Esta mensagem ocorre quando ao gerar a guia de FGTS não foram localizados os valores no portal, e isso pode acontecer nas seguintes situações:
1 - Evento de Desligamento S-2299 não foi enviado ao eSocial
1 - Acesse o menu Processos > Rescisões > Individual;
2 - Informe o código do Colaborador e clique no botão [Enviar eSocial];
3 - Caso no cálculo existam rubricas que ainda não foram enviadas ao eSocial, o sistema listará essas rubricas para envio, clique no botão [Sim];
4 - Acesse o Painel de Pendências do eSocial e acompanhe na guia Em Processamento a validação das rubricas e do desligamento (S-2299);
5 - Após validado, realize o procedimento para emissão da guia novamente.
2 - Saldo rescisório do empregado está incompleto no eSocial
1 - Acesse o Portal do FGTS Digital, e clique em
Remunerações para fins rescisórios;
2 - Utilize os campos para filtrar a
Pesquisa;
3 - No quadro
Período de Desligamento, informe a data do desligamento e clique em
[Pesquisar];
4 - Ao localizar a rescisão, verifique o
Status, caso esteja como
Pendente, realize o
preenchimento dos valores faltantes para o cálculo da multa;
5 - Após clicar em
[Concluir e Enviar para Gestão de Guias], clique em
[Confirmar] e realize a emissão da guia;
3 - Portal do FGTS Digital está com alguma instabilidade
1 - Nesse caso, aguarde alguns minutos e tente novamente a emissão da guia;
2 - Caso persista, gere a guia diretamente no portal do FGTS Digital.
