Esta mensagem pode ocorrer por mais de um motivo, seja por conflito de comunicação com a RFB em um certificado já cadastrado, seja pela ausência de certificado configurado no sistema. Por esse motivo, é importante conferir cada uma das situações abaixo, até resolver o problema.
Quando as informações do certificado digital já existem no sistema, mas há conflito de comunicação com a RFB, a mensagem de erro é exibida. Para corrigir, é necessário excluir o certificado e incluí-lo novamente no Gerenciador de Certificados do Domínio Web.
Caso o erro persista, siga para a próxima verificação.
2. Confira se há certificado instalado no Gerenciador de Certificados ou informado no cadastro da empresa
Esta mensagem também ocorre quando não há certificado instalado no Gerenciador de Certificados do Domínio Web, ou quando ele não foi informado diretamente no cadastro da empresa ou do contador no sistema. Avalie qual opção o escritório utiliza e siga os passos correspondentes.
Para quem utiliza o Domínio Web:
1. Acesse o
Domínio Web e clique em Gerenciador de Certificados;
2. Verifique se a empresa desejada está presente na lista de certificados;
3. Caso não esteja, clique no botão [Incluir], para abrir a janela Gerenciador de Certificados Digitais - Incluir;
4. Informe o caminho em que está localizado o certificado digital ou clique no botão de reticências ao lado do campo Arquivo para selecioná-lo;
5. Informe a senha no campo Senha do certificado digital;
6. Após informar a senha correta, os demais campos serão preenchidos automaticamente; clique em [OK] para concluir;
7. Clique no botão [Gravar] para salvar o cadastro do certificado digital.
Para adicionar o certificado diretamente no sistema, avalie se será utilizado o certificado do contador (com procuração), da própria empresa ou do responsável legal, e siga a opção correspondente:
Certificado digital da própria empresa:
1. Acesse o menu Controle > Empresas;
2. Na guia Autenticação, clique no botão '[...] Reticências' ao lado do campo Arquivo;
3. Para certificados do tipo A1, será apresentada a mensagem 'Deseja importar o Certificado Digital do novo módulo de Certificados para esta Inscrição?' (O Agente de Comunicação deve estar ativo no canto inferior direito), clique em:
• [Sim] para realizar a importação do certificado direto do módulo Certificados Digitais do Onvio, ou,
• [Não] para importar certificados instalados em sua máquina (extensão do tipo '.pfx') e preencha a senha;
4. Clique em [Gravar] para concluir.
Certificado do contador:
1. Acesse o menu Controle > Contadores;
2. Na guia Certificado Digital, clique no botão '[...] Reticências' ao lado do campo Arquivo;
4. Para certificados do tipo A1, será apresentada a mensagem 'Deseja importar o Certificado Digital do novo módulo de Certificados para esta Inscrição?' (O Agente de Comunicação deve estar ativo no canto inferior direito), clique em:
• [Sim] para realizar a importação do certificado direto do módulo Certificados Digitais do Onvio, ou,
• [Não] para importar certificados instalados em sua máquina (extensão do tipo '.pfx') e preencha a senha;
4. Clique em [Gravar] para concluir.
OBS: Se houver vários contadores cadastrados, o certificado deve ser configurado no cadastro do contador definido no campo Contador do cadastro da empresa, em Controle > Empresas.
Após conferir e ajustar cada uma das situações acima, tente novamente realizar a ação que apresentou a mensagem. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico.
