Confira as principais dúvidas sobre o Envio de Notificações e Documentos pelo WhatsApp. Dúvidas referente as configurações
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1. Preciso ter quais aplicações para usar a funcionalidade?
É preciso ter contratado o Domínio Processos e Domínio Messenger para usar.
2. Na mensagem enviada não é informado qual empresa se refere? Pois temos clientes que possuem um número mas várias empresas.
Atualmente não é demonstrado. Mas o time de interno de produto já está avaliando esta melhoria.
3. Consigo ter acesso ao um relatório de conversa enviada para o cliente?
Não, pois assim como envio de lista de transmissão e agendamento de mensagens não gera atendimento no Domínio Messenger. No Domínio Processos também atualmente não possui relatório.
4. Para cobrança de documentos, tem alguma interatividade? Se o cliente enviar o documento, vai concluir também a tarefa e enviar a notificação?
Por enquanto não, mas é uma das próximas funções que será integrada.
5. Não consigo deixar marcado na tarefa somente a notificação do WhatsApp?
Não. Por questões de segurança, ao configurar a tarefa, é importante selecionar também a opção "Via e-mail". Isso garante que o usuário receba a notificação por e-mail caso o WhatsApp esteja desconectado do Messenger ou haja qualquer outro impedimento para o recebimento da mensagem.
6. Já possuo tarefa gerada no mês, é preciso aguardar até a próxima geração, ou o Processos já atualiza as tarefas?
Se a tarefa já foi gerada no mês, será necessário esperar a próxima geração para que a configuração seja válida, a menos que você exclua as tarefas do mês e as gere novamente. No entanto, é crucial verificar se já foram realizadas ações nessas tarefas antes de excluí-las.
7. Tem algum treinamento sobre o assunto:
Sim, segue:
8. Se eu inativar um cliente, as tarefas para ele param de ser geradas?
Sim, clientes inativos não geram tarefas novas.
9. É possível excluir as tarefas criadas de um cliente em específico?
Sim, basta acessar:
1. No Domínio Processos, acesse Configure > Na guia clientes, clique em Gerenciar;
2. Clique sobre o nome do cliente e acesse a guia Geração de tarefas;
3. Em seguida, clique no botão [Remover tarefas abertas ignorando suas interações].
OBS: Essa opção excluirá todas as tarefas ainda em aberto deste cliente, mesmo que a tarefa já possua etapas concluídas. Essa ação não pode ser revertida, se não for necessário a exclusão, apena altera o Status para desconsiderar, assim ela não será contabilizada.
10. A empresa é sincronizada para o Domino Processos automaticamente ao cadastrá-la no Domínio?
Sim, se seu agente se comunicação está com o Status Verde, a empresa será sincronizada dentro de alguns minutos.
11. Existe limite de tarefas para serem incluídas no fluxo?
Não existe limite.
12. Os links enviados pelo Domínio Processos para visualização de guias, eles expiram?
Não, os links não expiram.
13. Ao anexar documentos pelo Express no Domínio Processos, o documento não anexa e não apresenta nenhum erro, o que fazer?
Nessa situação, quando nenhum erro é apresentado, abra uma guia anônima e tente realizar o upload do documento novamente. Após o teste, se o documento foi anexado corretamente, acesse o navegador que você está utilizando e limpe os caches de navegação, em seguida acesse normalmente.
