Confira as principais dúvidas e respostas sobre o uso do Portal do Cliente, funcionalidades do sistema e configurações essenciais para otimizar a gestão de documentos e comunicação com seus clientes.
1. A foto no perfil do usuário já vem do cadastro de funcionários do Contábil caso o mesmo seja um funcionário da empresa cliente do escritório?
Não, a foto deve ser inserida no Perfil de usuário, clicando em [Alterar Foto] e selecionando a imagem no botão [Procurar Imagem] ou clicando e arrastando o arquivo da foto na área de seleção de imagens. Então é só clicar no botão [Definir como Imagem Selecionada].
2. Em quanto tempo é recebido o e-mail de notificação de publicação?
Por trabalhar em tempo real, a notificação é enviada imediatamente.
3. Os funcionários cadastrados no Contábil vão para o portal automaticamente?
Não, os funcionários cadastrados no Sistema Domínio não serão enviados ao portal. Será necessário realizar o cadastro dos usuários e, após, fazer o vínculo deste usuário com o usuário do sistema Domínio.
4. Pode ser anexado mais de um arquivo em uma solicitação?
Sim, podem ser anexados quantos arquivos necessários.
5. Qual o tamanho máximo que um arquivo pode ter?
Atualmente o tamanho máximo é de 500MB.
6. Como funciona o uso de documentos em nuvem?
Você pode gerenciar os arquivos existentes pela sua conta no Google Drive, Dropbox ou Box de forma que seja possível realizar a publicação através da nuvem.
7. Ao enviar um imposto para o cliente através do sistema, existe a possibilidade de dar baixa automática, assim que o cliente visualizar a respectiva guia?
Não, o processo deve ser feito manualmente.
8. Se o escritório tiver a opção da manifestação de NF-e, meus clientes também a terão?
Sim, desde que a habilite na opção [habilitação de Clientes].
9. Preciso excluir o certificado antes de reinstalá-lo para corrigir problemas?
Sim, você deve remover o certificado das Opções de Internet primeiro, depois fazer uma nova instalação marcando as opções corretas de exportação de chave privada.
10. O que significa a opção "Permitir visualizar o Portal do Cliente" no grupo de permissões?
Essa opção permite que os membros do grupo tenham acesso para visualizar o Portal do Cliente. Sem ela habilitada, o menu do Portal não ficará disponível para o usuário.
11. Como desativar notificações do Portal do Cliente sem afetar outros sistemas (ex: Processos)?
Acesse Onvio Gestão > Configuração > Notificações > guia Texto > Português (Brasil) > Documentos > Funcionário Adiciona Novo Arquivo > desative as opções de notificações no Onvio, via push e por e-mail > Salvar.
12. É possível fazer mais de um lançamento de rubrica para a mesma competência?
Não. O sistema permite apenas um lançamento por competência. Para alterar, é necessário reabrir a solicitação existente.
13 Como passar as mesmas permissões de um funcionário para outro?
No cadastro do funcionário, aba Permissões, clique em "Copiar de outro funcionário" e selecione o usuário que possui as permissões desejadas.
14. Preciso ser administrador para delegar permissões de departamentos no Onvio?
Sim, é necessário acessar o Onvio com login de administrador para efetuar as permissões de departamentos dos funcionários.
15. Como liberar para o cliente cadastrar empregados no Portal do Cliente?
No módulo Folha, acesse Arquivo > Filiais, na guia ONVIO selecione '[x] Permitir cadastrar colaboradores no Onvio' e grave as alterações.
16. Como saber se o problema é no meu computador ou é geral?
Pergunte a outros colegas do escritório se estão com o mesmo problema. Tente acessar onvio.com.br pelo navegador. Se conseguir acessar normalmente, o problema é na conexão do Agente. Se múltiplos usuários tiverem o mesmo erro, provavelmente é instabilidade sistêmica.
17. O Agente de Comunicação afeta o envio de eventos ao eSocial?
Não. O Agente de Comunicação do ONVIO é independente do envio ao eSocial. Ele conecta apenas o Portal do Cliente para importar solicitações e sincronizar documentos. O eSocial possui seu próprio Agente de Comunicação.
18. Como remover o código de acesso do Onvio?
Atualmente não é possível remover o código de acesso ou a autenticação de dois fatores (MFA) do Onvio, pois essa camada adicional de segurança é fundamental para proteger seus dados.
Mesmo que alguém descubra sua senha, ainda será necessário um segundo fator para acessar a conta, o que reduz significativamente o risco de acessos não autorizados.
Se você compartilha o mesmo login com outra pessoa, o código será solicitado repetidamente. Nesse caso, o recomendado é criar um novo usuário para cada pessoa, garantindo que cada um tenha sua própria conta e seu respectivo código de acesso MFA.
