Verificação e Solução de Problemas Integração Domínio
1. Acesse o Domínio Processos;
2. Na barra lateral, acesse Status Integração;
3. Acesse a guia Integração Domínio;
3. Serão exibidos dois quadros: Problemas de Integração e Tarefas Encontradas;
4. No quadro Problemas de Integração são apresentados os documentos que possuem algum erro e precisam ser avaliados com atenção;
5. Para saber o motivo do problema, passe o mouse sobre a opção 'Veja os detalhes'. O problema pode ser um dos seguintes:
•
Nenhum documento foi encontrado com o código XXX Configurado: Este problema ocorre quando um documento entra no Processos, mas não encontra uma tarefa com um template configurado. Nesse caso, é necessário configurar o Template para o documento, com o código informado no erro.
Saiba mais.
•
Nenhuma tarefa aberta encontrada: Isso acontece quando a tarefa ainda não foi gerada para o período em que o documento foi enviado. Para resolver este problema, aguarde até que as tarefas sejam geradas na data programada para serem geradas automaticamente, ou gere a tarefa individualmente.
Saiba mais.
• Não há código criado para o documento enviado via integração: Isso indica que ainda não existe integração entre o documento enviado do Sistema Domínio para o Processos. Nesse caso, faça uma solicitação de melhoria para incluir o código para o documento na integração.
6. No quadro Tarefas Encontradas, será apresentado o documento identificado em mais de uma tarefa;
7. Clique em [Exibir], selecione a tarefa na qual o documento deve ser integrado e clique no botão [Confirmar]. O documento será direcionado para a tarefa selecionada.
Upload Manual
Quando a tarefa for criada ou o template configurado, é necessário vincular o documento listado.
1. Localize o documento e clique na opção Editar;
2. Para vincular o documento a uma tarefa, selecione o Cliente, Atividade com Anexo, Tarefa e Meta;
3. Clique no botão [Confirmar];
4. Acesse a tarefa e veja que o documento estará vinculado. Nas informações da tarefa, ao lado direito, estará descrito que o documento foi vinculado manualmente.
Verificação e Solução de Problemas Integração Portal do Cliente
1. Acesse o Domínio Processos;
2. Na barra lateral, acesse Status Integração;
3. Acesse a guia Integração Portal do Cliente;
3. Será exibido o quadro Problemas de Integração;
4. No quadro Problemas de Integração são apresentados os documentos que possuem algum erro e precisam ser avaliados com atenção;
5. Para saber o motivo do problema, passe o mouse sobre a opção 'Veja os detalhes'. O problema pode ser um dos seguintes:
• Não há pastas de destino atreladas aos documentos indicados: Este problema ocorre quando você finalizou a tarefa mas o template não está com a pasta destino configurada.
Saiba mais.
• Funcionário não possui permissões necessárias no Portal do Cliente: Neste caso, é preciso acessar o Portal do Cliente e ajustar as permissões necessárias para realizar a integração.
Saiba mais.
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Erro ao criar Pasta: Este erro também solucionado ao acessar o Portal do Cliente e ajustar as permissões necessárias para realizar a integração.
Saiba mais.
• Instabilidade Portal do Cliente: Este erro ocorre quando, no momento da integração, o Portal do Cliente estava com instabilidade. Aguarde alguns minutos e tente novamente, selecione o erro e clique em [Reenviar].
Informações Complementares
• Se o template já está criado, verifique dentro das configurações dele, se está com a Atividade no Domínio informada.
• Verifique as configurações da tarefa onde o documento deveria estar. Certifique-se de que o cliente em questão está incluído e na guia Atividade com Anexo, confira se a atividade do documento está corretamente vinculada.
• Se necessário, crie a tarefa para o período desejado ou aguarde até a data em que as tarefas serão geradas automaticamente.
• Se tiver dúvidas sobre a configuração de templates,
clique aqui.
