Se o Agente estiver verde, reinicie-o mesmo assim, pois ele pode ter perdido a comunicação por algum motivo — ao parar e iniciar novamente, é possível restabelecer a conexão e normalizar o funcionamento. Aguarde alguns minutos após a reinicialização antes de verificar. Caso a guia Contabilidade Digital continue indisponível, prossiga com as verificações abaixo.
2. No canto superior esquerdo, acesse Minhas aplicações > Suporte;
3. Acesse a opção Serviços Digitais > Configurações;
4. Selecione a empresa correspondente ao seu escritório e clique em [Salvar];
5. Aguarde pelo menos 30 minutos e verifique se a guia foi demonstrada.
OBS: Se a empresa estiver selecionada corretamente, caso necessário você pode selecionar outra empresa, gravar, após voltar a selecionar a empresa correta e gravar novamente.
2. Valide a conexão com o banco
Para que a guia 'Contabilidade Digital' seja exibida, é necessário que o banco esteja com o status 'Conectado' e que as configurações do Agente de Comunicação e do Onvio estejam concluídas.
Informações Complementares
• Após concluir todas as etapas, aguarde pelo menos 30 minutos e verifique se a guia foi habilitada;
• A sincronização da Contabilidade pode não ocorrer quando a empresa está duplicada no sistema Domínio ou ainda quando a conta contábil do Banco não foi criada/configurada no Módulo Contabilidade;
• É importante avaliar também se o convite por parte do escritório foi feito para empresa correta, caso não, as opções de Contabilidade Digital não vão ficar disponíveis no sistema.
Imagens e Relatórios para Auxiliar na Conferência
• Salve o relatório bgr '
guidonvio', emita e salve como arquivo texto;
• Salve o relatório bgr '
clienteid', emita e salve como arquivo texto;
• Salve o relatório bgr '
log_agente', emita e salve como arquivo texto;
• Print do menu Controle > Empresas.
