No Messenger, é possível transferir o atendimento de um cliente para outro funcionário do escritório, com a opção de compartilhar o histórico da conversa. Você também pode deixar uma mensagem para o funcionário que assumirá o atendimento.
1 - Na conversa, clique no botão
ao lado do nome do usuário;
2 - Abrirá a janela Transferir Atendimento. Nela você pode buscar o Funcionário desejado ou encontrá-lo na listagem;
3 - Nesta janela, existe a opção de compartilhar o histórico do atendimento realizado. Dessa forma, o funcionário que receber a conversa estará informado sobre o que o cliente solicitou em relação ao seu departamento.
4 - Além disso, é possível adicionar um comentário interno, que será visível apenas para os funcionários do escritório.
5 - Clique em [Confirmar] para transferir o atendimento ao funcionário selecionado.
6 - Assim, o funcionário em questão receberá as informações na janela Chat.
Informações Complementares
• Se não compartilhar o histórico, o próximo atendente não terá acesso às mensagens trocadas anteriormente;
• A opção de compartilhar histórico não está disponível na guia Pendentes, pois todos os funcionários já visualizam o conteúdo.
