Esta situação ocorre porque o Domínio Web é um sistema que está na nuvem, onde certificados do tipo A3 (Token ou Cartão com leitora) são utilizados apenas de forma local. Para que o Domínio Web reconheça seu certificado, são necessárias algumas configurações específicas no ambiente e na máquina onde o certificado está conectado.
Possuímos alguns Servidores, chamados também de Ambientes, em que cada um deles possui uma configuração específica para que seu certificado A3 funcione dentro do Domínio Web.
1º Passo - Identificar o Modelo do Token/Cartão e Leitora
1. Entre em contato com sua certificadora ou verifique fisicamente o modelo exato do seu Token/Cartão e leitora (geralmente o modelo está impresso no dispositivo);
2. Identifique o modelo exato e anote. Exemplos comuns:
• Token: SafeNet, GD Burti, Crysto, PERTOSMART
• Leitora de Cartão: Omnikey, Gemalto, Perto, SCR
3. Clique no botão abaixo para avaliar qual ambiente é compatível com seu certificado.
OBS: Caso não identifique ou não localize o modelo de seu certificado na lista de ambientes, abra um atendimento solicitando a análise para inclusão e configuração do certificado no Domínio Web.
2º Passo - Verificar o Ambiente Atual
Após identificar qual ambiente é compatível com seu certificado, você precisa confirmar se está no ambiente correto dentro do Domínio Web.
1. Na janela dos módulos do Domínio Web (tela inicial com os ícones da Folha, Escrita, etc.), clique na opção [Informações];
2. Localize o campo 'Nome do Ambiente' e visualize qual ambiente você está utilizando;
3. Compare com o ambiente indicado para seu modelo de certificado.
Se o ambiente estiver diferente, abra uma solicitação junto ao suporte indicando:
• Modelo do seu certificado
• Ambiente atual
• Ambiente desejado (conforme compatibilidade)
Aguarde a alteração ser realizada pelo suporte antes de prosseguir para o próximo passo.
3º Passo - Atualizar o Driver do Token/Leitora
Se o ambiente estiver correto ou após a alteração realizada pelo suporte a situação persistir, siga os passos abaixo para atualizar o software (driver) do seu token/leitora.
1. Remova o certificado, retire o Token da entrada USB ou retire o Cartão da leitora;
2. Se usar leitora de cartão, desconecte também a leitora da máquina;
3. Feche completamente o Domínio Web, feche todas as janelas do sistema, feche a Lista de Programas (janela inicial) e certifique-se de que não há processos do Domínio em execução em segundo plano;
4. Conforme o modelo do seu certificado, baixe e instale a controladora (driver) correspondente:
5. Reinicie a máquina após a instalação do driver.
4º Passo - Configurar o Nome Amigável do Certificado
O nome Amigável é um 'apelido' que você dá ao certificado para facilitar sua identificação no sistema. Isso é especialmente importante quando você possui mais de um certificado com o mesmo nome.
1. Conecte o certificado A3 na máquina;
2. Acesse o Domínio Web e aguarde até aparecer a janela dos módulos (Janela com os ícones da Folha, Escrita, etc.);
3. Aguarde de 3 a 5 minutos para que o sistema identifique o certificado;
4. Abra o Gerenciador de Certificados do Windows, pressione Windows + R;
5. Digite certmgr.msc e clique em [OK];
6. No Gerenciador, navegue até Pessoal > Certificados;
7. Localize seu certificado na lista e verifique:
• O certificado está aparecendo?
• Possui um nome amigável preenchido?
8. Se não tiver nome amigável ou se houver dois certificados com o mesmo nome, clique com o botão direito do mouse > Propriedades;
9. Na aba [Geral], localize o campo Nome amigável;
10. Insira um nome que facilite a identificação (exemplo: 'Certificado Contador 2026' ou 'Certificado Empresa - João Silva');
11. Clique em [OK].
Dica: Se você possui dois certificados com o mesmo nome (exemplo: um vencido e um novo), adicione o ano de validade no nome amigável para diferenciá-los: 'Certificado (2026)' e 'Certificado (2025)'.
5º Passo - Configurar no Sistema e Testar
1. Acesse o sistema Domínio Web normalmente;
2. Vá até o cadastro correspondente no menu Controle > Empresas (se o certificado for da empresa) ou Arquivos > Contadores (se o certificado for do contador);
3. Localize a empresa/contador e acesse a aba [Certificado Digital];
4. Verifique se o certificado está sendo exibido na lista de seleção;
5. Selecione o certificado correto (observe o nome amigável que você configurou);
6. Clique em [Gravar];
7. Realize um teste de envio:
• Tente enviar um evento do eSocial;
• O sistema deve solicitar a senha do certificado;
• Informe a senha e confirme o envio.
Caso a situação persista
Se após seguir todos os passos acima o problema continuar, cadastre uma solicitação de suporte (ou utilize a solicitação já aberta sobre alteração de ambiente, caso tenha sido necessário) informando:
A) Com o mesmo certificado conectado em outra máquina, o problema ocorre?
B) Marca e modelo da leitora e cartão ou token (se possível, envie fotos dos dispositivos);
B1) Qual o modelo do certificado? (Crysto, GD Burti, G&D, PERTOSMART, SafeNet, etc.);
C) Print/imagem demonstrando o servidor e ambiente utilizados pelo Domínio Web (acesse [Informações] na janela de módulos);
D) O certificado funciona normalmente em outros sistemas (Receita Federal, eSocial Web, etc.)?
E) Print da tela do Gerenciador de Certificados mostrando o certificado e seu nome amigável.
Informação complementar
• Mantenha sempre os drivers do seu certificado atualizados e utilize nomes amigáveis descritivos para facilitar a identificação, especialmente se você trabalha com múltiplos certificados.
