Quando o ícone do Agente de Comunicação está vermelho ou aparece offline, esta situação pode ocorrer por diferentes motivos, desde falhas de autenticação (e-mail e/ou senha inválidos) até conflitos em atualizações do sistema, agente com a versão errada. Para corrigir a situação, siga o processo sequencial abaixo, onde cada etapa deve ser tentada na ordem apresentada. Caso uma etapa não resolva o problema, prossiga para a próxima até restabelecer a comunicação.
1. Reiniciar os Serviços do Agente (Correção Rápida)
Muitas vezes o ícone vermelho indica um travamento temporário do serviço no Windows, realize esses passos somente se usa o Sistema Domínio Local, Domínio Web, pule esta etapa.
1. Feche completamente o sistema Domínio;
2. Pressione simultaneamente as teclas Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas do Windows;
3. Acesse a aba Detalhes, localize e finalize os seguintes processos: Agente_comunicacao.exe e ServicoDominioAtendimento.exe;
4. Abra o menu Iniciar do Windows, digite Agente de Comunicação na busca e execute o aplicativo;
5. Aguarde aproximadamente 2 minutos e verifique se o ícone da maleta mudou para a cor verde.
2. Atualizar Credenciais do Usuário Gerente
Quando o Passo 1 não resolve, geralmente o problema está relacionado à autenticação. Isso ocorre quando o e-mail ou a senha do usuário Gerente foram alterados no portal ONVIO, mas essa mudança não foi atualizada no sistema Contábil. Este procedimento aplica-se tanto ao Domínio instalado localmente quanto ao Domínio Web:
1. Acesse o portal ONVIO através do navegador e confirme que seu e-mail e senha do Thomson Reuters ID estão corretos e atualizados;
2. No sistema Contábil, conecte-se com o usuário Gerente e acesse o menu Controle > Permissões > Usuários;
3. Localize e selecione o cadastro do usuário Gerente;
4. No quadro Opções, identifique o campo Usuário para acessar ONVIO/Suporte e clique no botão com reticências [...];
5. Na janela que abrir, informe o e-mail e a senha (os mesmos validados no portal ONVIO) e clique em [Gravar];
6. Clique novamente em [Gravar] para salvar definitivamente as alterações no cadastro do usuário.
Após concluir este passo, aguarde alguns instantes e verifique se o ícone do Agente ficou verde. Para usuários do Domínio Web, se o problema persistir após este passo, será necessário acionar o suporte técnico, pois o Agente de Comunicação fica hospedado no servidor em nuvem e requer intervenção especializada.
3. Reinstalar o Agente de Comunicação
Se após executar os passos anteriores o erro persistir, pode haver arquivos corrompidos ou travados durante alguma atualização do sistema. A reinstalação completa do Agente resolve conflitos de arquivos e restaura a configuração padrão. Primeiro, encerre novamente os processos do Agente:
1. Pressione as teclas Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas do Windows;
2. Na aba Detalhes, finalize os processos Agente_comunicacao.exe e ServicoDominioAtendimento.exe.
Reinstalação do Agente
1. Acesse o caminho padrão C:\Contabil\Agente de Comunicação com o Domínio Atendimento\DownloadAgente no seu computador (caso tenha personalizado a instalação, acesse a pasta conforme sua configuração);
2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo InstalaAgente.exe e selecione a opção Executar como administrador;
3. Clique no botão [Avançar] sucessivamente até concluir a instalação;
4. Abra o menu Iniciar do Windows, digite Agente de Comunicação na busca, clique com o botão direito do mouse no resultado e selecione Executar como administrador;
5. Na interface do Agente, acesse a aba Inicialização e, no quadro Iniciar/Parar comunicação com o Domínio Atendimento, clique no botão [Iniciar] (quando o serviço iniciar corretamente, o botão ficará desabilitado).
Informações Complementares
• Antes de atualizar a versão do sistema Domínio, sempre finalize o processo ServicoDominioAtendimento.exe no Gerenciador de Tarefas. Esta prática preventiva evita que arquivos do Agente fiquem travados durante a atualização, prevenindo o erro de ícone vermelho.
• Para usuários do Domínio Web, o Agente de Comunicação fica hospedado no servidor em nuvem. Nestes casos, se o ícone estiver vermelho, execute apenas o Passo 2 (Atualização de Credenciais).
• Se ao tentar alterar a senha no portal ONVIO o sistema informar que a senha já foi usada anteriormente, crie uma senha completamente nova e diferente. O sistema de integração precisa reconhecer uma mudança efetiva nas credenciais para restabelecer a autenticação.
• Verifique se o certificado digital da empresa está dentro do prazo de validade. Certificados vencidos ou com problemas de instalação impedem que o Agente estabeleça comunicação segura e, consequentemente, bloqueiam o envio de eventos para o eSocial.
