O banimento e o desbanimento são conduzidos diretamente pelo WhatsApp. É importante destacar que o WhatsApp não fornece detalhes sobre os motivos específicos dos banimentos, nem há um padrão oficial divulgado sobre essas ações.
Portanto, é fundamental adotar práticas preventivas para evitar que seu número seja banido pela Meta (WhatsApp) e, consequentemente, continuar utilizando o Domínio Messenger.
Confira as principais recomendações
1. Evite o envio repetitivo de mensagens para múltiplos contatos, pois esse comportamento geralmente resulta em banimentos;
2. Não envie mensagens em massa, especialmente para contatos com os quais você nunca conversou antes. O WhatsApp pode detectar uma quantidade não usual de mensagens disparadas mesmo que não haja denúncias por parte dos contatos;
3. Evite comunicações ativas que possam resultar em denúncia por parte do receptor. É importante que você se coloque no lugar do contato: a mensagem que está sendo enviada é algo que o contato QUER receber?
4. Fique atento ao alto volume de mensagens não respondidas pelos seus contatos, pois isso pode resultar em banimento se você continuar enviando mensagens sem obter respostas;
5. O WhatsApp considera como spam quando há uma grande diferença entre o número de mensagens enviadas e recebidas, portanto, monitore a interação dos seus contatos;
6. Mantenha o perfil da empresa no WhatsApp completo com informações atualizadas, como avatar, nome, descrição, contatos e endereço, para que o contato não ache que se trata de um golpista;
7. Não solicite documentos ou informações confidenciais a contatos nas primeiras mensagens. É necessário garantir que o contato esteja confiante de que se trata de uma empresa real antes de solicitar informações desse tipo;
8. Caso o escritório esteja usando um número novo, evite envio excessivo de mensagens nos primeiros dias de uso. Antes de conectar o número novo ao WhatsApp Web, efetue algumas conversas pelo aparelho (pelo menos 200 mensagens trocadas com números salvos na agenda);
9. Evite vínculos do número já sincronizado no Domínio Messenger com outras ferramentas;
10. Para reduzir o risco de sinalização como spam pela Meta e reforçar que o contato deseja receber as comunicações, toda mensagem automática (ex.: conclusão de tarefas, agendamento e envios por lista de transmissão) deve conter uma orientação de interação, solicitando confirmação de recebimento.
Exemplos para incluir no final da mensagem:
• Por favor, confirme o recebimento respondendo com ‘OK’.
• Se recebeu esta mensagem, responda ‘Recebido’ para confirmar.
• Para eu registrar aqui, por favor responda ‘OK’ confirmando que recebeu.
Meu número foi banido, o que fazer?
Entre em contato com o suporte da sua região e forneça uma captura de tela do aviso de banimento, o que nos ajudará a resolver seu problema o mais rápido possível.
Fique tranquilo, pois daremos prioridade máxima à sua situação.
Importante! Evite tomar medidas por conta própria até que nossa equipe de suporte entre em contato. Se você já solicitou o desbanimento ao WhatsApp, não escaneie o QR Code novamente no Domínio Messenger. Entre em contato conosco para garantir que o banimento não ocorra novamente.
Para encontrar o suporte de sua região, clique aqui e informe seu estado e cidade.
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, disponibilizamos uma cartilha completa com orientações e dicas adicionais para situações específicas, como números que foram banidos e recuperados, números que não conseguiram ser recuperados e cuidados especiais com números novos.
