A mensagem aparece quando o e-mail ou senha do usuário administrador são alterados no Onvio e não são atualizados no Contábil, ou devido a instabilidades no Onvio. Se você estiver inserindo o usuário e a senha corretos, aguarde alguns minutos e tente novamente.
1 - Com o usuário Gerente, acesse o menu Controle > Permissões > Usuários;
2 - Localize e acesse o cadastro do usuário Gerente, no quadro Opções, campo Usuário para acessar Onvio/Suporte, clique no botão [...] reticências;
3 - Na janela Usuário Onvio, no campo Usuário no Onvio, informe o e-mail caso tenha sido alterado;
4 - No campo Senha, informe a nova senha de acesso ao Onvio desse usuário e após clique no botão [Gravar...];
5 - Para salvar o cadastro clique no botão [Gravar];
6 - Após, o farol do Agente de Comunicação deverá ficar na cor verde.
