O Portal do Cliente permite que seus clientes enviem solicitações de serviços diretamente pela plataforma ONVIO, como admissões, férias, rescisões, atestados e outras demandas. Essas solicitações podem ser importadas automaticamente para o sistema Domínio, agilizando o processamento e reduzindo o retrabalho.
Antes de iniciar, certifique-se de que o Agente de Comunicação esteja ativo (indicado pela cor verde na barra inferior do sistema). Caso tenha dúvidas sobre como ativá-lo,
clique aqui.
Tipos de Solicitações que Podem Ser Importadas
• Admissões - Dados completos do novo funcionário enviados pelo cliente;
• Férias - Solicitações de programação e cálculo de férias;
• Rescisões - Informações para desligamento de funcionários;
• Atestados - Documentos de afastamento médico;
• Solicitações Gerais - Outras demandas personalizadas do cliente.
Importar Solicitações do Portal do Cliente
As opções de importação ficam na barra de ferramentas no canto inferior esquerdo, onde existem ícones que permitem acessar as Solicitações de Serviço, Solicitações de cadastro de colaboradores e lançamento de rubricas. Veja um exemplo de Solicitação de Serviço:
1. Na barra de atendimentos do sistema Domínio, localize e clique no atalho [Solicitações de Serviço];
2. Será exibida uma janela com as guias das solicitações pendentes enviadas pelos seus clientes através do Portal do Cliente, com a quantidade (se houver);
3. As solicitações apresentam informações da empresa, tipo de serviço, responsável, entre outras informações;
4. Localize a solicitação desejada na lista e clique no ícone [i] Detalhes para visualizar todas as informações enviadas pelo cliente;
5. Revise cuidadosamente os dados antes de prosseguir com a importação;
6. Na guia Trâmites, altere o status da solicitação para Em análise;
7. Se você não estiver na empresa correta para executar a ação no sistema, clique no botão [Ativar empresa dessa solicitação] para habilitar a empresa correta;
8. Clique no botão [Executar no sistema];
9. O sistema abrirá automaticamente a tela correspondente ao tipo de solicitação (admissão, férias, rescisão, etc.) com os dados já preenchidos;
10. Confira todos os dados importados e faça os ajustes necessários;
11. Clique em [Gravar] para salvar as informações no sistema.
Concluir o Trâmite
Após gravar as informações no sistema, avalie se está tudo correto através de relatórios e retorne à tela da solicitação para dar retorno ao cliente.
1. Na guia Trâmites, altere o status para [Concluído] ou [Finalizado];
2. Se desejar, adicione observações ou comentários para o cliente;
3. Clique em [Gravar] para concluir o trâmite.
O cliente será notificado automaticamente através do Portal do Cliente sobre a conclusão da solicitação.
Verificar o Ícone do Agente de Comunicação
Após importar as solicitações, observe a barra de ferramentas no canto inferior esquerdo do sistema:
• Ícone verde - Agente conectado e funcionando normalmente;
• Ícone vermelho ou com seta/play - Agente desconectado ou com problemas;
• Maleta verde - Sem pendências de sincronização;
• Maleta vermelha - Existem pendências aguardando sincronização.
Se o ícone estiver vermelho ou a maleta estiver vermelha, clique sobre ele para tentar reconectar. Se o problema persistir,
clique aqui.
Informações Complementares
• É importante que o usuário esteja corretamente vinculado ao ONVIO, para conseguir abrir as solicitações. Para saber como vincular usuários,
clique aqui.
• As solicitações ficam disponíveis no sistema assim que o cliente as envia pelo Portal do Cliente, desde que o Agente de Comunicação esteja ativo;
• É possível processar múltiplas solicitações de uma vez, mas recomenda-se revisar cada uma individualmente para garantir a precisão dos dados;
• Solicitações não executadas permanecem na lista até serem processadas ou canceladas;
• Caso o cliente envie informações incompletas ou incorretas, você pode solicitar complementação através da própria solicitação antes de executá-la no sistema. Basta acessar Trâmites e no status incluir Respondido (solicitações de serviços), Aguardando correção (caso de rubricas), Aguardando Cliente (cadastro de colaborador);
• Para solicitações de admissão, certifique-se de que todos os documentos obrigatórios foram anexados pelo cliente antes de processar.
