Para garantir que as notificações via WhatsApp funcionem corretamente no Domínio Processos, você deve verificar a conexão do Messenger, habilitar clientes e usuários, configurar/gerar tarefas recorrentes e realizar testes de funcionamento. Para identificar e corrigir o erro de maneira definitiva é necessário verificar todos os passos a seguir:
1. A conexão do Domínio Messenger está sincronizada?
Confirme se o WhatsApp está QR Code sincronizado e funcionando para envio de mensagens.
1. Acesse o Domínio Messenger;
2. Vá em Configurações > Configuração do celular;
3. Verifique se o status mostra "seu número está sincronizado e funcionando corretamente";
4. Se estiver desconectado, faça a conexão via QR Code com o WhatsApp e aguarde a sincronização;
2. O Cliente e Usuário do cliente estão habilitados no Messenger?
Certifique-se de que o cliente e seus usuários estão autorizados a receber notificações via WhatsApp.
1. No Domínio Messenger, clique em Habilitar Clientes;
2. Localize o cliente desejado;
3. Verifique se o status está como "Habilitado" na coluna Ações;
4. Caso não esteja habilitado, marque a opção nas ações;
5. Na lista de Usuários do cliente, localize ou adicione o usuário desejado;
6. Verifique se a opção "[x] Permitir que este usuário receba notificações de tarefas concluídas no Domínio Processos pelo Domínio Messenger" está marcada;
7. Se não estiver, marque a opção;
8. Avalie também se o número do celular do usuário está corretamente informado;
9. Por fim, clique em [Salvar];
3. Verifique se as empresas do usuário estão habilitadas no ONVIO Portal do Cliente
Após alterações cadastrais, como baixa de CNPJ ou substituição de usuário, as empresas vinculadas ao usuário de cliente podem ser desabilitadas automaticamente no ONVIO Portal do Cliente. Quando isso ocorre, o envio de notificações via WhatsApp para aquelas empresas é interrompido, mesmo que as demais configurações estejam corretas.
1. Acesse o ONVIO Portal do Cliente;
2. Acesse o menu Configurações > Usuários de Clientes;
3. Localize o usuário de cliente desejado e clique em Editar;
4. Acesse a guia 3 Clientes;
5. Verifique se todas as empresas que devem receber notificações estão habilitadas;
6. Se alguma empresa estiver desabilitada, marque a opção correspondente;
7. Avance até o final do cadastro e clique em [Concluir] para salvar as alterações.
4. A Tarefa Recorrente está habilitada para notificação WhatsApp?
Configure as tarefas para enviarem notificações via WhatsApp quando concluídas.
1. Acesse o Domínio Processos
2. Clique em Configure > Tarefas Recorrentes > Gerenciar
3. Localize e acesse a tarefa desejada
4. Na guia Detalhes, no quadro Notificar Cliente, confirme se as opções "Via e-mail" e "Via WhatsApp" estão marcadas
5. Se não estão, marque as opções e clique em [Salvar]
5. Exclua e gere a Tarefa novamente (se necessário)
Aplique as novas configurações em tarefas já geradas, excluindo e recriando-as.
1. Se a tarefa foi gerada antes das configurações, será necessário excluí-la e gerá-la novamente, ou aguardar a próxima geração (mês seguinte);
2. Para excluir, dentro da configuração da tarefa, acesse a guia Geração;
3. Atenção: Verifique se há ações importantes antes de excluir. Se a tarefa já teve atividades concluídas, todas as ações serão perdidas e deverão ser refeitas;
4. Se tiver certeza, clique em [Remover tarefas abertas ignorando suas interações];
5. Após, na mesma guia, clique em [Gerar tarefas] no mês desejado;
6. A tarefa será gerada novamente com as novas configurações;
6. Verifique o ícone do WhatsApp na Tarefa
Confirme visualmente se a tarefa está configurada para enviar notificações via WhatsApp.
