Para garantir que as notificações via WhatsApp funcionem corretamente no Domínio Processos, você deve verificar a conexão do Messenger, habilitar clientes e usuários, configurar/gerar tarefas recorrentes e realizar testes de funcionamento. Para identificar e corrigir o erro de maneira definitiva é necessário verificar todos os passos a seguir:
1. A conexão do Domínio Messenger está sincronizada?
Confirme se o WhatsApp está QR Code sincronizado e funcionando para envio de mensagens.
1. Acesse o Domínio Messenger;
2. Vá em Configurações > Configuração do celular;
3. Verifique se o status mostra "seu número está sincronizado e funcionando corretamente";
4. Se estiver desconectado, faça a conexão via QR Code com o WhatsApp e aguarde a sincronização;
2. O Cliente e Usuário do cliente estão habilitados no Messenger?
Certifique-se de que o cliente e seus usuários estão autorizados a receber notificações via WhatsApp.
1. No Domínio Messenger, clique em Habilitar Clientes;
2. Localize o cliente desejado;
3. Verifique se o status está como "Habilitado" na coluna Ações;
4. Caso não esteja habilitado, marque a opção nas ações;
5. Na lista de Usuários do cliente, localize ou adicione o usuário desejado;
6. Verifique se a opção "[x] Permitir que este usuário receba notificações de tarefas concluídas no Domínio Processos pelo Domínio Messenger" está marcada;
7. Se não estiver, marque a opção;
8. Avalie também se o número do celular do usuário está corretamente informado;
9. Por fim, clique em [Salvar];
3. A Tarefa Recorrente está habilitada para notificação WhatsApp?
Configure as tarefas para enviarem notificações via WhatsApp quando concluídas.
1. Acesse o Domínio Processos
2. Clique em Configure > Tarefas Recorrentes > Gerenciar
3. Localize e acesse a tarefa desejada
4. Na guia Detalhes, no quadro Notificar Cliente, confirme se as opções "Via e-mail" e "Via WhatsApp" estão marcadas
5. Se não estão, marque as opções e clique em [Salvar]
4. Exclua e gere a Tarefa novamente (se necessário)
Aplique as novas configurações em tarefas já geradas, excluindo e recriando-as.
1. Se a tarefa foi gerada antes das configurações, será necessário excluí-la e gerá-la novamente, ou aguardar a próxima geração (mês seguinte);
2. Para excluir, dentro da configuração da tarefa, acesse a guia Geração;
3. Atenção: Verifique se há ações importantes antes de excluir. Se a tarefa já teve atividades concluídas, todas as ações serão perdidas e deverão ser refeitas;
4. Se tiver certeza, clique em [Remover tarefas abertas ignorando suas interações];
5. Após, na mesma guia, clique em [Gerar tarefas] no mês desejado;
6. A tarefa será gerada novamente com as novas configurações;
5. Verifique o ícone do WhatsApp na Tarefa
Confirme visualmente se a tarefa está configurada para enviar notificações via WhatsApp.
1. Acesse o Domínio Processos;
2. No Dashboard ou na lista de tarefas (menu Tarefas), localize a tarefa do cliente;
3. Verifique se o ícone do WhatsApp aparece ao lado do nome do usuário cliente;
4. Caso não apareça, revise os passos anteriores;
6. Realize Teste de Envio
Execute um teste prático para confirmar se as notificações estão sendo enviadas e recebidas corretamente.
1. Crie uma tarefa de teste ou utilize uma tarefa real;
2. Anexe um documento, se necessário;
3. Conclua a tarefa;
4. Aguarde alguns minutos;
5. Verifique se a notificação chegou no WhatsApp do cliente;
6. No histórico (log) da tarefa, verifique o status de envio ("Entregue", "Visualizado", "Baixado");
7. Verifique Quais Clientes Estão Habilitados
Consulte rapidamente quais usuários estão configurados para receber notificações via WhatsApp.
1. Acesse o Domínio Processos
2. Clique em Configurar > Usuários de Cliente
3. Observe a coluna "Notificar via WhatsApp"
4. Usuários com "Sim" estão habilitados; usuários com "Não" não estão habilitados
Informações complementares
• O Domínio Messenger deve estar sempre conectado para envio das notificações via WhatsApp.
• Tarefas já geradas antes das configurações não recebem notificações automaticamente, é necessário excluí-las e gerar novamente.
• Ao excluir uma tarefa, todas as informações e documentos anexados serão perdidos.
• A verificação do envio de notificações deve ser feita individualmente, pois não existe relatório consolidado.
