Existem duas formas de gerenciar as pendências do ONVIO Messenger dentro do sistema Domínio:
Pendências na Central de Pedidos
1 - Clique no ícone
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da
Central de Pedidos no canto inferior direito;
2 - Na guia Pendentes Escritórios, selecione a solicitação e realize a ação necessária dentro do sistema;
3 - Após realizar a ação, clique em Confirmar/Repetir e [SIM] na mensagem de confirmação;
4 - As guias:
-
Aguardando Processamento - Ficam listados os pedidos que já foram recebidos, mas ainda não estão em processamento;
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Em Processamento - Demonstra o pedido que está sendo processado pelo assistente virtual, ou seja, ele está realizando as conferências, emissão do relatório e criação do link no Portal do Cliente;
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Processados - Demonstra todos os pedidos que foram entregues com sucesso ou respondidos manualmente pelo escritório.
5 - Use o botão [Responder] para enviar mensagem manual ao cliente;
6 - Use o botão [Remover] para remover da guia Pendentes e incluir em Processados, sem responder.
Pendências na janela Atendimentos e Conversas
1 - Clique no ícone
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Atendimentos e Conversas;
2 - Na guia Pendentes, selecione a conversa e clique em [Iniciar Atendimento];
3 - A conversa será transferida para a guia Em atendimento;
4 - Após atender, clique em [Concluir Atendimento] para que o Assistente Virtual volte a responder automaticamente.
