No ONVIO Messenger você tem a possibilidade de conferir todos os históricos de atendimentos realizados tanto pelo assistente virtual, quanto funcionários do escritório. Para isso é simples:
1 - Acessando o Messenger, na barra de ferramentas ao lado esquerdo da tela, acesse a opção Histórico de Atendimentos;
2 - Na janela, serão listados todos os atendimentos efetuados. Para visualizar atendimentos específicos, no canto superior direito, clique em [Editar Filtro];
3 - Na área de Filtros, estão disponíveis as opões:
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Data: Informe o período que deseja visualizar
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Contatos: Selecione os contatos que serão apresentadas suas conversas
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Clientes: Selecione os clientes que serão apresentadas suas conversas
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Status: Marque quais tipos de conversas deseja visualizar, as Concluídas, Desconsideradas ou as que o Assistente virtual atendeu;
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Atendido Por: Nesta etapa, selecione os Funcionários que desejada visualizar os atendimentos feitos por eles;
4 - Clique em [Aplicar Filtro];
5 - Observe os atendimentos, caso queira visualizar um atendimento mais detalhado, clique no ícone da coluna Dados, desta forma são apresentadas as informações do atendimento e todo Histórico da conversa efetuada;
6 - Caso queira exportar as informações listadas, clique no botão [Exportar Dados];
Informação complementar
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Esta opção está disponível apenas para Gerentes/Administradores do Messenger, perfis Usuários não possuem acesso.
