O Domínio Messenger permite consultar o histórico completo de atendimentos realizados pela equipe e exportar esses dados para um arquivo externo. Esse recurso é útil para gestores que precisam analisar informações de atendimento fora da plataforma, como em planilhas de acompanhamento, relatórios de produtividade ou prestação de contas.
1. No Domínio Messenger, acesse a opção Histórico de Atendimentos na barra de ferramentas lateral esquerda;
2. Na janela serão listados todos os atendimentos realizados, sendo estes, os exportados;
3. Para visualizar atendimentos específicos, clique em [Editar Filtro] no canto superior direito;
4. Na área de Filtros, configure as opções conforme necessário:
• Data: Informe o período desejado para visualização;
• Contatos: Selecione os contatos cujas conversas serão apresentadas;
• Clientes: Selecione os clientes cujas conversas serão apresentadas;
• Status: Marque os tipos de conversas desejados (Concluídas, Desconsideradas ou atendidas pelo Assistente Virtual);
• Atendido Por: Selecione os funcionários cujos atendimentos deseja visualizar;
5. Clique em [Aplicar Filtro];
6. No canto superior da tela, clique no botão [Exportar Dados].
OBS: O acesso à opção Histórico de Atendimentos, e consequentemente à exportação de dados, é restrito conforme o perfil do usuário. Perfis Usuário não possuem acesso a esta área. Administradores têm acesso a todos os atendimentos do escritório, enquanto Gerentes têm acesso exclusivo aos atendimentos do departamento ao qual estão vinculados.
