1. É possível importar meus contatos e grupos do WhatsApp para o Messenger?
Sim. Você pode importar tanto os contatos quanto os grupos. Consulte:
2. O sistema identifica o contato pelo número e já direciona para o responsável daquela empresa?
Sim. É possível configurar para que cada funcionário atenda empresas específicas. Veja:
3. Ao solicitar atualização de um DARF, o sistema faz isso automaticamente?
Sim, com ressalvas.
• DARF em dia: Gerada e enviada automaticamente.
• DARF atrasada: O assistente pergunta a data de pagamento, atualiza os valores e envia após confirmação do cliente.
• DARF já baixada: O sistema informa ao cliente.
4. Como iniciar uma conversa com alguém que ainda não é cliente?
Adicione o contato manualmente no Domínio Messenger. Veja:
5. E se o cliente tiver mais de uma empresa cadastrada?
O sistema pergunta com qual empresa o cliente deseja tratar no início da conversa.
6. Preciso pedir relatórios de vários meses, como funciona?
• Relatórios mensais (ex: folha): Solicite mês a mês.
• Relatórios acumulados (ex: faturamento): Pode solicitar de um período (ex: janeiro a dezembro).
7. Posso configurar quais informações o assistente responde?
Sim. É possível personalizar as solicitações que o assistente virtual responde.
8. Posso responder pelo APP do Onvio?
Atualmente, não temos essa opção. Acesse pelo navegador do celular.
9. O link enviado ao cliente funciona fora do escritório?
Sim. O cliente acessa normalmente, basta ter internet. É possível configurar visualização de documentos sem login.
10. Pessoas que não são clientes podem entrar em contato?
Sim, mas não terão acesso ao assistente virtual até serem cadastradas.
11. Relatórios vão com assinatura do contador?
Depende da configuração do relatório no sistema. Por exemplo: Se no relatório do Faturamento estiver selecionado para emitir com a assinatura do contador, o assistente vai emiti-lo desta forma e vai encaminhar para o cliente com a informação contador no faturamento.
12. O que acontece se a documentação solicitada não estiver pronta?
Ela ficará pendente na aba “Pendentes com o escritório” até ser resolvida.
13. Onde ficam salvos os documentos enviados?
Cada documento é salvo na pasta correspondente do Portal do Cliente, conforme configuração.
14. Como funciona para quem tem WhatsApp por departamento?
Recomendamos apenas um número para o escritório, com possibilidade de encaminhar para os departamentos.
15. Posso enviar áudios pelo Domínio Messenger?
Sim, mas apenas entre funcionários e clientes. O assistente virtual não entende áudios.
16. Preciso de alguém monitorando a central de pedidos?
Não. O assistente responde automaticamente. Só é preciso verificar se houver pendências.
17. Posso integrar o Messenger com Telegram ou outros mensageiros?
Não. Atualmente, apenas WhatsApp é suportado.
18. Existe período de avaliação?
Não. Disponível apenas para clientes contratantes. Consulte o setor comercial para demonstrações.
19. Consigo supervisionar as conversas e atendimentos?
Sim. Todas as conversas ficam registradas e podem ser acompanhadas via dashboards.
20. Preciso estar logado no Onvio no Sistema Domínio para usar o Messenger?
Sim, é necessário que o usuário do Onvio (funcionário) esteja iniciado no sistema. Para o assistente funcionar, os dois agentes devem estar ativos: Agente de Execução do Assistente Virtual e Agente de Comunicação. Para usuários do Domínio Web, não é necessário a inicialização dos agentes.
21. O sistema atualiza impostos vencidos com juros automaticamente?
Sim, ao solicitar, o assistente ajusta os valores conforme as configurações.
22. As conversas ficam armazenadas para controle?
Sim. Ficam na guia de contatos e histórico, sem possibilidade de exclusão.
23. Posso configurar para aparecer apenas os nomes dos departamentos?
Sim. É possível filtrar e distribuir conversas por departamento.
