O Domínio Messenger permite configurar o envio automático diário, por e-mail, de um arquivo com os dados completos e as mensagens de todos os atendimentos registrados nas últimas 24 horas. Essa configuração é útil para escritórios que desejam manter um backup externo dos atendimentos ou integrar essas informações a outras ferramentas, como sistemas de análise de dados. A seguir, veja como configurar o envio, como ele funciona e quais são as regras de segurança envolvidas.

 

Acesso e Configuração

Inicialmente, acesse o Messenger com  usuários com perfil Administrador e Gerente, e configure o envio diário dos atendimentos conforme abaixo:

 

1. No Domínio Messenger, acesse a opção Histórico de Atendimentos na barra de ferramentas lateral esquerda;

2. Clique no botão [Configurar envio diário];

 

 

3. Será aberto um modal de ciência e autorização do envio automático dos dados;

4. No campo E-mail, informe o endereço de destino. Esse campo é obrigatório apenas quando a opção de envio estiver marcada;

5. Para editar o e-mail informado, reabra o modal a qualquer momento;

6. Clique em [Salvar] para aplicar a configuração aos próximos envios. Se o modal for fechado sem clicar em [Salvar], nenhuma alteração é aplicada;

 

 

7. Para desativar o envio automático, reabra o modal e desmarque a opção, a qualquer momento.

 

O arquivo enviado não possui criptografia, e por não haver criptografia, recomenda-se que avalie criteriosamente o e-mail de destino informado, já que a responsabilidade pela escolha e pela segurança desse endereço é do próprio cliente.

 

Funcionamento do Envio Automático

• O envio ocorre diariamente, no período noturno. É enviado um arquivo com os atendimentos registrados nas últimas 24 horas, sem considerar os filtros aplicados na tela;

• O arquivo contém os dados completos dos atendimentos e as mensagens trocadas. São incluídos atendimentos de contatos vinculados e não vinculados, com os dados da empresa quando disponíveis;

• O arquivo é enviado como anexo, e não como link de acesso.

• Se não houver atendimentos no período, nenhum e-mail é enviado;

 

Diferença para a Exportação Manual (Exportar dados)

O botão [Exportar dados] serve para exportar as informações que estão filtradas em tela, não são exportados as conversas dos atendimentos.

 

1. Considera os filtros aplicados na tela e exporta apenas os dados exibidos na tabela;

2. Não fica limitado às últimas 24 horas;

3. Não depende de nenhuma configuração de e-mail.

 

 

A configuração do envio automático diário amplia as opções de acompanhamento dos atendimentos do escritório, permite manter um histórico externo atualizado e possibilita a integração desses dados com outras ferramentas de gestão, sem substituir ou alterar o funcionamento da exportação manual já disponível.