Essa mensagem será demonstrada quando houver inconsistências entre o certificado digital e o Domínio Web 2.0.
Importante
Indicamos realizar os procedimentos a seguir juntamente com o TI do escritório, pois serão alteradas e removidas informações referentes ao certificado digital e seus gerenciadores.
1.1 - Após verificar o passo 1, avaliar se o certificado digital será exibido dentro do Gerenciador de Certificado específico;
OBS: Verificar se o certificado digital está sendo exibido dentro do token/cartão, caso ele não seja demonstrado, você deverá avaliar junto a distribuidora de seu certificado o motivo de não haver nenhum certificado instalado.
1.2 - Desconectar o certificado da máquina (Caso seja um cartão, remover também a leitora), aguardar de 3 a 5 minutos e reconectar o mesmo.
OBS: Caso o seu escritório utilize o certificado do tipo A1, prosseguir a partir do passo 2.
PROCEDIMENTO MMC
2 - Pressione as teclas WINDOWS + R, e informe MMC e clique no botão [OK];
2.1 - Acesse o menu ARQUIVO, e clique na opção ADICIONAR/REMOVER SNAP-IN;
2.2 - No quadro SNAP-INS DISPONÍVEIS, selecione a opção CERTIFICADOS;
2.3 - Clique no botão [Adicionar >];
2.4 - Na janela seguinte, selecione a opção ‘[ x ] Minha conta de usuário’ e clique no botão [Concluir];
2.5 - Selecione novamente o Snap-in CERTIFICADOS e clique no botão [Adicionar >];
2.6 - Selecione a opção ‘[ x ] Conta de computador' e clique no botão [Avançar];
2.7 - Selecione a opção ‘[ x ] Computador local: (o computador onde este console está sendo executado)', e clique no botão [Concluir];
2.8 - Após, clique no botão [OK].
3 - Pressione as teclas "Windows" + "R", digite "certmgr.msc" (sem aspas) e clique no botão [OK];
3.1 - Na pasta CERTIFICADOS - USUÁRIO ATUAL, subpasta PESSOAL, subpasta CERTIFICADOS, excluir todos os certificados expirados (todos com data anterior ao dia de hoje);
3.2 - Pressione as teclas "Windows" + "R", digite "certlm.msc " (sem aspas) e clique no botão [OK];
3.3 - Na pasta CERTIFICADOS - COMPUTADOR LOCAL, subpasta PESSOAL, subpasta CERTIFICADOS, excluir todos os certificados expirados (todos com data anterior ao dia de hoje).
4 - Dê um duplo clique no certificado válido;
4.1 - Na janela CERTIFICADO, na guia DETALHES, selecione o campo REQUERENTE;
4.2 Na linha CN, selecione o nome completo do responsável pelo certificado e pressione as teclas "CTRL + C";
4.3 - Clique no botão [Editar Prioridades...];
4.4 - Na janela PROPRIEDADES DO CERTIFICADO, avalie as informações dos campos: NOME AMIGÁVEL e DESCRIÇÃO;
4.5 - Caso esses campos estejam preenchidos, a informação deverá ser apagada;
4.6 - Após, pressione as teclas “Ctrl + V”, onde o nome do responsável legal preencherá ambos os campos;
OBS: A nomenclatura deverá seguir alguns critérios:
• Não poderá conter caracteres especiais (Ex: Acentos, símbolos, letras com acentuação e caracteres especiais comuns: ‘,~,&,”,^,ª);
• Deverá ter no máximo 40 caracteres, para que não haja problema ao identificar a criptografia.
Informações Importantes
• A tecnologia de certificação A3, utiliza um certificado físico, ou seja, o mesmo só funcionará quando a mídia estiver conectada ao computador, dessa forma o arquivo instalado no MMC, nada mais é do que uma mascará do certificado, sendo assim, no momento que o certificado é desconectado essa máscara é removida das configurações, fazendo assim com que o “nome amigável” alterado acima, volte a sua configuração original.
Sendo assim, cada vez que o certificado for novamente conectado, os procedimentos do item 4 deverão ser realizados novamente. Para que o procedimento não seja mais necessário, avalie com a sua certificadora, para que a mesma configure corretamente o “nome amigável” no certificado raiz, ou seja, o certificado instalado dentro da mídia.
• Caso após remover a mídia física de seu computador, seja avaliado que a máscara do mesmo ainda esteja presente no MMC, avaliar essa questão junto ao TI do escritório. Conforme indicado acima, o mesmo deve sair do MMC automaticamente no momento em que a mídia física é removida. Como solução paliativa, você poderá excluir a máscara manualmente.
