O Domínio Messenger oferece diversos recursos para enriquecer a comunicação com seus clientes durante os atendimentos. Você pode enviar anexos e áudios, utilizar respostas padrão e emojis, responder ou excluir mensagens, pesquisar conteúdos em conversas, filtrar atendimentos por funcionário (disponível para administradores e gerentes) e baixar imagens enviadas pelos clientes. Todas essas funcionalidades estão disponíveis diretamente na área de conversa. Veja como utilizar cada uma delas:
Envio de Anexos
1. Clique no ícone de anexo
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e selecione um ou mais arquivos para enviar na conversa;
2. Revise a pré-visualização dos arquivos, para excluir algum, clique no X da miniatura correspondente;
3. Para adicionar mais imagens, clique no ícone + para incluir novos arquivos;
4. Se desejar, inclua uma mensagem de texto junto aos arquivos;
5. Após conferir, pressione [Enter] no teclado ou clique no ícone de envio (Play)
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do Domínio Messenger.
OBS: O envio de anexo também funciona copiando uma imagem (por exemplo, um print screen) ou arrastando um arquivo diretamente de uma pasta para dentro da conversa.
Envio de Áudios
1. Clique no ícone de microfone
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ao lado da caixa de mensagem;
2. A gravação inicia imediatamente; ao finalizar, envie a mensagem de voz para o cliente;
3. Se o navegador solicitar permissão para uso do microfone, clique em [Permitir].
Envio de Emojis e Respostas Padrão
1. Para enviar emojis, clique no ícone de emojis
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e escolha a opção desejada;
2. Para usar Respostas Padrão, clique no ícone
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e selecione a resposta que deseja enviar. Para dúvidas sobre a configuração de respostas padrão,
clique aqui.
Interação com mensagens (responder ou excluir)
1. Localize a mensagem que deseja responder ou excluir;
2. Passe o mouse sobre a mensagem e você terá duas opções:
• Para responder: escolha Responder, digite sua mensagem e envie;
• Para excluir: clique em Selecionar, marque a mensagem desejada e clique no ícone de Lixeira no canto inferior direito.
Pesquisar mensagens
1. Clique no ícone de Lupa no canto superior direito da conversa;
2. Digite palavras-chave para localizar as mensagens ou arquivos desejados na conversa atual.
Filtrar atendimentos por funcionário (administradores e gerentes)
1. Acesse o menu Domínio Messenger > Chat > Atendimentos;
2. Digite o nome do cliente no campo de busca ou clique no ícone ao lado para selecionar os funcionários desejados;
3. Marque os funcionários e clique em [Aplicar filtro];
4. Visualize os atendimentos em aberto dos funcionários selecionados.
Baixar imagens enviadas pelos clientes
1. Na própria conversa, quando o cliente enviar uma imagem, clique no ícone de Download (seta para baixo) dentro do anexo enviado.
Informações complementares
• Quando o contato iniciar a conversa com áudios, o assistente virtual não responderá automaticamente;
• A exclusão de mensagens é restrita às enviadas pelo escritório; mensagens automáticas do assistente virtual e mensagens de clientes não podem ser excluídas;
• O filtro por funcionário não altera as regras de visualização: administradores veem atendimentos de todos os funcionários, enquanto gerentes visualizam apenas atendimentos de funcionários que compartilham pelo menos um departamento em comum.
