1. Agente de Comunicação está ativo?
• Verifique se o ícone da maleta na barra inferior está verde.
•
Se estiver amarelo ou vermelho, importante fazer a reinicialização do Agente. Para dúvidas:
clique aqui.
•
Se estiver travado, deve ser finalizado o processo do agente e inicia-lo novamente. Para dúvidas
clique aqui.
2. A atividade está configurada na tarefa?
• Acesse: Domínio Processos > Configurações > Tarefas > guia "Atividades com e sem anexo".
• Verifique se a atividade que você concluiu está vinculada à tarefa.
3. Há erros no Status Integração?
• Acesse: Domínio Processos > Status Integração (barra lateral).
• Verifique se há documentos com erro de integração.
4. O módulo Onvio está ativo para a empresa?
• Verifique em: Controle > Empresas > Módulos.
• Certifique-se que o módulo "Onvio" está marcado.
5. Seu usuário tem permissão?
• Alguns usuários podem não ter permissão para concluir atividades.
•
Verifique com o administrador do sistema e veja a solução para habilitar a permissão.
Clique aqui.
6. Checklist da própria tarefa
• Algumas tarefas podem ter Checklist obrigatórios para sua conclusão, neste caso, deve ser feito manualmente na tarefa quando a etapa do check for concluída.
7. A tarefa foi criada depois da conclusão da atividade?
Se você concluiu atividades no sistema Domínio (com ou sem anexo) e somente depois criou e gerou a tarefa no Domínio Processos, as informações não serão integradas automaticamente. Isso ocorre porque o sistema não envia retroativamente dados de atividades já concluídas para tarefas criadas posteriormente.
Como resolver esta situação:
Opção 1: Concluir a atividade novamente
Antes de adotar esta opção, avalie cuidadosamente: se a atividade gera documento (anexo) e você possui o ONVIO Portal do Cliente ativo, o arquivo já estará compartilhado na pasta de documentos do Portal.
1. O documento deve ser excluído do ONVIO Portal do Cliente (as vezes o seu cliente já visualizou o documento, então informe-o que será enviado novamente);
2. Exclua o documento normalmente no Portal, selecione o documento > Gerenciar > Excluir. Se o cliente já visualizou, clique primeiro em Desbloquear e após em Excluir;
3. Conclua a atividade novamente no sistema Domínio;
4. O documento será publicado novamente na pasta e integrado ao Domínio Processos;
5. Ao tentar concluir a atividade, será apresentada uma mensagem informando que ela já foi concluída. Clique em [Sim] para enviar novamente a informação.
Opção 2: Conclusão manual
• Para atividades com anexo: baixe o arquivo e anexe-o manualmente na tarefa do Domínio Processos;
• Para atividades sem anexo: marque o checklist diretamente na tarefa.
OBS: Se a tarefa está configurada corretamente, no próximo período ou competência basta concluir a atividade dentro do sistema Domínio que ela será integrada automaticamente ao Domínio Processos.
