As respostas padrão são mensagens pré-configuradas que agilizam o atendimento aos clientes do escritório. Com elas, você evita digitar repetidamente textos comuns, como saudações, solicitações de documentos, orientações sobre prazos ou mensagens de finalização de atendimento.
Exemplo: você pode criar uma resposta padrão de encerramento como: "Sua solicitação foi atendida com sucesso! Caso precise de algo mais, clique na opção 6 para retomar o atendimento." Quando o atendente precisar finalizar a conversa, basta selecionar essa resposta padrão e personalizá-la incluindo apenas o número da opção específica do seu escritório. Esse recurso é especialmente útil para padronizar a comunicação da equipe e reduzir o tempo de resposta.
Configurar Respostas Padrão
1. No Domínio Messenger, acesse Configurações > Respostas Padrão;
2. Clique no botão [Adicionar] para criar uma nova resposta;
3. No campo Título da resposta, informe um nome que identifique facilmente o conteúdo, como "Solicitação de documentos" ou "Finalização de atendimento";
4. No campo de texto, escreva a mensagem completa que deseja utilizar. Exemplo: "Sua solicitação foi atendida com sucesso! Caso precise de algo mais, clique na opção 6 para retomar o atendimento.";
5. Clique em [Salvar] para gravar a resposta padrão.
Utilizar Respostas Padrão durante o Atendimento
1. Durante uma conversa no Domínio Messenger, localize e selecione o ícone
de respostas e escolha a resposta desejada;
2. Selecione a resposta desejada na lista;
3. A mensagem será inserida automaticamente no campo de digitação;
4. Revise o conteúdo e personalize se necessário, como ajustar o número da opção de retorno ao atendimento;
5. Envie a mensagem.
OBS: As respostas padrão não são enviadas automaticamente pelo sistema. O atendente deve selecioná-las e enviá-las manualmente durante a conversa. Atualmente, não há funcionalidade de personalização automática de respostas por departamento — todas as respostas padrão criadas ficam disponíveis para todos os usuários do Domínio Messenger.
