No Domínio Messenger, você pode consultar todos os históricos dos atendimentos realizadas tanto pelo assistente virtual quanto pelos funcionários do escritório.
Importante! Esta funcionalidade está disponível apenas para perfis Gerente/Administrador do Messenger. Perfis Usuário não possuem acesso a esta área.
Consulta Histórico
1. No Domínio Messenger, acesse a opção Histórico de Atendimentos na barra de ferramentas lateral esquerda;
2. Na janela serão listados todos os atendimentos realizados. Para visualizar atendimentos específicos, clique em [Editar Filtro] no canto superior direito;
3. Na área de Filtros, configure as opções conforme necessário:
• Data: Informe o período desejado para visualização;
• Contatos: Selecione os contatos cujas conversas serão apresentadas;
• Clientes: Selecione os clientes cujas conversas serão apresentadas;
• Status: Marque os tipos de conversas desejados (Concluídas, Desconsideradas ou atendidas pelo Assistente Virtual);
• Atendido Por: Selecione os funcionários cujos atendimentos deseja visualizar;
4. Clique em [Aplicar Filtro];
5. Para visualizar um atendimento detalhado, clique no ícone de 'olho' da coluna Dados. Serão apresentadas as informações completas do atendimento e todo o histórico da conversa;
6. Para exportar as informações listadas, clique no botão [Exportar Dados].
7. Você também pode acessar os históricos através de outras telas, como a Visão Geral, que apresenta a quantidade de atendimentos em determinada situação. Basta clicar no número para ser direcionado à guia Histórico de Atendimentos.
Informações Complementares
• No histórico da conversa, você pode visualizar todo o atendimento, incluindo imagens, áudios e anexos enviados ou recebidos. Para reproduzir áudios, você deve acessar a conversa pelo menu Chat para dar o play.
• Porém, fique atento que, se enviar um Áudio ou Mensagem direto pelo WhatsApp (celular) ao contato, nesse caso não será demonstrado no histórico, porque mensagens que enviam direto pelo WhatsApp não são recebidas no Messenger.
• A exportação inclui apenas os detalhes do atendimento (informações listadas em tela). As conversas em si não são exportadas;
• A exportação só pode ser realizada mês a mês. Para períodos maiores, repita o processo para cada mês.
• Usuários não têm acesso ao menu Histórico de Atendimentos, mas podem visualizar conversas individuais no Chat.
• Se o Messenger foi desconectado e reconectado, aguarde alguns minutos para que as mensagens sejam sincronizadas antes de consultar o histórico.
• Funcionários visualizam apenas conversas de contatos vinculados aos departamentos aos quais pertencem.
• Para consultar apenas uma conversa específica sem exportar dados, acesse diretamente pelo menu Chat no Messenger.
