Cadastrar Solicitação de Suporte
Para cadastrar uma solicitação de suporte, você possui duas formas pela área de Suporte no ONVIO ou pelo botão disponível em algumas janelas do sistema:
Solicitação pelo ONVIO
2 - Defina as informações obrigatórias dos campos: Sistema, Módulo, Assunto, Descrição e Tópico;
3 - Para incluir na solicitação um arquivo ou imagem, clique em [Localize um Arquivo];
4 - Por fim, clique no botão [Gravar e Sair].
Solicitação pelo sistema
1 - No sistema domínio, em algumas janelas está disponível o botão
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para cadastrar a solicitação de suporte:
-
Consulta de Recibo - Cálculo IRRF;
-
Integração Contábil;
-
Relatório de Provisão de Férias;
-
Informativo GFIP;
2 - Assim, nessas janelas, basta você clicar no botão
, definir as informações da solicitação;
3 - E para confirmar, clique no botão [Gravar].
Responder solicitação de Suporte
1 - Na tela inicial da Suporte no ONVIO, clique em [Solicitações de Suporte];
2 - Defina as informações para filtrar as solicitações como Módulo, Tópico, Data e etc.;
3 - Clique no botão [Atualizar];
4 - Na coluna Situação, você pode identificar o andamento da sua solicitação;
5 - Para a solicitação,
Respondida ao Cliente, clique em
[visualizar];
6 - Avalie se a resposta atende a sua dúvida, e por fim nos informe se a resposta foi útil.