• Em alguns casos, o escritório configura o certificado do tipo A1 com a mesma nomenclatura do certificado A3, desta forma, caso realize o paliativo acima, avaliar se o certificado a ser excluído é o correto;
Caso seu sistema operacional seja Windows 8 ou superior, prosseguir a partir do item a seguir:
5 - Navegue até a pasta CERTIFICADOS - USUÁRIO ATUAL, subpasta PESSOAL, subpasta CERTIFICADOS, selecione o certificado com o nome do cliente que não é demonstrado no sistema e copie esse arquivo;
5.1 - Navegue até a pasta CERTIFICADOS - COMPUTADOR LOCAL, subpasta PESSOAL, subpasta CERTIFICADOS e cole o arquivo;
5.2 - Salvar o procedimento com o local e nome padrão;
5.3 - Caso exista um arquivo já salvo no local, você poderá substituir esse arquivo.
6.1 - Verifique se o certificado é exibido conforme a imagem abaixo;
7 - Para os certificados do tipo A1, executar conforme a seguir:
7.2 - Acesse o Domínio Web 2.0;
7.3 - Dê um duplo clique na opção GERENCIADOR DE TOKENS;
7.4 - Clique no botão [Pronova/ID Flex];
7.5 - Ao acessar essa opção, aguarde alguns minutos para que o certificado seja exibido;
7.6 - Após, isso o certificado estará pronto para utilização no ambiente Domínio Web 2.0.
8 - Para os certificados do tipo A3, executar conforme a seguir:
8.1 - Acesse o Domínio Web 2.0;
8.2 - Dê um duplo clique na opção GERENCIADOR DE TOKENS;
8.3 - Clique no botão [MMC];
8.4 - Acesse a pasta PERSONAL, e aguarde o certificado ser exibido;
OBS: Como o certificado está sendo emulado do sistema local para o sistema em nuvem, você poderá ter que aguardar de 3 a 5 minutos até o certificado seja exibido. Nesse tempo, você poderá utilizar a tecla F5 para atualizar a lista de certificados.
8.5 - Após realize novamente os passos já indicados anteriormente para o certificado correspondente;
9 - No módulo Folha com o usuário GERENTE;
9.1 - Acesse o cadastro referente ao certificado digital, ou seja:
-
Menu CONTROLE, opção EMPRESA, guia CERTIFICADO DIGITAL, para o certificado da empresa; ou
-
Menu CONTROLE, opção CONTADORES, guia CERTIFICADO DIGITAL, para o certificado do contador;
9.2 - Avalie se o certificado será exibido normalmente e após se os eventos serão enviados corretamente.
• Caso o certificado ainda não seja demonstrado, cadastre uma solicitação de suporte e retorne com os itens abaixo:
10 - Pressione as teclas "Windows" + "R", digitar "certmgr.msc" (sem aspas) e clicar [OK], clique na pasta PESSOAL, subpasta CERTIFICADOS e retornar com imagem demonstrando os certificados (A coluna "Data de Validade" deverá ser demonstrada);
10.1 - Com o mesmo certificado conectado em outra máquina, o erro ocorre?
10.2 - Retorne com as imagens do:
-
Menu CONTROLE, opção PARÂMETROS, guia GERAL, subguia E-SOCIAL, subguia CONFIGURAÇÕES DE ENVIO;
-
Menu CONTROLE, opção EMPRESA, guia CERTIFICADO DIGITAL; e
-
Menu CONTROLE, opção CONTADORES, guia CERTIFICADO DIGITAL;
10.4 - Retornar também com a marca e modelo da leitora e cartão ou token (Caso possível, retornar com imagem dos mesmos);
10.5 - Qual o modelo do certificado? (Crysto, GD Burti, G&D, PERTOSMART...);
10.6 - Qual nome ou razão social o certificado foi gravado?
10.7 - No gerenciador do certificado dentro do Windows, o certificado é demonstrado com qual situação (Operacional/Presente)? Retornar com imagem;
10.8 - No acesso ao Domínio Web 2.0, clique na opção INFORMAÇÕES;
10.9 - E retorne com a imagem demonstrando o servidor utilizado pelo Domínio Web conforme imagem abaixo:
10.10 - Senha do usuário GERENTE (Poderá utilizar o trâmite confidencial);
10.11 - Usuário e senha de acesso ao Domínio Web.
10.12 - O escritório possui alguma empresa que realize o envio de RPS no módulo Honorários e que utilize o mesmo certificado? Caso sim, ocorre o mesmo problema? Retornar com imagem;
10.13 - O escritório possui alguma empresa que realize o envio da DAS no módulo Escrita Fiscal e que utilize o mesmo certificado? Caso sim, ocorre o mesmo problema deste atendimento? Retornar com imagem;
10.14 - O computador possui Firewall e antivírus (ou algum programa de monitoramento)? se sim, desativar os mesmos e avaliar se o problema permanece.
