Como configurar o expediente do escritório e as mensagens automáticas do Onvio Messenger?

Assista ao vídeo e acompanhe o passo a passo abaixo!

Essas configurações são realizadas dentro do Onvio Messenger.
 
Configuração do Assistente Virtual
- Acesse o ícone  Menu do Onvio e entre no Messenger;
- Acesse a guia Configurações;
 
OBS: O expediente definido será levado em consideração como o período em que o escritório estará disponível para atender aos clientes pelo Messenger. Quando habilitado e um cliente entrar em contato com o escritório fora do horário de expediente será enviada uma mensagem automática para ele, que será definida na etapa Mensagens e a conversa será transferida para a o escritório e será apresentada na guia de Conversas.
 
3 - No passo 1 Expediente, defina os dias horários de trabalho do escritório;
- No passo 2 Mensagens, escreva as mensagens que serão disparadas automaticamente pelo Messenger em cada cenário:
 
  • Habilitação de Usuários: Escreva a mensagem que será enviada quando um novo usuário de cliente for habilitado.
  • Início do Atendimento: Defina a mensagem que será enviada quando um cliente iniciar um novo atendimento.
  • Atendimento não finalizado pelo Assistente Virtual: Informe a mensagem que será enviada quando o pedido do cliente não for compreendido pelo assistente virtual.
  • Fora do Horário de Expediente: Defina a mensagem que será enviada quando um cliente entrar em contato com o escritório fora do horário de expediente.
 
- No passo 3 Conclusão, será demonstrada as configurações realizadas;
- Para finalizar clique no botão [Concluir].
 
 
Informações complementares: 
  • Quando assistente não entender o pedido, quando usuário não fazer interação por 5 minutos ou entrou em contato fora do expediênte definido, o assistente virtual envia a mensagem definida para determinada situação e direciona para um atendente automaticamente, ficando na aba de Conversas.
  • Em cada quadro do Passo 2, você pode digitar ‘#’, assim, serão listadas algumas variáveis para personalizar a mensagem.
 

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