O certificado digital A3 não aparece para seleção no cadastro da empresa ou do contador quando há conflito entre certificados instalados na máquina, nome amigável com caracteres especiais ou drivers ausentes. Por esse motivo, é importante conferir cada uma das situações abaixo conforme a plataforma utilizada, até resolver o problema.
Domínio Web
O Domínio Web é um sistema em nuvem, onde certificados do tipo A3 (Token ou Cartão com leitora) são utilizados apenas de forma local. Para que o Domínio Web reconheça o certificado, são necessárias algumas configurações específicas no ambiente e na máquina onde o certificado está conectado. Quando essas configurações não foram realizadas ou os drivers necessários não estão instalados, o certificado não aparece para seleção no cadastro.
1. Verifique o reconhecimento da leitora ou token pelo Windows
Antes de qualquer configuração, confirme se o dispositivo físico está sendo reconhecido corretamente pelo sistema operacional.
1. Acesse o menu Iniciar do Windows e pesquise 'Gerenciador de dispositivos' ou vá em Painel de Controle > Gerenciador de dispositivos;
2. Verifique se a leitora/token está sendo reconhecida corretamente pelo sistema.
2. Passo - Atualizar o Driver do Token/Leitora
Se o cartão está conectado corretamente e mesmo assim não é apresentado, siga os passos para baixar o drive de leitura da certificadora.
1. Remova o certificado, retire o Token da entrada USB ou retire o Cartão da leitora;
2. Se usar leitora de cartão, desconecte também a leitora da máquina;
3. Feche completamente o Domínio Web, feche todas as janelas do sistema, feche a Lista de Programas (janela inicial) e certifique-se de que não há processos do Domínio em execução em segundo plano;
4. Conforme o modelo do seu certificado, baixe e instale a controladora (driver) correspondente:
5. Reinicie a máquina após a instalação do driver.
3. Ajuste os certificados no MMC do Windows
1. No menu Iniciar do Windows, pesquise por Executar, insira mmc e clique em [Ok];
2. No menu Arquivo, selecione Adicionar/Remover Snap-in;
3. Escolha Certificados nos Snap-ins disponíveis e clique em [Adicionar >];
4. Selecione a opção 'Minha conta de usuário' e clique em [Concluir];
5. Clique em [Ok];
6. Em seguida acesse a pasta Pessoal > Certificados;
7. Se houver certificados vencidos ou duplicados, clique com o botão direito sobre eles e selecione [Excluir];
8. Localize o certificado que será utilizado, clique com o botão direito e selecione [Propriedades];
9. No campo Nome amigável, remova caracteres especiais, números e barras, e defina um nome com no máximo três palavras;
10. Clique em [Ok] e feche o MMC do Windows.
4. Ajuste os certificados no MMC do Domínio Web
1. Acesse o Domínio Web e clique duas vezes em Gerenciador de Tokens;
2. Acesse MMC > Personal > Certificates;
3. Ordene os certificados por vencimento e verifique se há certificados vencidos ou duplicados;
4. Se houver, clique com o botão direito sobre eles e selecione [Delete];
5. Localize o certificado que será utilizado, clique com o botão direito e selecione [Properties];
6. No campo Friendly name, remova caracteres especiais, números e barras, e defina um nome com no máximo três palavras;
7. Clique em [Ok] e feche o MMC do Domínio Web.
5. Configure o certificado no Gerenciador de Tokens
O Domínio Web possui servidores, chamados também de Ambientes, em que cada um deles possui uma configuração específica para que o certificado A3 funcione dentro do sistema. Por isso, é necessário identificar o modelo do dispositivo antes de prosseguir.
1. No Gerenciador de Tokens, identifique o modelo do certificado A3 conectado;
2. Clique no botão correspondente ao tipo de certificado identificado;
3. Aguarde a exibição do certificado na lista.
6. Configure o certificado no cadastro da empresa ou do contador
1. Acesse o menu Controle > Empresas ou Arquivos > Contadores;
2. Acesse a guia Certificado Digital e selecione o tipo A3;
3. Certifique-se de que o dispositivo físico esteja conectado e clique no campo Arquivo para selecionar o certificado desejado;
4. Clique em [Gravar] para que os campos sejam preenchidos automaticamente.
No Domínio Local, o certificado A3 é lido diretamente pelo Windows. A solução consiste em realizar alguns ajustes no diretório dos certificados e suas propriedades. Quando o certificado não aparece para seleção no cadastro da empresa ou do contador, geralmente há certificados vencidos instalados na máquina causando conflito, ou o nome amigável do certificado contém caracteres especiais que impedem o reconhecimento pelo sistema.
1. Verifique o reconhecimento da leitora ou token pelo Windows
Antes de qualquer configuração, confirme se o dispositivo físico está sendo reconhecido corretamente pelo sistema operacional.
1. Acesse o menu Iniciar do Windows e pesquise 'Gerenciador de dispositivos' ou vá em Painel de Controle > Gerenciador de dispositivos;
2. Verifique se a leitora/token está sendo reconhecida corretamente pelo sistema.
2. Passo - Atualizar o Driver do Token/Leitora
Se o ambiente estiver correto ou após a alteração realizada pelo suporte a situação persistir, siga os passos abaixo para atualizar o software (driver) do seu token/leitora.
1. Remova o certificado, retire o Token da entrada USB ou retire o Cartão da leitora;
2. Se usar leitora de cartão, desconecte também a leitora da máquina;
3. Feche completamente o Domínio Web, feche todas as janelas do sistema, feche a Lista de Programas (janela inicial) e certifique-se de que não há processos do Domínio em execução em segundo plano;
4. Conforme o modelo do seu certificado, baixe e instale a controladora (driver) correspondente:
5. Reinicie a máquina após a instalação do driver.
3. Ajuste os certificados no MMC do Windows
1. No menu Iniciar do Windows, pesquise por Executar, insira mmc e clique em [Ok];
2. No menu Arquivo, selecione Adicionar/Remover Snap-in;
3. Escolha Certificados nos Snap-ins disponíveis e clique em [Adicionar >];
4. Selecione a opção 'Minha conta de usuário' e clique em [Concluir];
5. Clique em [Ok];
6. Em seguida acesse a pasta Pessoal > Certificados;
7. Se houver certificados vencidos ou duplicados, clique com o botão direito sobre eles e selecione [Excluir];
8. Localize o certificado que será utilizado, clique com o botão direito e selecione [Propriedades];
9. No campo Nome amigável, remova caracteres especiais, números e barras, e defina um nome com no máximo três palavras;
10. Clique em [Ok] e feche o MMC do Windows.
4. Configure o certificado no cadastro da empresa ou do contador
1. Acesse o menu Controle > Empresas ou Arquivos > Contadores;
2. Acesse a guia Certificado Digital e selecione o tipo A3;
3. Certifique-se de que o dispositivo físico esteja conectado e clique no campo Arquivo para selecionar o certificado desejado;
4. Clique em [Gravar] para que os campos sejam preenchidos automaticamente.
