Importante!

Para notificar os clientes via WhatsApp sobre a conclusão de tarefas, é necessário ter o Domínio Processos e o Domínio Messenger. Também é importante destacar que o usuário só receberá a notificação se as configurações estiverem ativadas tanto no Domínio Messenger quanto no Domínio Processos. Se qualquer uma das opções não estiver marcada, a mensagem não será enviada.

 

Domínio Messenger

Primeiro, é preciso habilitar o usuário que receberá a notificação na área de habilitação de clientes. Além disso, o Domínio Messenger deve estar com o QR Code conectado para que o envio das notificações funcione corretamente.

 

1. Acesse o Domínio Messenger e clique em Habilitar Clientes;

2. Localize o cliente que deseja habilitar e clique em Editar;

3. Na lista de Usuários do cliente, avalie qual usuário receberá as notificações e selecione a opção '[X] Permitir que este usuário de cliente receba notificações de tarefas concluídas no Domínio Processos pelo Domínio Messenger';

4. Clique no botão [Salvar] para concluir.

 

Processos

Após a configuração no Messenger, configure a notificação nas tarefas no Domínio Processos (Recorrentes, Ordem de Serviço ou Fluxo de Tarefas). No exemplo abaixo, demonstraremos pelas tarefas Recorrentes, mas as configurações de OS e Fluxo são as mesmas.

 

1. Acesse o Domínio Processos;

2. Vá em Configure > Tarefas Recorrentes > Gerenciar;

3. Localize a tarefa que deseja notificar e acesse suas configurações;

4. Na guia Detalhes, no quadro Notificar Cliente, selecione Via e-mail e Via WhatsApp (A opção Via e-mail é obrigatória para garantir o histórico correto de envios);

5. Clique no botão [Salvar] para concluir.

6. Pronto! Assim que a tarefa for concluída, os usuários vinculados a ela e com a opção de notificar via WhatsApp habilitada receberão uma mensagem no celular indicando a conclusão e com o link do documento.

 

OBS: A funcionalidade de envio de notificações com anexo por e-mail e WhatsApp está disponível apenas para tarefas do tipo Solicitação de Serviço. O modelo Livre não suporta esse recurso. Caso a tarefa já tenha sido gerada no mês, será necessário aguardar a próxima geração para que a configuração passe a valer. Alternativamente, é possível excluir as tarefas do período e gerá-las novamente, desde que seja verificado previamente se já houve ações realizadas nessas tarefas.

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No Domínio Processos, você pode verificar as tarefas e os usuários configurados para receber notificações via WhatsApp em alguns locais.

 

Tarefas

1. Na própria tarefa, é simples: ao abri-la, as especificações mostram se ela notifica ou não via WhatsApp;

2. Além disso, na lista de usuários de cliente da tarefa, um ícone do WhatsApp indica se o usuário está habilitado;

3. À direita, no chat da tarefa, serão apresentadas as notificações/status, informando se a mensagem está pendente, enviada e entregue. 

4. Ainda no chat, será notificado quando o usuário baixou o documento enviado.

 

OBS: Ao concluir uma tarefa, a mensagem pode permanecer com status Pendente por até 15 minutos, período estimado para o envio, não sendo necessário reenviá-la. Os envios pelo WhatsApp podem levar até 15 minutos para serem processados. Caso a notificação seja encaminhada via WhatsApp e ocorra alguma falha no Domínio Messenger (como base desconectada), o erro retornará ao Domínio Processos e será apresentado no dashboard, no quadro Tarefas com falhas de envio últimos 30 dias, campo WhatsApp e não haverá tentativa automática de reenvio após a sincronização.

 

Por usuário

 

Informações Complementares

• Você pode personalizar o texto que será entregue ao seu cliente no WhatsApp, para isso, clique aqui.