Quando uma atividade é concluída no sistema Domínio, a tarefa correspondente deve ser concluída automaticamente no Domínio Processos. Se isso não ocorre, pode haver falhas na comunicação entre os sistemas, problemas de configuração ou credenciais desatualizadas. Por esse motivo, é importante conferir cada uma das situações abaixo, até resolver o problema.
1. O módulo Onvio está ativo para a empresa?
Antes de investigar problemas mais complexos, confirme se o módulo Onvio está habilitado para a empresa.
1. Acesse o menu Controle > Empresas;
2. Selecione a empresa e acesse o botão Módulos;
3. Na guia Onvio, certifique-se de que o módulo Portal do Cliente está marcado.
4. Caso não, selecione, grave as configurações e aguarde a sincronização. Se já está tudo OK, siga para a próxima verificação abaixo.
2. O Agente de Comunicação está ativo e em execução?
O Agente de Comunicação é responsável pela sincronização entre o sistema Domínio, o ONVIO Portal do Cliente e o Domínio Processos. Para que os envios sejam processados, ele deve estar ativo e em execução — não apenas conectado.
1. Verifique se o ícone do Agente de Comunicação (bolinha) na barra inferior direita está verde;
2. Mesmo com a bolinha verde, confirme se o botão ao lado da palavra Onvio, no canto inferior esquerdo, está exibido como quadrado (parar). Se estiver como triângulo (play), o agente está conectado, mas não está processando os envios;
3. Se o botão estiver como triângulo (play), clique nele para iniciar o processamento. Ele deve mudar para quadrado;
4. O Agente de Comunicação deve ser iniciado pelo usuário Gerente. Após a ativação pelo Gerente, os demais usuários também poderão utilizá-lo;
5. Se a bolinha estiver vermelha, avalie a ativação do Agente. Para dúvidas, clique aqui;
6. Se, mesmo após ativar, a bolinha continuar vermelha, clique sobre a bolinha e avalie o erro apresentado. Para dúvidas, acesse: Agente de Comunicação Vermelho ou Offline, como resolver?
3. As credenciais do ONVIO estão atualizadas no sistema Domínio?
Quando a senha do ONVIO é alterada no portal, ela deve ser atualizada também no sistema Domínio. Caso contrário, o Agente de Comunicação pode aparecer verde, mas os documentos não são enviados, pois a autenticação falha silenciosamente. Verifique tanto o usuário Gerente quanto o usuário que realiza as publicações.
1. No sistema Domínio, conecte-se com o usuário Gerente;
2. Acesse o menu Controle > Permissões > Usuários;
3. Localize e selecione o cadastro do usuário Gerente;
4. No quadro Opções, localize o campo Usuário para acessar ONVIO/Suporte e clique no botão [...];
5. Na janela que abrir, informe o e-mail e a senha atuais do ONVIO e clique em [Gravar];
6. Clique novamente em [Gravar] para salvar as alterações no cadastro do usuário;
7. Repita o procedimento para o usuário que realiza as publicações.
Após atualizar as credenciais, reinicie o Agente de Comunicação e verifique se os envios são processados. Se o problema persistir, siga para os próximos itens.
4. O usuário está ativo e com permissões corretas no ONVIO?
Se os documentos não são enviados e o Agente de Comunicação está ativo, verifique se há um usuário inativo no ONVIO com publicações vinculadas ao seu cadastro. Publicações associadas a um usuário inativo ficam presas e bloqueiam o envio dos demais documentos. Além disso, o usuário precisa ter as permissões corretas para concluir atividades no Domínio Processos.
1. No ONVIO Gestão, acesse o menu Configuração > Funcionários;
2. Verifique se há usuários inativos que possam estar associados às publicações com problema;
3. Se houver, clique no ícone de Lápis [Editar], na guia Geral, role até o final e clique no botão [Ativo] no Status, para reativar o usuário;
4. Acesse a guia Acesso ao Onvio e clique em [Habilitar];
5. No campo Grupo de Permissão, selecione um grupo que tenha a permissão Processos > Concluir habilitada. Se tiver dúvidas sobre qual grupo utilizar ou como configurar permissões,
clique aqui;
6. Clique em [Salvar];
7. Aguarde alguns minutos e verifique se as publicações foram liberadas. Se não liberar, tente reiniciar o Agente de Comunicação novamente;
8. Após a liberação, o usuário pode ser inativado novamente, se necessário.
5. Há documento com mesmo nome na pasta do Portal do Cliente?
Quando já existe um documento com o mesmo nome na pasta de destino do Portal do Cliente, o envio pode ser bloqueado. Nesse caso, ao publicar o documento, a maleta no conto inferior esquerdo indica essa situação.
2. O documento será substituído na pasta e integrado ao Domínio Processos.
6. A tarefa tem checklist obrigatório?
Algumas tarefas checklists obrigatórios para a conclusão. Nesse caso, a tarefa não é concluída automaticamente, mesmo que a atividade tenha sido realizada no sistema Domínio. A conclusão deve ser feita manualmente, diretamente na tarefa no Domínio Processos.
7. Há erros no Status Integração relacionados à configuração da tarefa?
Se o documento foi enviado, mas a tarefa não foi concluída, o problema pode estar na configuração ou no momento de criação da tarefa. Verifique se há erros no Status Integração e avalie a sequência abaixo.
1. No Domínio Processos, acesse Status Integração na barra lateral;
2. Verifique se há documentos com erro de integração;
3. Para saber o motivo do problema, passe o mouse sobre a opção 'Veja os detalhes'. O problema pode ser um dos seguintes:
•
Nenhum documento foi encontrado com o código XXX Configurado: Este problema ocorre quando um documento entra no Processos, mas não encontra uma tarefa com um template configurado. Nesse caso, é necessário configurar o Template para o documento, com o código informado no erro.
Saiba mais.
•
Nenhuma tarefa aberta encontrada: Isso acontece quando a tarefa ainda não foi gerada para o período em que o documento foi enviado. Para resolver este problema, aguarde até que as tarefas sejam geradas na data programada para serem geradas automaticamente, ou gere a tarefa individualmente.
Saiba mais.
• Não há código criado para o documento enviado via integração: Isso indica que ainda não existe integração entre o documento enviado do Sistema Domínio para o Processos. Nesse caso, faça uma solicitação de melhoria para incluir o código para o documento na integração.
4. No quadro Tarefas Encontradas (Em Amarelo), será apresentado o documento identificado em mais de uma tarefa;
5. Clique em [Exibir], selecione a tarefa na qual o documento deve ser integrado e clique no botão [Confirmar]. O documento será direcionado para a tarefa selecionada.
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OBS: Se a tarefa estiver configurada corretamente, na próxima competência basta concluir a atividade no sistema Domínio para que a integração ocorra automaticamente.