1. Acesse o Domínio Processos;
2. No Dashboard ou na lista de tarefas (menu Tarefas), localize a tarefa do cliente;
3. Verifique se o ícone do WhatsApp aparece ao lado do nome do usuário cliente;
4. Caso não apareça, revise os passos anteriores.
OBS: Mesmo com o ícone do WhatsApp, se o usuário de cliente informado na tarefa, estiver com o nome riscado (Ex: denezcliente@gmail.com) significa que o usuário está inativo no Domínio Processos, verifique a necessidade de ativado ou substitua-o por um novo usuário de cliente.
7. Realize Teste de Envio
Execute um teste prático para confirmar se as notificações estão sendo enviadas e recebidas corretamente.
1. Crie uma tarefa de teste ou utilize uma tarefa real;
2. Anexe um documento, se necessário;
3. Conclua a tarefa;
4. Aguarde alguns minutos;
5. Verifique se a notificação chegou no WhatsApp do cliente;
6. No histórico (log) da tarefa, verifique o status de envio ("Entregue", "Visualizado", "Baixado");
8. Verifique Quais Clientes Estão Habilitados
Consulte rapidamente quais usuários estão configurados para receber notificações via WhatsApp.
1. Acesse o Domínio Processos
2. Clique em Configurar > Usuários de Cliente
3. Observe a coluna "Notificar via WhatsApp"
4. Usuários com "Sim" estão habilitados; usuários com "Não" não estão habilitados
Dica Extra: Se mesmo após as verificações acima, as mensagens não são enviadas, avalie o cadastro de usuário de clientes no Domínio Processos. Se você possui integração entre Portal do cliente, Domínio Processos e Domínio Messenger, o fluxo para criar um usuário de cliente é cria-lo no Portal do cliente, habilitá-lo no Domínio Messenger e após alguns minutos a integração trará as informações ao Domínio Processos.
Exemplos
• Foi criado o usuário João, após um tempo o João precisou que o número de telefone fosse alterado, sendo assim, altere o número de telefone na guia Habilitação de clientes no Messenger, sem criar um novo usuário do João no Domínio Processos com um número novo, pois ao alterar no Domínio Messenger a integração traz as informações para o Domínio Processos.
• O João precisou sair da empresa, sendo assim foi criado um usuário no Portal do Clientes com o nome de Pedro com mesmo número de telefone, acesse o Portal do cliente e inative o usuário do João, em seguida, acesse o Domínio Processo, no usuário do João, exclua o número de telefone e inative o usuário do João no Processos.
1. Acesse o Domínio Processos;
2. Clique em Configure > Usuários > Usuários de Clientes;
3. Na guia Ativos, localize o usuário que deveria receber as notificações;
4. Verifique se há mais de um cadastro para o mesmo usuário (por exemplo, um com nome em maiúscula e outro em minúscula, ou com e-mails diferentes);
5. Se houver duplicidade, identifique qual cadastro está incorreto ou desatualizado;
6. Clique no nome do usuário incorreto;
7. No campo E-mail, altere para um e-mail fictício (exemplo: inativo@dominio.com);
8. Desmarque a opção '[x] Ativo';
9. Apague o número de telefone;
10. Clique em [Salvar].
11. Em Acesse a guia Inativos, verifique se há cadastros com as mesmas informações e exclua as informações de número de telefone, e-mail e salve.
Informações complementares
• O Domínio Messenger deve estar sempre conectado para envio das notificações via WhatsApp.
• Tarefas já geradas antes das configurações não recebem notificações automaticamente, é necessário excluí-las e gerar novamente.
• Ao excluir uma tarefa, todas as informações e documentos anexados serão perdidos.
• A verificação do envio de notificações deve ser feita individualmente, pois não existe relatório consolidado.
• Se você possui integração entre Portal do cliente, Domínio Processos e Domínio Messenger, o fluxo para criar um usuário de cliente é cria-lo no Portal do cliente, habilitá-lo no Domínio Messenger e após alguns minutos a integração trará as informações ao Domínio Processos.
