Com essa funcionalidade, os usuários de clientes vinculados à tarefa concluída receberão uma notificação e o documento (quando houver) vinculado a tarefa. Para isso, algumas configurações devem ser feitas no ONVIO Processos e o ONVIO Messenger.
Importante!
Para notificar os clientes via WhatsApp sobre a conclusão de tarefas, é necessário ter o ONVIO Processos e o ONVIO Messenger.
ONVIO Messenger
Primeiro, é preciso habilitar o usuário que receberá a notificação na área de habilitação de clientes.
1 - Acesse o ONVIO Messenger e clique em Habilitar Clientes;
2 - Localize o cliente que deseja habilitar e clique em Editar;
3 - Na lista de Usuários do cliente, avalie qual usuário receberá as notificações e selecione a opção '[X] Permitir que este usuário de cliente receba notificações de tarefas concluídas no ONVIO Processos pelo ONVIO Messenger';
4 - Clique no botão [Salvar] para concluir.
Processos
Após a configuração no Messenger, configure a notificação nas tarefas no ONVIO Processos (Recorrentes, Ordem de serviço ou Fluxo de Tarefas). No exemplo abaixo, demonstraremos pelas tarefas Recorrentes, mas as configurações de OS e Fluxo são as mesmas:
1 - Acesse o ONVIO Processos;
2 - Vá em Configure > Recorrentes;
3 - Localize a tarefa que deseja notificar e acesse suas configurações;
4 - Na guia Detalhes, no quadro Notificar Cliente, selecione Via e-mail e Via WhatsApp;
5 - Clique no botão [Salvar] para concluir.
6 - Pronto! Assim que a tarefa for concluída, os usuários vinculados a ela e com a opção de notificar via WhatsApp habilitada receberão uma mensagem no celular indicando a conclusão e com o link do documento.
Controle de Notificados
No ONVIO Processos, você pode verificar as tarefas e os usuários configurados para receber notificações via WhatsApp em alguns locais.
Tarefas
1 - Na própria tarefa, é simples: ao abri-la, as especificações mostram se ela notifica ou não via WhatsApp;
2 - Além disso, na lista de usuários de cliente da tarefa, um ícone do WhatsApp indica se o usuário está habilitado;
3 - À direita, no chat da tarefa, serão apresentadas as notificações, informando se a mensagem está pendente, enviada e entregue.
4 - Ainda no chat, será notificado quando o usuário baixou o documento enviado;
Por usuário
1 - Acesse Configure > Usuários > Usuários de clientes;
2 - Selecione o usuário desejado;
3 - Nos detalhes do usuário, será exibido se ele está habilitado e seu número de contato;
4 - Importante: não é possível habilitar/desabilitar por esta janela, ela serve apenas para verificação.
5 - Para habilitar somente pelo ONVIO Messenger, conforme passos acima.
Informações Complementares
• Por questões de segurança, ao configurar a tarefa, é importante selecionar também a opção "Via e-mail". Isso garante que o usuário receba a notificação por e-mail caso o WhatsApp esteja desconectado do Messenger ou haja qualquer outro impedimento para o recebimento da mensagem.
• É importante destacar que o usuário só receberá a notificação se as opções em ONVIO Messenger e ONVIO Processos estiverem ativadas. Se qualquer uma das duas não estiver marcada, o usuário não receberá a mensagem.
• Se houver um erro ao enviar a notificação, você pode clicar no botão ‘Ver mais’ para avaliar a causa do erro. Além disso, na tarefa, na área de Atividades com Anexo, você pode tentar novamente clicando em Reenviar.
• Se a tarefa já foi gerada no mês, será necessário esperar a próxima geração para que a configuração seja válida, a menos que você exclua as tarefas do mês e as gere novamente. No entanto, é crucial verificar se já foram realizadas ações nessas tarefas antes de excluí-las.
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