Dentro do Contábil, existem dois ícones de pendências do Onvio Messenger para atendimentos. São elas:
Pendências na central de pedidos
No sistema são geradas pendências pelo Assistente Virtual quando o mesmo não pode enviar as informações de forma automática.
Ex: Quando o cliente solicita um holerite de uma competência que ainda não foi calculada na Folha.
1 - Clique no ícone
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da
Central de Pedidos, no canto inferior direito do sistema;
2 - Na guia Pendentes Escritórios, selecione a solicitação que deseja atender e veja qual ação que precisa ser realizar dentro do sistema;
3 - Após realizar a ação solicitada, clique no botão Confirmar/Repetir e após em [SIM] na mensagem de confirmação.
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Neste momento o Assistente de execução tentará executar o pedido novamente dentro do sistema e retornar para o cliente com o pedido.
4 - Ainda na Central de Pedidos temos as guias:
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Aguardando Processamento – Ficam listados os pedidos que já foram recebidos, mas ainda não estão em processamento;
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Em Processamento – Demonstra o pedido que está sendo processado pelo assistente virtual, ou seja, ele está realizando as conferências, emissão do relatório e criação do link no Portal do Cliente;
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Processados – Demonstra todos os pedidos que foram entregues com sucesso ou respondidos manualmente pelo escritório;
OBS: As guias ‘Aguardando Processamento’, ‘Em Processamento’ e ‘Processados‘ são apenas para acompanhamento não há necessidade de ação manual do escritório.
OBS: Caso a ação solicitada não seja feita e mesmo assim o escritório clicar no botão Confirmar/Repetir, o pedido não será transferido para as outras guias, ele retornará para Pendentes Escritório.
5 - O botão [Responder] poderá ser utilizado para enviar uma mensagem manual para o cliente enquanto o pedido esta na Central de Pedidos.
6 - O botão [Remover] irá remover da guia Pendentes Escritório e incluir na guia Processados, sem gerar uma resposta para o cliente.
Pendências na janela de atendimentos e conversas
São pendências onde o cliente optou por ser atendido por um funcionário do escritório ou o Assistente Virtual não conseguiu atender de forma automática.
1 - Clique no ícone
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Atendimentos e
Conversas no canto inferior direito do sistema;
2 - Acesse a guia Conversas, selecione a conversa e clique no botão [Iniciar Atendimento];
3 - A conversa será transferida para a guia Atendimento;
4- Após atender a solicitação do cliente, clique no botão [Concluir Atendimento];
Importante!
Clique no botão [Concluir Atendimento] para que o Assistente Virtual volte a responder o respectivo cliente automaticamente.
