Domínio Messenger

Perguntas e Respostas | Domínio Messenger.

O Domínio Messenger é um sistema de atendimento que permite responder aos clientes do escritório contábil pelo WhatsApp.
 
O assistente virtual do Domínio Messenger entende as solicitações dos clientes, emite documentos diretamente no sistema Domínio, publica esses documentos no ONVIO Portal do Cliente e os envia pelo WhatsApp.
 
Assista ao treinamento para saber mais: Clique aqui.
 
Perguntas e Respostas
Abaixo, respondemos às principais dúvidas levantadas durante nossos treinamentos ao vivo sobre o Domínio Messenger. Confira e encontre rapidamente a resposta para sua necessidade:
 
1. É possível utilizar o Domínio Messenger pelo celular?
Sim, você acessa tudo pelo navegador do celular via ONVIO Gestão (onvio.com.br), em um layout totalmente responsivo, envia e recebe mensagens diretamente no Messenger mesmo longe do computador e ainda mantém todo o histórico centralizado no próprio Messenger, garantindo continuidade e organização nas suas trocas.
 
2. É possível acessar o Domínio Messenger por dentro do Domínio Contábil?
Sim. Além do acesso pelo navegador via onvio.com.br, também é possível acessar o Domínio Messenger diretamente de dentro do sistema Domínio, pelo ícone do Messenger disponível nos módulos Folha, Escrita ou Contabilidade. Ao clicar no ícone , você é direcionado para a tela de conversas do Messenger, sem precisar abrir o navegador separadamente.
 
3. O que acontece se a documentação solicitada não estiver pronta?
Ela ficará pendente na aba "Pendentes com o escritório" até ser resolvida.
 
 
4. O sistema atualiza impostos vencidos com juros automaticamente?
Sim, ao solicitar, o assistente ajusta os valores conforme as configurações.
 
5. Ao inativar uma empresa no Domínio Contábil, os contatos vinculados também são inativados?
Não. A inativação da empresa não inativa os contatos vinculados. Eles continuam disponíveis para conversas e atendimentos normalmente.
 
6. Como iniciar uma conversa com alguém que ainda não é cliente?
Adicione o contato manualmente no Domínio Messenger. Veja:
 
 
7. Posso integrar o Messenger com Telegram ou outros mensageiros?
Não. Atualmente, apenas WhatsApp é suportado.
 
8. Onde ficam salvos os documentos enviados?
Cada documento é salvo na pasta correspondente do ONVIO Portal do Cliente, conforme configuração.
 
9. Mensagens transferidas para outro funcionário ainda aparecem para mim. Por quê?
Se você tem perfil de Gerente, todas as mensagens aparecem para você, independente de transferências. Isso é um comportamento padrão do sistema para supervisão.
 
Para não visualizar mensagens transferidas, é necessário ter perfil de Usuário (não Gerente).
 
10. Como baixar imagem do Domínio Messenger?
Na própria conversa, localize a imagem que deseja salvar e clique no ícone de Download (representado por uma seta apontando para baixo dentro de um quadrado) presente no anexo.
 
11. Os relatórios enviados pelo Messenger incluem assinatura do contador?
Depende da configuração do relatório no sistema. Por exemplo: se no relatório do Faturamento estiver selecionado para emitir com a assinatura do contador, o assistente vai emiti-lo desta forma e vai encaminhar para o cliente com a informação do contador no faturamento.
 
12. Cliente cadastrado apenas na Domínio (não no ONVIO Gestão) recebe documentos?
Não. O envio automático só ocorre para clientes habilitados no ONVIO Gestão, mas é possível enviar manualmente no ícone de anexo na conversa.
 
13. O número vinculado ao Domínio Messenger precisa ser um WhatsApp Business, ou pode ser um número de telefone comum, como o fixo do escritório?
Não precisa ser um número WhatsApp Business. É possível utilizar um número de telefone comum, incluindo linha fixa, desde que esteja ativo como WhatsApp.
 
14. O que significa o status "Aguardando Implantação" exibido no Onvio durante a configuração do Domínio Messenger?
Esse status indica que o número informado está em processo de carregamento e preparação técnica para ser vinculado ao Domínio Messenger. É necessário aguardar a conclusão dessa etapa antes de dar continuidade à habilitação. Após o carregamento ser concluído, clique em [Iniciar] para prosseguir com a conexão do WhatsApp.
 
15. Informar o número e habilitar o Domínio Messenger interfere na linha telefônica original, seja fixa ou celular?
Não. O processo de habilitação apenas sincroniza o número informado com o sistema Domínio, sem realizar qualquer alteração ou bloqueio na linha telefônica original.

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