A configuração do expediente será levado em consideração como o período em que o escritório estará disponível para atender aos clientes pelo Messenger. Quando habilitado e um cliente entrar em contato com o escritório fora do horário de expediente será enviada uma mensagem automática para ele, que será definida na etapa Mensagens e a conversa será transferida para a o escritório e será apresentada na guia de Conversas.
Essas configurações são realizadas dentro do Onvio Messenger.
Configuração do Assistente Virtual
1 - Acesse o ícone
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Menu do ONVIO e entre no Messenger;
2 - Na barra de opções, acesse Configurações > Assistente Virtual > Expediente e Mensagens;
3 - No passo 1 Expediente, defina os dias e horários de trabalho do escritório;
4 - No passo 2 Mensagens, escreva as mensagens que serão disparadas automaticamente pelo Messenger em cada cenário:
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Habilitação de Usuários: Escreva a mensagem que será enviada quando um novo usuário de cliente for habilitado.
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Início do Atendimento: Defina a mensagem que será enviada quando um cliente iniciar um novo atendimento.
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Atendimento não finalizado pelo Assistente Virtual: Informe a mensagem que será enviada quando o pedido do cliente não for compreendido pelo assistente virtual.
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Fora do Horário de Expediente: Defina a mensagem que será enviada quando um cliente entrar em contato com o escritório fora do horário de expediente.
5 - No passo 3 Conclusão, será demonstrada as configurações realizadas;
6 - Para finalizar clique no botão [Concluir].
Informações complementares:
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Se um atendimento for transferido para o escritório fora do horário de expediente, o tempo de atendimento só será contabilizado a partir do início do expediente do escritório.
Por exemplo: Se o expediente começa às 8:00 horas e um atendimento é transferido às 07:30 horas, o tempo de atendimento com o cliente só será considerado a partir das 8:00 horas, quando o escritório iniciar oficialmente seu expediente.
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Quando assistente não entender o pedido, quando usuário não fazer interação por 5 minutos ou entrou em contato fora do expediênte definido, o assistente virtual envia a mensagem definida para determinada situação e direciona para um atendente automaticamente, ficando na aba de Conversas.
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Em cada quadro do Passo 2, você pode digitar ‘#’, assim, serão listadas algumas variáveis para personalizar a mensagem.
