A configuração do expediente define o período em que o escritório estará disponível para atender clientes pelo Messenger. Quando habilitado, se um cliente entrar em contato fora do horário de expediente, será enviada uma mensagem automática (definida na etapa Mensagens) e a conversa será transferida para o escritório, aparecendo na guia Conversas.
Configuração do Assistente Virtual
1. Acesse o ícone
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Menu do ONVIO e entre no Messenger;
2. Na barra de opções, acesse Configurações > Assistente Virtual > Expediente e Mensagens;
3. No passo 1 Expediente, defina os dias e horários de trabalho do escritório;
4. No passo 2 Mensagens, escreva as mensagens que serão disparadas automaticamente pelo Messenger em cada cenário:
• Habilitação de Usuários: Mensagem enviada quando um novo usuário de cliente for habilitado;
• Início do Atendimento: Mensagem enviada quando um cliente iniciar um novo atendimento;
• Atendimento não finalizado pelo Assistente Virtual: Mensagem enviada quando o pedido do cliente não for compreendido pelo assistente;
• Fora do Horário de Expediente: Mensagem enviada quando um cliente entrar em contato fora do horário de expediente;
5. No passo 3 Conclusão, serão demonstradas as configurações realizadas;
6. Para finalizar, clique no botão [Concluir].
Informações complementares
• Se um atendimento for transferido para o escritório fora do horário de expediente, o tempo de atendimento só será contabilizado a partir do início do expediente do escritório.
• Por exemplo: se o expediente começa às 8:00 e um atendimento é transferido às 7:30, o tempo de atendimento com o cliente só será considerado a partir das 8:00, quando o escritório iniciar oficialmente seu expediente.
• Quando o assistente não entender o pedido, quando o usuário não fizer interação por 5 minutos ou entrar em contato fora do expediente definido, o assistente virtual envia a mensagem definida para determinada situação e direciona para um atendente automaticamente, ficando na aba Conversas.
• Nos campos de mensagem, você pode digitar '#' para listar variáveis e personalizar a mensagem.