24. Como o sistema direciona o atendimento para o colaborador responsável?
Através das configurações de departamento ou empresa/contato específico, como citado em perguntas anteriores.
25. Posso enviar documentos manuais pelo Messenger?
Sim. Basta anexar o arquivo na conversa, porém ele não será salvo no Onvio Documentos.
26. Solicitação não compreendida pelo assistente vai para um atendente?
Sim. Se o assistente não entender ou houver inatividade, transfere automaticamente para um atendente.
27. O Domínio Messenger está incluso em quais pacotes?
Disponível nos pacotes Plus e Premium. Nos pacotes Start e Empresarial, é adquirido à parte.
28. Como o assistente identifica o usuário e libera o acesso aos documentos?
Através do cadastro e permissões do usuário no Portal do Cliente.
29. Respostas padrão são enviadas automaticamente?
Não. É necessária intervenção manual.
30. Existe relatório de atendimentos por cliente ou usuário?
Sim. Consulte os dashboards na página inicial do Messenger.
31. O assistente virtual só atende clientes cadastrados?
Sim. Apenas clientes cadastrados no Portal do Cliente recebem informações pelo assistente.
32. É possível criar grupos e subgrupos de clientes?
É possível aplicar filtros por departamento no menu de contatos.
33. Posso direcionar chamadas para um setor principal, como recepção?
Sim. Vincule os clientes a um departamento principal e o responsável poderá encaminhar as chamadas.
34. É possível restringir o acesso às mensagens?
Sim. Configure nas preferências do Messenger as restrições desejadas, na opção de Restrição de mensagens, existem as opções:
• Restringir acesso às mensagens de outros funcionários
Ao Habilitar, o funcionário com perfil Usuário não terá acesso às mensagens que outros funcionários trocaram com o contato.
• Restringir acesso às mensagens de assistente virtual e distribuidor de departamentos
Ao Habilitar, o funcionário com perfil Usuário não terá acesso às mensagens que o contato enviou ao assistente virtual e distribuidor de departamentos.
35. Cliente cadastrado apenas na Domínio (não no Onvio) recebe documentos?
Não. O envio automático só ocorre para clientes habilitados no Onvio, mas é possível enviar manualmente no ícone de anexo na conversa.
36. Só posso habilitar 1 número de contato para o escritório?
Sim. Um número por base contábil.
37. As mensagens antigas do WhatsApp serão importadas para o Messenger?
Não. Só as novas conversas ficam disponíveis no Messenger.
38. Posso cadastrar mais de um usuário com o mesmo número?
Não. Cada número é exclusivo para um usuário.
39. O Messenger serve para comunicação interna entre funcionários?
Não. Objetivo é facilitar a comunicação entre o escritório e o cliente. Porém, se o atendimento não for de um determinado setor, é possível encaminhá-lo para outro setor. Na conversa, clique em [Encaminhar Atendimento] para compartilhar o histórico e enviar uma mensagem privada ao colaborador responsável.
40. Quem não tem cadastro pode acessar documentos enviados pelo assistente?
Não. Apenas usuários cadastrados no Portal têm acesso.
41. Meu robô está verde, mas não vejo solicitações criadas. O que fazer?
Se está verde, as solicitações estão sendo processadas automaticamente.
42. O cliente pode avaliar o atendimento?
Sim. É possível ativar a funcionalidade de pesquisa de satisfação.
43. Se alguém aleatório mandar mensagem, o que acontece?
O assistente não responde e transfere para o escritório, podendo ser vinculado posteriormente.
44. Preciso sincronizar o WhatsApp ao Messenger sempre?
Não. A sincronização é permanente, a menos que seja desfeita manualmente.
45. Onde encontro a lista de tarefas do assistente?
46. O assistente entende pedidos por áudio?
Não. Áudios vão diretamente para atendimento humano.
47. O Domínio Messenger é integrado ao Gestta?
Não. São produtos distintos e não há integração entre eles. Indicamos o uso do Domínio Messenger, por ter um assistente virtual com integração com o Sistema Domínio
