Esse erro pode ocorrer em algumas situações:
Para a corrigir, você deve configurar os Parâmetros com as contas contábeis dos bancos da empresa, para isso, siga passos:
1. Acesse o menu Controle > Parâmetros;
2. Na guia Contabilidade Digital > Conta Contábil, no quadro Domínio Conta PJ, clique no botão [Incluir], e inclua a Conta Digital da Thomson Reuters;
3. A coluna Filial somente ficará habilitada quando estiver centralizado entre matriz e filial. Com isso poderá ser incluído uma conta contábil para cada empresa;
4. Quando não for centralizado entre matriz e filial, somente será possível incluir uma conta contábil de banco, ficando desabilitado o botão [Incluir] após a inclusão de uma linha;
5. No quadro Outras Instituições/Bancos, você pode configurar a importação de Extratos Bancários para as intuições vinculadas a Conta Digital da Thomson Reuters através do Open Finance;
6. Selecione o botão [Gravar] para concluir as configurações;
7. Após a realização da parametrização da conta contábil dentro do módulo Contabilidade, os recebimentos serão contabilizados no extrato do Domínio Conta PJ, a conferência pode ser realizada clicando no botão que estará disponível na barra inferior do sistema.
No processo de comunicação entre o Domínio e o Agente de comunicação pode ocorrer travamentos por motivos externos, nesse caso você pode alterar a empresa que está apresentado a instabilidade para outra e depois retorná-la, fazendo isto, será gerado uma atualização:
1. Acessar o Portal de atendimento do Cliente, acessar em 'Suporte > Serviços Digitais', na guia "Configurações";
2. Selecionar uma outra empresa qualquer no campo, grave, retorne para a empresa correta e grave novamente;
3. Faça novas transações e verifique se a comunicação foi estabelecida;
Esse erro na sincronização também pode ocorrer quando alguns recursos da máquina não foram configurados, siga os passos para verificação:
1. Primeiramente realize o reset do Agente de Comunicação;
2. Acesse o utilitário Ativar e desativar recursos do Windows, através do Painel de Controle > Programas > Programas e Recursos;
3. Verifique se a ferramenta NET FRAMEWORK da lista suspensa dos Recursos do Windows está habilitada e o Protocolo WebSocket, opção disponível na lista suspensa no caminho Sistemas de Informação da Internet > Serviços de World Wide WEB > Recursos de Desenvolvimento de Aplicativos também está habilitada;
Versão - Windows 10
Versão - Windows Server
Importante!
A máquina precisar estar com um sistema operacional mais recente instalado, pois se estiver em uma versão antiga o Gerenciador de Atualizações e Agente de Comunicação não irão funcionar, pois eles não são mais compatíveis. Para acessar a listagem dos sistemas não compatíveis,
clique Aqui!
Caso o seu sistema se encaixe em algum dos modelos acima citados, por gentileza, contatar a equipe de ti responsável pelo servidor a fim de auxiliar na habilitação do Protocolo WebSocket no sistema operacional ou seguir as recomendações de hardware disponíveis na solução:
OBS: Se ainda assim os recebimentos não sincronizarem, será necessário nos contatar através dos nossos canais de atendimento, para auxiliarmos na análise e correção do erro.