19. Cliente acessa o Onvio e a página fica em branco, o que fazer?
O problema geralmente ocorre quando o usuário do cliente não está vinculado a uma empresa no Portal do Cliente. Para corrigir, siga os passos:
1. No Portal do Cliente, acesse Configurações > Usuários de Clientes;
2. No campo Cliente, selecione Todos e, logo abaixo, no campo de Pesquisa, informe o nome do usuário;
3. Acesse o cadastro dele clicando no ícone de edição (caneta), avance até a etapa Clientes e vincule o cliente ao usuário;
4. Salve o cadastro e oriente o usuário a fechar o navegador completamente, depois acessar novamente o Onvio (fazendo logout e login).
Após esse procedimento, a página deve carregar normalmente.
20. Estou com o erro: Erro de autenticação ao acessar o menu suporte do Onvio. O que fazer?
Esse erro pode ocorrer por uma instabilidade no Onvio e na sincronização da conta. Para corrigir, o Administrador deve fazer uma alteração temporária no nome do usuário com problema no Onvio Gestão, o que força uma nova sincronização em alguns minutos.
1. Peça para o Administrador acessar Onvio Gestão > Configuração > Funcionários;
2. Localize o Funcionário em questão e clique no ícone de edição (lápis/caneta);
3. No campo Nome, faça uma alteração qualquer, adicionando um caractere, letra ou número;
4. Clique em [Salvar] e aguarde alguns minutos para a sincronização ocorrer. Depois, peça para o funcionário deslogar e logar novamente no Onvio para testar o acesso;
5. Quando o acesso voltar ao normal, o Administrador pode editar novamente o nome do funcionário, removendo o caractere adicionado e retornando ao nome original.
21. Qual a última versão do sistema? Qual a versão atual do sistema?
Você pode conferir as últimas versões do sistema pelo link a seguir. Acesse a pasta correspondente ao que deseja verificar: Instalação, Atualização do Sistema Local ou Agente de Comunicação. Dentro de cada pasta estão disponíveis as versões mais recentes.
Para avaliar e comparar com a sua versão atual, acesse o sistema Domínio e vá em Ajuda > Sobre. Na tela aberta, será apresentada a versão atual do seu sistema.
Lembrando que o Domínio Web sempre se atualiza automaticamente no período noturno após o lançamento da versão. Se você usa o Domínio Web e ainda está com a versão anterior, aguarde a atualização noturna para que o sistema fique atualizado.
22. Como verificar a quantidade de usuários contratados?
Para verificar quantos usuários foram contratados para uso do sistema, acesse o sistema Domínio, vá em Ajuda > Sobre e clique em [Registro]. Será exibido o campo Nº de usuários com a quantidade contratada.
23. Meu sistema não está atualizando. O que fazer?
Nesses casos, pode ter ocorrido alguma instabilidade no Gerenciador de Atualizações. Tente reiniciar o Gerenciador de Atualizações para que ele volte a baixar as atualizações.
24. O Onvio está com palavras estranhas, o que fazer?
O Google Tradutor pode desconfigurar os menus e textos do Onvio. Para desativar o tradutor automático no navegador, siga os passos:
1. No Google Chrome, clique nos três pontos no canto superior direito e selecione Configurações;
2. No menu lateral esquerdo, clique em Idiomas;
3. Na seção Google Tradutor, desative a opção Usar o Google Tradutor.
Se o problema persistir, verifique se há extensões de tradução ativas. Acesse os três pontos no canto superior direito, selecione Mais ferramentas > Extensões e desative qualquer extensão de tradução automática.
25. Como acessar os treinamentos?
Os treinamentos podem ser acessados através da agenda de treinamento. Acesse a
Central de Soluções e verifique a nossa agenda.
1. Ao acessar o site, será disponibilizado na tela inicial o campo Calendário de Treinamentos com os treinamentos do dia;
2. Para acessar a agenda completa de treinamentos, clique em Calendário e será disponibilizado as programações futuras de treinamentos.
26. O que fazer quando aparece a mensagem '503 - Serviço temporariamente indisponível'?
Essa mensagem é apresentada por conta de uma instabilidade momentânea, acesse com uma guia anônima e se persistir a mensagem, aguarde alguns minutos e tente acessar novamente.
27. É possível desfazer uma manifestação realizada erroneamente?
Para manifestações efetuadas de forma incorreta, é preciso acessar o site da Receita Federal para ajustar. Por exemplo, no Portal do cliente, houve a manifestação como 'Desconhecimento da Operação' de forma incorreta, é preciso acessar o site da Receita Federal e realizar uma nova manifestação com a situação atual, 'Operação realizada'.
28. É possível pelo Onvio direcionar os holerites para os funcionários de forma individual?
É possível realizar esse envio mas procedimento é realizado pelo portal do empregado.
29. É possível replicar uma pasta do ONVIO Portal do Cliente para todos os clientes simultaneamente?
Não, hoje é preciso criar as pastas para cada cliente mas já existe melhoria para agilizar a forma de criar e replicar pastas.
30. Estou com o erro "O gerador de relatórios não conectou ao servidor de comunicação". O que fazer?
Feche completamente o sistema Domínio (Desktop ou Domínio Web), abra novamente e tente realizar o processo de importação outra vez.
