Este problema ocorre quando o Agente de Comunicação ou o Serviço Domínio Atendimento estão em execução no Gerenciador de Tarefas no momento da atualização do sistema. Em ambientes de rede, o problema também ocorre quando a atualização é realizada nas estações de trabalho antes de ser concluída no servidor, o que gera incompatibilidade de versões.
Para corrigir este erro, é necessário acessar a máquina onde o Agente de Comunicação está instalado, preferencialmente o servidor de banco de dados e seguir os passos abaixo na ordem apresentada, até resolver o problema.
1. Reinicie os Serviços do Agente (Correção Rápida)
Quando o ícone vermelho não demonstra mensagem de erro ou fica travado, isso indica um travamento temporário do serviço no Windows. Realize este passo somente se usa o Sistema Domínio Local. Se usa Domínio Web, pule esta etapa e acione o suporte técnico.
1. Feche completamente o sistema Domínio;
2. Pressione simultaneamente as teclas Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas do Windows;
3. Acesse a aba Detalhes, localize e finalize os seguintes processos: Agente_comunicacao.exe e ServicoDominioAtendimento.exe;
4. Abra o menu Iniciar do Windows, digite Agente de Comunicação na busca e execute o aplicativo;
5. Aguarde aproximadamente 2 minutos e verifique se o ícone do agente mudou para a cor verde. Se o botão [Iniciar] continuar cinza (desabilitado) ou o problema persistir, siga para o próximo passo.
Importante! O procedimento a seguir deve ser realizado na máquina onde o Agente de Comunicação é iniciado, normalmente no servidor. Não é necessário realizar o procedimento nas demais máquinas.
2. Reinstalação Pelo Link De Downloads
Caso o procedimento anterior não tenha resolvido, você deve desinstalar completamente o Agente de Comunicação e instalar uma versão nova baixada diretamente do site da Domínio. Este procedimento garante que você terá a versão mais atualizada.
Desinstalação
1. Pressione as teclas Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas do Windows;
2. Na aba Detalhes, finalize os processos Agente_comunicacao.exe e ServicoDominioAtendimento.exe;
3. Abra o menu Iniciar do Windows;
4. Digite Adicionar ou remover programas na busca e pressione Enter;
5. Na lista de programas instalados, localize Agente de Comunicação;
6. Clique no botão reticencias [...] sobre o programa e selecione [Desinstalar];
7. Confirme a desinstalação e aguarde a conclusão do processo.
Baixe e Instale a Nova Versão
2. Acesse a última pasta da versão (Ex: 106a0x) e baixe o arquivo 'Instala.exe';
3. Clique com o botão direito em Atualiza.exe e escolha [Executar como Administrador];
4. Marque apenas Domínio Utilitários e clique no botão [Avançar >] até o final;
5. Retorne ao site e, se houver a pasta Atualizações do Sistema atual, acesse-a e baixe o arquivo mais recente;
6. Clique com o botão direito do mouse no arquivo e escolha [Executar como Administrador].
7. Clique no botão [Avançar] até concluir a instalação;
8. Acesse o menu Iniciar do Windows e digite "Agente de Comunicação";
9. Clique com o botão direito do mouse e selecione [Executar como administrador];
10. Na guia Inicialização, selecione [Automático] e clique em [Gravar];
11. Clique no botão [Iniciar]. Quando for iniciado, o botão ficará inativo;
12. Verifique no sistema Domínio se o ícone do agente ficou verde.
Informações Complementares
• Se você utiliza Domínio Web, por padrão o Agente de Comunicação já é atualizado e reiniciado periodicamente. Se mesmo assim apresentar um problema que necessite da reinicialização do Agente, entre em contato com o suporte técnico;
• Se não localizar algum destes processos ('Agente_comunicacao.exe' e 'ServicoDominioAtendimento.exe'), desconsidere-os.
