As Ordens de Serviço no Domínio Processos possuem características diferentes das exclusões das Tarefas Recorrentes. Para avaliar os métodos disponíveis para remover Ordens de Serviço, siga os passos abaixo:
Importante! Ordens de Serviço NÃO podem ser excluídas em lote por usuário comum, apenas o Administrador principal possui essa opção.
Essa opção é recomendada quando várias Ordens de Serviço foram criadas indevidamente e você deseja manter o histórico no sistema. Não é necessário ter permissão de Gerente ou Administrador.
1. Acesse o menu Tarefas;
2. Utilize o filtro para localizar as Ordens de Serviço;
3. No campo Todas as tarefas, selecione Ordens de serviço livre;
4. Clique em Selecionar > Alterar Status;
5. Marque as Ordens de Serviço que deseja desconsiderar;
6. No campo Mudar status para, selecione Desconsiderada;
7. Preencha o motivo da desconsideração na janela de justificativa;
8. Clique em [Salvar] para concluir;
9. As Ordens de Serviço desconsideradas não aparecerão nas visualizações padrão, mas permanecem no histórico do sistema.
Utilize esta opção quando for necessário remover completamente uma Ordem de Serviço do sistema. Apenas usuários com permissão de Gerente ou Administrador podem realizar este procedimento.
1. Acesse o menu Tarefas;
2. Localize e clique na Ordem de Serviço que deseja excluir;
3. Role para baixo e clique em [Excluir Tarefa];
4. Confirme a exclusão;
5. A exclusão é definitiva e o registro será removido do sistema.
Utilize esta opção quando for necessário excluir todas as Ordens de Serviço de um departamento específico em competências (meses) desejadas. Requer permissão de Administrador Principal.
Atenção!
Este método exclui TODAS as Ordens de Serviço do departamento selecionado nas competências escolhidas. Avalie cuidadosamente se é melhor desconsiderar (Método 1) ou excluir individualmente (Método 2) antes de usar esta opção.
1. Acesse o menu Configure > Dados da empresa > Geração de tarefas;
2. Na guia Remover tarefas, informe o Mês inicial e Final para a remoção;
3. Selecione os Departamentos das tarefas que deseja excluir;
4. Escolha o tipo Solicitação de serviço;
5. Clique em [Remover tarefas abertas sem interações] ou [Remover tarefas abertas e suas interações], conforme necessário;
6. Uma janela de confirmação será exibida. Insira o e-mail do Administrador Principal para validação e clique em [Confirmar] para concluir.
Permissões para Exclusão de Ordens de Serviço
Apenas usuários com os papéis Gerente ou Administrador podem excluir Ordens de Serviço. Para alterar o papel de um usuário:
1. Acesse Configure > Usuários > Funcionários;
2. Localize o usuário desejado e clique para editar;
3. No campo Papel, selecione Gerente;
4. Clique em [Salvar];
5. O usuário estará apto a excluir Ordens de Serviço.
Informações Complementares
• Após realizar as exclusões necessárias, recomenda-se retornar o papel do usuário ao original para evitar riscos de segurança.
• Mantenha o controle de quem teve acesso temporário a permissões elevadas.
• O procedimento de desconsiderar em lote pode ser revertido, se necessário.
• Para mais informações sobre configuração de permissões,
clique aqui.
