Após realizar os procedimentos indicados na solicitação de suporte, queremos saber como você se sente quando ao atendimento prestado. Esta informação irá nos ajudar a melhor ainda mais a qualidade dos nossos serviços, preparando nossa equipe técnica para melhor atende-lo.
Responder solicitação de Suporte
1. Na tela inicial da Suporte no ONVIO, clique em [Solicitações de Suporte];
2. Defina as informações para filtrar as solicitações como Módulo, Tópico, Data e etc.;
3. Clique no botão [Atualizar];
4. Na coluna Situação, você pode identificar o andamento da sua solicitação;
5. Para a solicitação, Respondida ao Cliente, clique em [visualizar];
6. Avalie se a resposta atende a sua dúvida, e por fim nos informe se a resposta foi útil.
Concluir solicitação
Ao confirmar que a solicitação foi resolvida, encerre o atendimento.
1. Na solicitação, no quadro Incluir trâmite, insira uma descrição se necessário e clique em [Atendimento concluído].
2. Ao concluir o atendimento, será possível responder à pesquisa de satisfação.
3. Após responder à pesquisa, clique em [Gravar].
Informação Complementar
• Se você concluiu o atendimento e o status ficou como "04 - Pendente - Domínio Sistemas", isso ocorre quando o atendente vincula uma melhoria à sua solicitação. O status permanece como "Pendente - Domínio Sistemas" até que a melhoria seja implementada no sistema. Quando a implementação for concluída, você receberá uma notificação informando que a funcionalidade foi disponibilizada.
