No Domínio Messenger, é possível transferir o atendimento de um cliente para outro funcionário do escritório, com a opção de compartilhar o histórico da conversa e deixar uma mensagem para o funcionário que assumirá o atendimento.
Transferir atendimento
1. Na conversa, clique no botão 'Transferir atendimento'
ao lado do nome do usuário;
2. Abrirá a janela Transferir Atendimento, onde você pode buscar o funcionário desejado ou encontrá-lo na listagem;
3. Nesta janela, existe a opção de compartilhar o histórico do atendimento realizado, permitindo que o funcionário que receber a conversa esteja informado sobre as solicitações anteriores do cliente;
4. É possível adicionar um comentário interno, que será visível apenas para os funcionários do escritório;
5. Clique em [Confirmar] para transferir o atendimento ao funcionário selecionado;
6. O funcionário receberá as informações na janela Chat.
Informações complementares
• É importante destacar que o histórico será exibido somente se a restrição de mensagens estiver desabilitada nas configurações do Domínio Messenger, em Configurações > Restrição de mensagens. O usuário que estiver com essa opção ativada não receberá o histórico quando for transferido.
• Se não compartilhar o histórico, o próximo atendente não terá acesso às mensagens trocadas anteriormente;
• A opção de compartilhar histórico não está disponível na guia Pendentes, pois todos os funcionários já visualizam o conteúdo;
• Atualmente, a transferência só pode ser feita para funcionários específicos, não sendo possível transferir diretamente para um departamento;
• Dica prática: Se você precisa que qualquer funcionário de um departamento específico possa assumir o atendimento, transfira para um funcionário daquele departamento e utilize o comentário interno para informar que outros membros da equipe também podem assumir a conversa. Exemplo: "Dúvida sobre impostos - qualquer pessoa do departamento fiscal pode assumir".
