Para garantir que as notificações via WhatsApp funcionem corretamente no Domínio Processos, você deve verificar a conexão do Messenger, habilitar clientes e usuários, configurar/gerar tarefas recorrentes e realizar testes de funcionamento. Para identificar e corrigir o erro de maneira definitiva é necessário verificar todos os passos a seguir:
1. A conexão do Domínio Messenger está sincronizada?
Confirme se o WhatsApp está QR Code sincronizado e funcionando para envio de mensagens.
1. Acesse o Domínio Messenger;
2. Vá em Configurações > Configuração do celular;
3. Verifique se o status mostra "seu número está sincronizado e funcionando corretamente";
4. Se estiver desconectado, faça a conexão via QR Code com o WhatsApp e aguarde a sincronização;
2. O Cliente e Usuário do cliente estão habilitados no Messenger?
Certifique-se de que o cliente e seus usuários estão autorizados a receber notificações via WhatsApp.
1. No Domínio Messenger, clique em Habilitar Clientes;
2. Localize o cliente desejado;
3. Verifique se o status está como "Habilitado" na coluna Ações;
4. Caso não esteja habilitado, marque a opção nas ações;
5. Na lista de Usuários do cliente, localize ou adicione o usuário desejado;
6. Verifique se a opção "[x] Permitir que este usuário receba notificações de tarefas concluídas no Domínio Processos pelo Domínio Messenger" está marcada;
7. Se não estiver, marque a opção;
8. Avalie também se o número do celular do usuário está corretamente informado;
9. Por fim, clique em [Salvar];
3. A Tarefa Recorrente está habilitada para notificação WhatsApp?
Configure as tarefas para enviarem notificações via WhatsApp quando concluídas.
1. Acesse o Domínio Processos
2. Clique em Configure > Tarefas Recorrentes > Gerenciar
3. Localize e acesse a tarefa desejada
4. Na guia Detalhes, no quadro Notificar Cliente, confirme se as opções "Via e-mail" e "Via WhatsApp" estão marcadas
5. Se não estão, marque as opções e clique em [Salvar]
4. Exclua e gere a Tarefa novamente (se necessário)
Aplique as novas configurações em tarefas já geradas, excluindo e recriando-as.
1. Se a tarefa foi gerada antes das configurações, será necessário excluí-la e gerá-la novamente, ou aguardar a próxima geração (mês seguinte);
2. Para excluir, dentro da configuração da tarefa, acesse a guia Geração;
3. Atenção: Verifique se há ações importantes antes de excluir. Se a tarefa já teve atividades concluídas, todas as ações serão perdidas e deverão ser refeitas;
4. Se tiver certeza, clique em [Remover tarefas abertas ignorando suas interações];
5. Após, na mesma guia, clique em [Gerar tarefas] no mês desejado;
6. A tarefa será gerada novamente com as novas configurações;
5. Verifique o ícone do WhatsApp na Tarefa
Confirme visualmente se a tarefa está configurada para enviar notificações via WhatsApp.
1. Acesse o Domínio Processos;
2. No Dashboard ou na lista de tarefas (menu Tarefas), localize a tarefa do cliente;
3. Verifique se o ícone do WhatsApp aparece ao lado do nome do usuário cliente;
4. Caso não apareça, revise os passos anteriores.
6. Realize Teste de Envio
Execute um teste prático para confirmar se as notificações estão sendo enviadas e recebidas corretamente.
1. Crie uma tarefa de teste ou utilize uma tarefa real;
2. Anexe um documento, se necessário;
3. Conclua a tarefa;
4. Aguarde alguns minutos;
5. Verifique se a notificação chegou no WhatsApp do cliente;
6. No histórico (log) da tarefa, verifique o status de envio ("Entregue", "Visualizado", "Baixado");
7. Verifique Quais Clientes Estão Habilitados
Consulte rapidamente quais usuários estão configurados para receber notificações via WhatsApp.
1. Acesse o Domínio Processos
2. Clique em Configurar > Usuários de Cliente
3. Observe a coluna "Notificar via WhatsApp"
4. Usuários com "Sim" estão habilitados; usuários com "Não" não estão habilitados
Dica Extra: Se mesmo após as verificações acima, as mensagens não são enviadas, avalie o cadastro de usuário de clientes no Domínio Processos. Se você possui integração entre Portal do cliente, Domínio Processos e Domínio Messenger, o fluxo para criar um usuário de cliente é cria-lo no Portal do cliente, habilitá-lo no Domínio Messenger e após alguns minutos a integração trará as informações ao Domínio Processos.
Exemplos
• Foi criado o usuário João, após um tempo o João precisou que o número de telefone fosse alterado, sendo assim, altere o número de telefone na guia Habilitação de clientes no Messenger, sem criar um novo usuário do João no Domínio Processos com um número novo, pois ao alterar no Domínio Messenger a integração traz as informações para o Domínio Processos.
• O João precisou sair da empresa, sendo assim foi criado um usuário no Portal do Clientes com o nome de Pedro com mesmo número de telefone, acesse o Portal do cliente e inative o usuário do João, em seguida, acesse o Domínio Processo, no usuário do João, exclua o número de telefone e inative o usuário do João no Processos.
1. Acesse o Domínio Processos;
2. Clique em Configure > Usuários > Usuários de Clientes;
3. Na guia Ativos, localize o usuário que deveria receber as notificações;
4. Verifique se há mais de um cadastro para o mesmo usuário (por exemplo, um com nome em maiúscula e outro em minúscula, ou com e-mails diferentes);
5. Se houver duplicidade, identifique qual cadastro está incorreto ou desatualizado;
6. Clique no nome do usuário incorreto;
7. No campo E-mail, altere para um e-mail fictício (exemplo: inativo@dominio.com);
8. Desmarque a opção '[x] Ativo';
9. Apague o número de telefone;
10. Clique em [Salvar].
11. Em Acesse a guia Inativos, verifique se há cadastros com as mesmas informações e exclua as informações de número de telefone, e-mail e salve.
Informações complementares
• O Domínio Messenger deve estar sempre conectado para envio das notificações via WhatsApp.
• Tarefas já geradas antes das configurações não recebem notificações automaticamente, é necessário excluí-las e gerar novamente.
• Ao excluir uma tarefa, todas as informações e documentos anexados serão perdidos.
• A verificação do envio de notificações deve ser feita individualmente, pois não existe relatório consolidado.
Se você possui integração entre Portal do cliente, Domínio Processos e Domínio Messenger, o fluxo para criar um usuário de cliente é cria-lo no Portal do cliente, habilitá-lo no Domínio Messenger e após alguns minutos a integração trará as informações ao Domínio Processos.
