Confira as principais dúvidas sobre o Envio de Notificações e Documentos pelo WhatsApp. Dúvidas referente as configurações
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1. Preciso ter quais aplicações para usar a funcionalidade?
R: É preciso ter contratado o Domínio Processos e Domínio Messenger para usar.
2. Na mensagem enviada não é informado qual empresa se refere? Pois temos clientes que possuem um número mas várias empresas.
R: Atualmente não é demonstrado. Mas o time de interno de produto já está avaliando esta melhoria.
3. Consigo ter acesso ao um relatório de conversa enviada para o cliente?
R: Não, pois assim como envio de lista de transmissão e agendamento de mensagens não gera atendimento no Domínio Messenger. No Domínio Processos também atualmente não possui relatório.
4. Para cobrança de documentos, tem alguma interatividade? Se o cliente enviar o documento, vai concluir também a tarefa e enviar a notificação?
R: Por enquanto não, mas é uma das próximas funções que será integrada.
5. Não consigo deixar marcado na tarefa somente a notificação do WhatsApp?
R: Não. Por questões de segurança, ao configurar a tarefa, é importante selecionar também a opção "Via e-mail". Isso garante que o usuário receba a notificação por e-mail caso o WhatsApp esteja desconectado do Messenger ou haja qualquer outro impedimento para o recebimento da mensagem.
6. Já possuo tarefa gerada no mês, é preciso aguardar até a próxima geração, ou o Processos já atualiza as tarefas?
R: Se a tarefa já foi gerada no mês, será necessário esperar a próxima geração para que a configuração seja válida, a menos que você exclua as tarefas do mês e as gere novamente. No entanto, é crucial verificar se já foram realizadas ações nessas tarefas antes de excluí-las.
7. Tem algum treinamento sobre o assunto:
R: Sim, segue:
8. Se eu inativar um cliente, as tarefas para ele param de ser geradas?
R: Sim, clientes inativos não geram tarefas novas.
9. É possível excluir as tarefas criadas de um cliente em específico?
R: Sim, basta acessar:
1. No Domínio Processos, acesse Configure > Na guia clientes, clique em Gerenciar;
2. Clique sobre o nome do cliente e acesse a guia Geração de tarefas;
3. Em seguida, clique no botão [Remover tarefas abertas ignorando suas interações].
OBS: Essa opção excluirá todas as tarefas ainda em aberto deste cliente, mesmo que a tarefa já possua etapas concluídas. Essa ação não pode ser revertida, se não for necessário a exclusão, apena altera o Status para desconsiderar, assim ela não será contabilizada.
10. A empresa é sincronizada para o Domino Processos automaticamente ao cadastrá-la no Domínio?
R: Sim, se seu agente se comunicação está com o Status Verde, a empresa será sincronizada dentro de alguns minutos.
11. Existe limite de tarefas para serem incluídas no fluxo?
R: Não existe limite.
