Para realizar solicitações gerais em nome do cliente, especialmente quando ele não possui cadastro no portal ou está sem acesso, você pode utilizar dois locais diferentes. As solicitações gerais devem ser utilizadas quando o pedido do cliente não se encaixa nas demais solicitações específicas existentes no ONVIO Portal do Cliente.
Pelo Portal do Cliente
1. No Portal do Cliente, acesse a guia Solicitações de Serviço > Geral;
2. Para incluir a solicitação, clique no botão [Adicionar];
3. Selecione o Cliente e o Solicitante que estão solicitando o lançamento desta solicitação;
4. No campo Meio de Solicitação, selecione a opção que o cliente utilizou para entrar em contato com o escritório;
5. Selecione o Departamento que será notificado para responder à solicitação;
6. Informe o Assunto da solicitação de serviço;
7. Informe uma breve Descrição sobre a solicitação de serviço;
8. No campo Expectativa de Conclusão, selecione uma data em que você espera que essa solicitação seja concluída pelo escritório;
9. Utilize o botão [Localize um arquivo] para incluir um anexo na solicitação, se necessário;
10. No campo Trâmite Inicial, selecione uma das opções: '[x] Sem Análise' para que fique pendente com o escritório ou '[x] Respondido' para que fique pendente com o cliente;
11. Para salvar e adicionar a solicitação, clique no botão [Adicionar].
Pelo módulo Folha
1. Dentro do Sistema Domínio, acesse o atalho das Solicitações de Serviço na barra inferior esquerda, de atendimentos;
2. Na janela Portal do Cliente - Solicitações de Serviço que se abrirá, acesse a guia Geral e clique no botão [Adicionar];
3. Preencha os campos conforme os passos 3 a 11 do procedimento anterior.
