrados: Apresenta os três funcionários que tiveram o maior número de atendimentos encerrados, com suas respectivas quantidades.
Neste menu, são apresentados quadros com dashboards contendo informações dos atendimentos do escritório:
• Tempo Médio: Exibe o tempo médio, mínimo e máximo de atendimento da empresa em horas, tempo médio de primeira resposta e média de duração das conversas;
• Atendimentos Iniciados, Concluídos e Desconsiderados: Apresenta gráfico com informações sobre os atendimentos iniciados, fechados e encerrados para cada dia do mês, com comparação do período anterior;
• Tempo de Atendimento, Tempo da Primeira Resposta e Tempo Médio de Conversa: Apresenta gráficos mostrando o tempo gasto em cada situação de conversa para cada dia do mês.
Neste menu, são apresentadas informações referentes aos atendimentos dos funcionários do escritório.
1. Os três primeiros quadros exibem informações dos funcionários em cada situação, mostrando sempre os três funcionários principais;
2. Há também um quadro com todos os funcionários e seus respectivos resultados, além de uma média de satisfação.
Neste menu, são apresentadas informações referentes aos atendimentos dos clientes do escritório;
1. Filtre o período desejado para visualização no canto superior esquerdo da página;
2. Escolha uma das duas opções de visualização de dashboard:
• Clientes: Lista todas as empresas clientes que tiveram atendimentos no período filtrado, exibindo a quantidade de cada status de atendimento e a média de satisfação dessas empresas com o escritório;
• Contatos: Exibe lista de todos os contatos que tiveram atendimentos no período informado, mostrando o vínculo com a empresa, quantidade de cada status de atendimento e média de satisfação desses contatos com o escritório.
3. Em ambas as opções, os três primeiros quadros apresentam informações de cada situação, exibindo sempre os três principais contatos, além de um quadro com todos os respectivos resultados e média de satisfação geral.
Informação complementar
• As informações podem ser filtradas por data no canto superior esquerdo de cada página.
• Em algumas métricas você pode exportar em excel, basta clicar no botão [Exportar Dados].
