Este problema ocorre devido algumas instabilidades entre os módulos e certificados ou em outros casos o mesmo ocorre pois existe algum caractere incorreto indicado no nome amigável do certificado.
.png)
Indicamos sempre realizar os procedimentos abaixo junto ao TI do escritório, visto que nos passamos indicados iremos realizar alterações e remoções referentes ao certificado digital e seus gerenciadores.
1 - Desconectar o certificado da máquina (Caso seja um cartão, remover também a leitora) aguardar de 3 a 5 minutos e reconectar o mesmo;
2 - Pressione as teclas "WINDOWS" + "R", informe "MMC" e clique no botão [Ok];
2.1 - Acesse o menu ARQUIVO, clique em ADICIONAR/REMOVER SNAP-IN;
2.2 - Selecionar o Snap-in CERTIFICADOS e clique em [Adicionar >];
2.3 - Selecione a opção '[x] Minha conta de usuário' e clique em [Concluir];
2.4 - Selecione novamente o Snap-in CERTIFICADOS e clicar em [Adicionar >];
2.5 - Selecione a opção '[x] Conta de computador' e clique em [Avançar];
2.5.1 - Selecione a opção '[x] Computador local' e clique em [Concluir];
2.7 - Após clique em [OK].
3 - Na pasta RAIZ DE CONSOLE;
3.1 - Navegue em CERTIFICADOS - USUÁRIO ATUAL, subpasta PESSOAL, subpasta CERTIFICADOS, excluir todos os certificados expirados (todos com data anterior ao dia de hoje);
3.2 - Navegue em CERTIFICADOS - COMPUTADOR LOCAL, subpasta PESSOAL, subpasta CERTIFICADOS, excluir todos os certificados expirados (todos com data anterior ao dia de hoje).
4 - No certificado em questão, de um "duplo-clique" e após acesse a guia DETALHES;
4.1 - Vá até a opção REQUERENTE e de um "duplo-clique";
4.2 - Após, selecione a opção CN e copie o nome completo do responsável pelo certificado (O nome após "CN=") e pressione as teclas "CTRL" + "C".
5 - Clique no botão [Editar Propriedades], e avalie o campo NOME AMIGÁVEL e DESCRIÇÃO;
5.1 - Em ambos os campos, caso tenha alguma nomenclatura preenchida deverá ser apagada, após deverá pressionar as teclas “Ctrl" + 'V”, onde o nome do responsável legal preencherá ambos os campos.
.png)
A nomenclatura deverá ser "limpa", ou seja, não poderá conter caracteres especiais (Ex: Acentos, símbolos, letras com acentuação e caracteres especiais comuns: ‘,~,&,”,^,ª);
A mesma deverá ter também no máximo 40 caracteres, para que não haja problema ao identificar sua criptografia. Dessa forma, caso o campo possua mais de 40 caracteres preenchidos, deverá excluir estes até que fiquem no máximo 40;
6 - Após corrigir, clique em [Ok], após [Ok] novamente;
A tecnologia de certificação A3, utiliza um certificado físico, ou seja, o mesmo só funcionará quando a mídia estiver conectada ao computador em questão, desta forma o arquivo instalado no MMC, nada mais é do que uma mascará do certificado, sendo assim, no momento que o certificado é desplugado essa máscara é removida das configurações, fazendo assim com que o “nome amigável” alterado acima, volte a sua configuração original.
Sendo assim, cada vez que o certificado for novamente plugado, os procedimentos de 6 a 7.1 deverão ser novamente realizados. Para que o procedimento não seja mais necessário, deverá avaliar junto a sua certificadora, para que a mesma configure corretamente o “nome amigável” no certificado raiz, ou seja, o certificado instalado dentro da mídia.
Caso após remover a mídia física de seu computador, seja avaliado que a máscara do mesmo ainda esteja presente no MMC, deverá avaliar esta questão junto ao TI do escritório. Conforme indicado acima, o mesmo deve sair do MMC automaticamente no momento em que a mídia física é removida. Como paliativo, poderá excluir a máscara manualmente.
Em alguns casos, o escritório configura o certificado do tipo A1 com a mesma nomenclatura do certificado A3, desta forma, caso realize o paliativo acima, avaliar se o certificado a ser excluído é o correto;
Caso seu sistema operacional seja Windows 8 ou superior, prosseguir a partir do item 7.2.
7 - Navegue até a pasta CERTIFICADOS - USUÁRIO ATUAL, subpasta PESSOAL, subpasta CERTIFICADOS, selecionar o certificado com o nome do cliente que não é demonstrado no sistema e copiá-lo;
7.1 - Navegue até a pasta CERTIFICADOS - COMPUTADOR LOCAL, subpasta PESSOAL, subpasta CERTIFICADOS e colar;
7.2 - Salve o procedimento com o local e nome padrão (Poderá substituir caso exista um arquivo já salvo no local).
8 - Após, deverá acessar o link a baixo e avaliar com o certificado em questão se a a imagem será similar a imagem abaixo;
9 - Acesse o módulo Folha com o usuário GERENTE;
10 - Acesse o cadastro referente ao certificado em questão (Empresa ou contador);
11 - Avalie se o certificado será exibido normalmente.
Caso o problema persistir, por gentileza cadastre uma solicitação de suporte e retorne com os itens solicitados abaixo:
A - Pressionar "Windows" + "R", digitar "certmgr.msc" (sem aspas) e clicar [OK], clique na pasta PESSOAL , subpasta CERTIFICADOS e retorne com imagem demonstrando os certificados (A coluna "Data de Validade" deverá ser demonstrada);
B - Com o mesmo certificado conectado em outra máquina, o erro ocorre?
C - Acessar o menu CONTROLE, opção PARÂMETROS, guia ESOCIAL, após guia CONFIGURAÇÕES DE ENVIO e retornar com imagem;
D - Acessar o menu CONTROLE, opção EMPRESA, guia CERTIFICADO DIGITAL e retornar com imagem;
E - Acessar o menu CONTROLE, opção CONTADORES, guia CERTIFICADO DIGITAL e retornar com imagem;
G - Retornar com a marca e modelo da leitora e cartão ou token (Caso possível, retornar com imagem dos mesmos);
H - O escritório possui alguma empresa que realize o envio de RPS no módulo Honorários e que utilize o mesmo certificado? Caso sim, ocorre o mesmo problema? Retornar com imagem;
I - O escritório possui alguma empresa que realize o envio da DAS no módulo Escrita Fiscal e que utilize o mesmo certificado? Caso sim, ocorre o mesmo problema? Retornar com imagem.
