Caso evento enviado ao eSocial não sai da guia 'Em Processamento' no Painel de Pendências do eSocial, avalie as possíveis situações e corrija:
1. Portal do eSocial está com instabilidade.
Geralmente na primeira quinzena do mês, por conta dos prazos de envio, o Portal do eSocial pode passar por instabilidades.
1. Aguarde alguns minutos (mais ou menos 30 min) e veja se os eventos serão processados;
2. Verifique o
Semáforo do eSocial, ou no Painel de Pendências do eSocial, clique em [Agente] e verifique as mensagens apresentadas.
2. O Agente de Comunicação não está iniciado no computador.
Caso utilize o sistema instalado na máquina, avalie se o agente de comunicação está ativo:
1. No menu Iniciar do Windows pesquise por Agente de Comunicação;
2. Clique sobre o ícone do Agente de comunicação;
3. Na guia Inicialização, clique no botão [Iniciar] e clique no botão [Fechar];
4. Caso na janela Agente de Comunicação, o botão [Iniciar] esteja desabilitado, significa que o agente já foi iniciado;
5. Aguarde a validação do evento no Painel de Pendências do eSocial.
3. A configuração do certificado digital para envio geral está incorreta.
É necessário que o certificado digital esteja configurado corretamente, seja o da empresa ou do contador, dessa forma:
1 - Caso utilize o certificado:
• Da Empresa, acesse Controle > Empresas, na guia Certificado Digital;
• Do Contador, acesse Controle > Contadores, na guia Certificado Digital;
2. Defina o Tipo de Certificado, selecione-o corretamente e clique em [Gravar];
3. Em Controle > Parâmetros, acesse a guia Geral > e-Social > Configurações de Envio > Geral, no quadro Geral, e nos campos:
• Certificado digital, selecione a opção 'Empresa' ou 'Contador' conforme o certificado que será usado;
• Contador, caso a empresa utilize o certificado do contador, nesse campo informe o código do mesmo;
• Inscrição transmissor, esse campo é preenchido automaticamente conforme indicado nos campos anteriores. Mas caso necessário, selecione o tipo e informe o número de inscrição;
4. Clique em [Gravar] e aguarde a validação do evento no Painel de Pendências do eSocial.
4. Certificado digital específico para os eventos de SST não localizado.
Essa situação ocorre quando a empresa está configurada para utilizar Certificado Digital para envio de SST diferente do Certificado utilizado para o envio dos demais eventos ao eSocial. Configure-o corretamente, dessa forma:
1. Acesse o menu Controle > Parâmetros, na guia Geral > e-Social > Configurações de Envio > SST;
2. No quadro '[x] Vincular outro responsável para o envio dos eventos de SST', conforme a opção selecionada, ajuste:
• '[x] Certificado do Responsável de SST', avalie qual o Código do Responsável informado, acesse o menu Arquivo > Outros > Responsáveis SST, e no cadastro do responsável, preencha o quadro Dados do Certificado Digital e clique em [Gravar];
• '[x] Certificado da Empresa', acesse o menu Controle > Contadores, na guia Certificado Digital, defina o Tipo de Certificado, selecione-o corretamente e clique em [Gravar];
3. Aguarde a validação do evento no Painel de Pendências do eSocial.
