No Domínio Messenger, você pode registrar comentários internos em conversas com contatos ou em grupos. Esses comentários ficam visíveis apenas para você (quando não há menções) ou também para os usuários que você mencionar. Assim, é possível trocar informações internas do escritório sem que o cliente visualize.
Veja como usar o recurso e como funcionam as guias e as notificações:
1. Abra uma conversa no Messenger;
2. No campo Mensagem, ao lado do botão de resposta padrão, clique no botão [Comentário interno];
3. O botão e a borda do campo de mensagem ficarão laranjas, indicando que você está no modo de comentário interno.
4. Escreva sua mensagem normalmente.
5. Clique para enviar.
Após o envio:
• A mensagem NÃO será enviada para o contato/cliente ou grupo.
• O comentário ficará visível no chat, destacado como "Mensagem interna".
• O status será de "enviado", igual às outras mensagens.
• Se o contato/grupo estava na guia "Contatos", ele será movido para "Pendentes".
• Se já estava em "Pendentes" ou "Em atendimento", permanece lá, apenas registrando o comentário interno.
• Apenas funcionários vinculados ao usuário que iniciou o contato verão a mensagem.
• As regras de visualização seguem as configurações atuais do Messenger.
1. Abra uma conversa no Messenger;
2. No campo Mensagem, ao lado do botão de resposta padrão, clique no botão [Comentário interno];
3. O botão e a borda do campo de mensagem ficarão laranjas, indicando que você está no modo de comentário interno.
4. Digite a mensagem e, para mencionar um usuário, digite "@" para abrir a lista de usuários ativos e selecione o desejado;
5. O nome do usuário mencionado aparecerá na mensagem no ponto em que foi digitado;
6. Envie a mensagem normalmente.
Após o envio:
• O contato ou grupo não receberá notificação;
• A mensagem ficará visível apenas para usuários internos, identificada como "Mensagem interna" e exibindo o usuário mencionado;
• O status será de "enviado", igual às outras mensagens.
• Se o contato/grupo estava na guia "Contatos", ele será movido para "Pendentes".
• Se já estava em "Pendentes" ou "Em atendimento", permanece lá.
• Apenas funcionários vinculados ao usuário que iniciou o contato verão a mensagem.
• As regras de visualização seguem as configurações atuais do Messenger.
Entenda como o sistema organiza as conversas e notifica os usuários mencionados:
1. Se o contato ou grupo estiver na guia "Contatos" ou "Pendentes":
• Ao enviar um comentário interno, o contato/grupo aparece na guia "Pendentes" para o usuário marcado.
• Um ícone "@" sinaliza que o usuário foi mencionado.
• O usuário continuará recebendo notificações de mensagens não lidas desse contato ou grupo;
• O acesso permanece conforme as permissões de visualização do Messenger
2. Se o contato ou grupo estiver na guia "Em atendimento":
• O contato/grupo aparecerá na guia "Em atendimento" para o usuário mencionado, independentemente do perfil (usuário/gerente).
• O ícone "@" será exibido para indicar a menção;
• O contato ou grupo ficará no topo da lista, como ocorre com novas mensagens;
• O atendimento permanecerá em nome do responsável original.
• Para responder o comentário interno, o usuário mencionado também deve utilizar a função de comentário interno e marcar o remetente original;
Informações Complementares
• Só é possível mencionar um usuário por comentário.
• Quando um usuário é mencionado em um atendimento, ele passa a ter acesso total àquele atendimento, incluindo as mensagens e os botões de ação (Desconsiderar, Concluir e Transferir). Após a finalização desse atendimento, se o perfil for “Usuário” e a configuração “Restringir acesso às mensagens de outros funcionários” estiver habilitada, ao acessar o contato esse usuário continuará sem acesso às mensagens trocadas por outros funcionários com esse contato.
• Quando o usuário clica no contato/grupo em que foi mencionado, o ícone "@" de notificação desaparece (como ocorre com mensagens comuns).
• Não é possível excluir comentários internos.
