Esta mensagem é apresentada ao acessar o portal do Onvio quando o e-mail ou a senha informados não são reconhecidos. Para resolver, redefina a senha no Onvio e, em seguida, atualize-a também no sistema Domínio.
Redefinição de senha no Onvio
1. Na tela inicial do Onvio, clique no botão [Entrar];
2. Na tela de login, informe o e-mail para o qual deseja redefinir a senha e clique no botão [Entrar];
3. Clique no link 'Redefinir sua senha';
4. Na tela seguinte, o e-mail do usuário será preenchido automaticamente. Para prosseguir com a redefinição, clique no botão [Enviar link];
5. Ao receber o e-mail, clique no botão [Mudar senha], insira e confirme a nova senha, respeitando o padrão de segurança (pelo menos 1 letra minúscula, 1 letra maiúscula, 1 número, 1 caractere especial e no mínimo 8 caracteres);
6. Clique no botão [Alterar senha] e verifique se a mensagem confirma que a nova senha foi salva;
7. Confirme o acesso ao Onvio pelo navegador com o e-mail e a nova senha antes de prosseguir.
Atualização da senha no sistema Domínio
Sempre que a senha do Onvio for alterada, ela deve ser atualizada também no sistema Domínio. O sistema não realiza essa atualização de forma automática.
1. No sistema Domínio, acesse o menu Controle > Permissões > Usuários;
2. Localize o usuário que a senha foi atualizada;
3. Clique no botão [...] ao lado do campo Usuário para acessar Onvio/Suporte e informe o usuário e a senha de acesso ao Onvio
4. Clique em [Gravar] para salvar.
OBS: Se for apresentada a mensagem de usuário e senha inválidos, digite a senha em um Bloco de notas e copie e cole no campo senha para evitar erros ou espaços no momento da digitação.
