O Agente de Comunicação fica vermelho quando há problemas de autenticação entre o sistema Contábil e o ONVIO. Isso pode ocorrer por alterações nas credenciais (e-mail ou senha) do usuário administrador no ONVIO que não foram atualizadas no sistema Contábil, ou devido a instabilidades temporárias na conexão (Aguarde alguns minutos e tente novamente).
Quando o Agente de Comunicação está vermelho, diversas funcionalidades ficam indisponíveis, como: importação automática de notas fiscais (API/SIEG), envio de documentos ao ONVIO Portal do Cliente, processamento de eventos do eSocial, registro de boletos e sincronização com o ONVIO.
Primeiro, pode ser que houve instabilidade, por isso, aguarde alguns minutos e tente novamente. Caso o erro persista, será necessário atualizar o e-mail e/ou senha do usuário Gerente dentro do Contábil. Se você não alterou a senha do Onvio, informe a mesma senha atual no campo. O sistema precisa reconectar mesmo que a senha não tenha sido modificada. Se houve alteração de senha, informe a nova senha.
Importante! Antes de atualizar as credenciais no sistema, valide-as acessando o ONVIO pelo navegador (https://onvio.com.br) com o e-mail e senha que pretende informar. Se conseguir acessar normalmente, as credenciais estão corretas.
1. Com o usuário Gerente, acesse o menu Controle > Permissões > Usuários;
2. Localize e acesse o cadastro do usuário Gerente. No quadro Opções, campo [Usuário para acessar ONVIO/Suporte], clique no botão [...];
3. Na janela Usuário ONVIO, no campo [Usuário no ONVIO], informe o e-mail caso tenha sido alterado;
4. No campo [Senha], informe a senha de acesso ao ONVIO desse usuário (mesmo que não tenha sido alterada) e clique no botão [Gravar...];
5. Para salvar o cadastro, clique no botão [Gravar];
6. Após salvar, aguarde até 2 minutos para que o Agente de Comunicação reconecte e o indicador fique verde. Se permanecer vermelho após esse período, clique no indicador vermelho para verificar se há nova mensagem de erro.
Informações Complementares
• Caso a situação persista, repita o procedimento atualizando novamente a senha do usuário.
• Execute esse processo para todos os usuários que tiveram e-mails ou senhas alteradas no ONVIO.
• Se ao alterar a senha no ONVIO aparecer mensagem informando que a senha já foi utilizada anteriormente, crie uma senha completamente nova e diferente das anteriores, e então atualize no sistema Contábil.
• Para usuários do Domínio Web: o Agente de Comunicação fica no servidor na nuvem, não sendo necessária instalação local. O procedimento de atualização de senha é o mesmo.
• Se estiver inserindo usuário e senha corretos mas o problema persiste, aguarde alguns minutos e tente novamente, pois pode ser uma instabilidade temporária do ONVIO.
