Existem duas formas de gerenciar as pendências do Domínio Messenger dentro do sistema: através da Central de Pedidos e no ícone de Atendimentos e Conversas.
Importante! Para acessar essas opções, é necessário estar logado no ONVIO através do ícone localizado no canto inferior esquerdo do sistema, e o Agente de Execução do Assistente Virtual deve estar iniciado. Em caso de dúvidas,
clique aqui.
Pendências na Central de Pedidos
1. Clique no ícone da Central de Pedidos
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no canto inferior direito;
2. A guia Pendentes Escritórios é a única onde você pode realizar ações. Se o pedido aparecer nesta tela, verifique o motivo e execute a ação necessária dentro do sistema. Caso seja um pedido que deve realmente ficar pendente devido às configurações dos parâmetros, avalie se deve ou não ser executado;
3. Após avaliar, clique em [Confirmar/Repetir] e [SIM] na mensagem de confirmação. Assim, o pedido será refeito pelo Assistente Virtual;
4. Ainda nesta guia, use o botão [Responder] para enviar mensagem manual ao cliente quando você não executará a solicitação ou precisar informar algo ao cliente. Use o botão [Remover] para remover da guia Pendentes e incluir em Processados, sem responder;
5. As demais guias funcionam da seguinte forma:
• Aguardando Processamento: ficam listados os pedidos que já foram recebidos, mas ainda não estão em processamento. Esta guia é apenas para acompanhamento. O tempo normal de espera é de 5 a 10 minutos;
• Em Processamento: mostra o pedido que está sendo processado pelo assistente virtual, ou seja, ele está realizando as conferências, emissão do relatório e criação do link no ONVIO Portal do Cliente. Esta guia é apenas para acompanhamento. O processamento pode levar até 10 minutos;
• Processados: mostra todos os pedidos que foram entregues com sucesso ou respondidos manualmente pelo escritório. Esta guia é apenas para acompanhamento.
Pendências na janela Conversas e Atendimentos
1. Clique no ícone Atendimentos e Conversas
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;
2. Na guia Pendentes, selecione a conversa e clique em [Iniciar Atendimento];
3. A conversa será transferida para a guia Em atendimento;
4. Após atender o contato, clique em [Concluir Atendimento] para que o Assistente Virtual volte a responder automaticamente.
Informações Complementares
• Se ao tentar acessar a Central de Pedidos aparecer a mensagem de falta de permissão:
- Primeiro: verifique se você está logado no ONVIO através do ícone no canto inferior esquerdo do sistema;
-
Segundo: verifique se o usuário possui as permissões necessárias no menu Controle > Permissões > Usuários. Dúvidas,
clique aqui.
• As notificações do Domínio Messenger no Contábil podem demorar cerca de 5 minutos para serem atualizadas, por não ser um acesso via navegador;
• Notificações de mensagens não visualizadas em chats com mais de 7 dias não são mostradas no Contábil, o que pode gerar divergências entre o número de notificações;
• É importante responder ou visualizar as notificações regularmente, assim como desconsiderar ou concluir os chats, para sempre manter o fluxo contínuo dos atendimentos;
• Usuários que acessam o sistema via Domínio Web não necessitam do Agente de Execução instalado. Porém, ainda é necessário estar logado no ONVIO para acessar a Central de Pedidos.
