Esta situação ocorre porque o sistema não consegue localizar o certificado A3 vinculado, gerando o erro ao assinar um evento.
Para solucionar, é preciso verificar se o cartão está conectado corretamente, se a validação pelo driver do certificado está correta e se apenas certificados válidos e com nomes corretos estão vinculados. Para isso, siga os passos conforme o sistema utilizado e na ordem apresentada.
Domínio Web
O Domínio Web é um sistema em nuvem, onde certificados do tipo A3 (Token ou Cartão com leitora) são utilizados apenas de forma local. Para que o Domínio Web reconheça o certificado, são necessárias algumas configurações específicas no ambiente e na máquina onde o certificado está conectado. Quando essas configurações não foram realizadas ou os drivers necessários não estão instalados, o certificado não aparece para seleção no cadastro.
1. Verifique o reconhecimento da leitora ou token pelo Windows
Antes de qualquer configuração, confirme se o dispositivo físico está sendo reconhecido corretamente pelo sistema operacional.
1. Acesse o menu Iniciar do Windows e pesquise 'Gerenciador de dispositivos' ou vá em Painel de Controle > Gerenciador de dispositivos;
2. Verifique se a leitora/token está sendo reconhecida corretamente pelo sistema.
2. Passo - Atualizar o Driver do Token/Leitora
Se o cartão está conectado corretamente e mesmo assim não é apresentado, siga os passos para baixar o drive de leitura da certificadora.
1. Remova o certificado, retire o Token da entrada USB ou retire o Cartão da leitora;
2. Se usar leitora de cartão, desconecte também a leitora da máquina;
3. Feche completamente o Domínio Web, feche todas as janelas do sistema, feche a Lista de Programas (janela inicial) e certifique-se de que não há processos do Domínio em execução em segundo plano;
4. Conforme o modelo do seu certificado, baixe e instale a controladora (driver) correspondente:
5. Reinicie a máquina após a instalação do driver.
3. Ajuste os certificados no MMC do Windows
1. No menu Iniciar do Windows, pesquise por Executar, insira mmc e clique em [Ok];
2. No menu Arquivo, selecione Adicionar/Remover Snap-in;
3. Escolha Certificados nos Snap-ins disponíveis e clique em [Adicionar >];
4. Selecione a opção 'Minha conta de usuário' e clique em [Concluir];
5. Clique em [Ok];
6. Em seguida acesse a pasta Pessoal > Certificados;
7. Se houver certificados vencidos ou duplicados, clique com o botão direito sobre eles e selecione [Excluir];
8. Localize o certificado que será utilizado, clique com o botão direito e selecione [Propriedades];
9. No campo Nome amigável, remova caracteres especiais, números e barras, e defina um nome com no máximo três palavras;
10. Clique em [Ok] e feche o MMC do Windows.
4. Ajuste os certificados no MMC do Domínio Web
1. Acesse o Domínio Web e clique duas vezes em Gerenciador de Tokens;
2. Acesse MMC > Personal > Certificates;
3. Ordene os certificados por vencimento e verifique se há certificados vencidos ou duplicados;
4. Se houver, clique com o botão direito sobre eles e selecione [Delete];
5. Localize o certificado que será utilizado, clique com o botão direito e selecione [Properties];
6. No campo Friendly name, remova caracteres especiais, números e barras, e defina um nome com no máximo três palavras;
7. Clique em [Ok] e feche o MMC do Domínio Web.
5. Configure o certificado no Gerenciador de Tokens
O Domínio Web possui servidores, chamados também de Ambientes, em que cada um deles possui uma configuração específica para que o certificado A3 funcione dentro do sistema. Por isso, é necessário identificar o modelo do dispositivo antes de prosseguir.
1. No Gerenciador de Tokens, identifique o modelo do certificado A3 conectado;
2. Clique no botão correspondente ao tipo de certificado identificado;
3. Aguarde a exibição do certificado na lista.
6. Configure o certificado no cadastro da empresa ou do contador
1. Acesse o menu Controle > Empresas ou Arquivos > Contadores;
2. Acesse a guia Certificado Digital e selecione o tipo A3;
3. Certifique-se de que o dispositivo físico esteja conectado e clique no campo Arquivo para selecionar o certificado desejado;
4. Clique em [Gravar] para que os campos sejam preenchidos automaticamente.
No Domínio Local, o certificado A3 é lido diretamente pelo Windows. A solução consiste em realizar alguns ajustes no diretório dos certificados e suas propriedades. Quando o certificado não aparece para seleção no cadastro da empresa ou do contador, geralmente há certificados vencidos instalados na máquina causando conflito, ou o nome amigável do certificado contém caracteres especiais que impedem o reconhecimento pelo sistema.
1. Verifique o reconhecimento da leitora ou token pelo Windows
Antes de qualquer configuração, confirme se o dispositivo físico está sendo reconhecido corretamente pelo sistema operacional.
1. Acesse o menu Iniciar do Windows e pesquise 'Gerenciador de dispositivos' ou vá em Painel de Controle > Gerenciador de dispositivos;
2. Verifique se a leitora/token está sendo reconhecida corretamente pelo sistema.
2. Passo - Atualizar o Driver do Token/Leitora
Se o ambiente estiver correto ou após a alteração realizada pelo suporte a situação persistir, siga os passos abaixo para atualizar o software (driver) do seu token/leitora.
1. Remova o certificado, retire o Token da entrada USB ou retire o Cartão da leitora;
2. Se usar leitora de cartão, desconecte também a leitora da máquina;
3. Feche completamente o Domínio Web, feche todas as janelas do sistema, feche a Lista de Programas (janela inicial) e certifique-se de que não há processos do Domínio em execução em segundo plano;
4. Conforme o modelo do seu certificado, baixe e instale a controladora (driver) correspondente:
5. Reinicie a máquina após a instalação do driver.
3. Ajuste os certificados no MMC do Windows
1. No menu Iniciar do Windows, pesquise por Executar, insira mmc e clique em [Ok];
2. No menu Arquivo, selecione Adicionar/Remover Snap-in;
3. Escolha Certificados nos Snap-ins disponíveis e clique em [Adicionar >];
4. Selecione a opção 'Minha conta de usuário' e clique em [Concluir];
5. Clique em [Ok];
6. Em seguida acesse a pasta Pessoal > Certificados;
7. Se houver certificados vencidos ou duplicados, clique com o botão direito sobre eles e selecione [Excluir];
8. Localize o certificado que será utilizado, clique com o botão direito e selecione [Propriedades];
9. No campo Nome amigável, remova caracteres especiais, números e barras, e defina um nome com no máximo três palavras;
10. Clique em [Ok] e feche o MMC do Windows.
4. Configure o certificado no cadastro da empresa ou do contador
1. Acesse o menu Controle > Empresas ou Arquivos > Contadores;
2. Acesse a guia Certificado Digital e selecione o tipo A3;
3. Certifique-se de que o dispositivo físico esteja conectado e clique no campo Arquivo para selecionar o certificado desejado;
4. Clique em [Gravar] para que os campos sejam preenchidos automaticamente.
• Mantenha sempre os drivers do seu certificado atualizados e utilize nomes amigáveis descritivos para facilitar a identificação, especialmente se você trabalha com múltiplos certificados.
