1. 'Não foi possível continuar com a emissão do certificado. O representante legal informado não está apto para realizar a videoconferência'. O que pode ser?
Esse cenário geralmente ocorre quando o CPF tem alguma restrição identificada pela entidade registradora/certificadora.
Na maioria das vezes, quando o CPF não tem CNH Digital registrada.
2. O que é o Domínio Certificados?
O Domínio Certificados é um módulo do
Onvio Gestão desenvolvido para escritórios contábeis que precisam monitorar, importar, adquirir e controlar os certificados digitais de seus clientes de forma centralizada.
3. Qual tipo de certificado posso adquirir? O valor é o mesmo para ambos?
É possível realizar a aquisição de novos certificados do tipo A1 junto à Domínio Sistemas, podendo ser Pessoa Física (PF) ou Pessoa Jurídica (PJ). A validade do certificado é de 1 ano.
O valor de ambos os certificados é o mesmo junto à Dominio Sistemas (R$ 89,90 cada).
4. O escritório poderá comprar certificado e revender para qualquer pessoa, mesmo que ela não seja cliente?
Pode sim! O diferencial do Dominio Certificados Digitais é ter a integração automática com o sistema Domínio, porém, caso o destinatário não seja cliente, ainda assim é possível a venda do certificado.
5. É possível trocar a senha do Certificado Digital?
A senha do certificado digital é entregue ao usuário durante a videoconferência e deve ser guardada com segurança. Durante o processo de emissão do certificado você pode optar por 'criar uma nova senha' ou 'manter a senha de emissão' para uso do certificado.
Esse será o único momento que você poderá alterar a senha. Depois que o certificado for emitido, a senha não poderá mais ser alterada. Guarde a senha com segurança!
6. Esqueci a senha do certificado, o que fazer?
Não é possível alterar/recuperar a senha do certificado digital após a sua emissão. Caso você não se lembre dela, será necessário solicitar a emissão de um novo certificado digital, ficando responsável pelos custos.
7. Recebi o e-mail da videoconferência, mas não tenho tempo para fazer agora. O que devo fazer?
Você pode realizar a videoconferência em outro dia. Quando estiver disponível, clique no botão [Iniciar] no e-mail que recebeu e aguarde na fila até ser atendido.
Caso já esteja na fila e o tempo de espera esteja prolongado, clique em [Voltar outro dia] para agendar o melhor dia e horário para você. Na data e horário agendados, seu atendimento terá prioridade.
8. Qual o melhor horário para fazer a videoconferência?
A videoconferência é feita pela Soluti, parceiro autorizado da Domínio Sistemas.
Os Melhores horários são no início da manhã, até às 10h, e no final do tarde, após as 16h.
9. Não consigo acessar a sala da videoconferência, pois está dando problemas na biometria. O que eu faço?
Faça a biometria em um lugar bem iluminado e evite usar acessórios que dificultem o reconhecimento (Ex: Bonés, óculos, etc).
Caso você já tentou mais de uma vez e mesmo assim não obteve sucesso, entre em contato com a
central de atendimento da Soluti, nosso parceiro autorizado responsável pela videoconferência.
10. Não recebo o link para fazer a videoconferência no meu e-mail. O que posso fazer?
O endereço de e-mail pode ter sido preenchido errado e por isso não está recebendo o e-mail para iniciar a videoconferência.
Você pode alterar o e-mail clicando sobre o nome do certificado que está adquirindo.
Clique na opção 'Editar e-mail' e faça a correção. Em seguida, clique em 'Reenviar e-mail'.
Caso ainda assim você não tenha recebido o e-mail, entre em contato com a
central de atendimento da Soluti, nosso parceiro autorizado responsável pela entrevista.
11. Boas práticas para a biometria e a videoconferência:
• Evite usar acessórios que dificultem o reconhecimento (Ex: Bonés, óculos, etc).
• Evite a presença de terceiros durante a videoconferência.
• Mantenha microfone e câmera habilitados no site.
• Selecione um lugar tranquilo e sem barulhos para fazer a videoconferência.
• Ter em mãos os dados para os quais o certificado será emitido.
12. Não consegui concluir a videoconferência porque faltaram informações. Como faço uma nova?
Você pode entrar novamente na fila para realizar uma nova videoconferência. Para isso, clique no botão [Iniciar] no e-mail que recebeu. O link continuará válido.
13. Certificado vencido aparece na plataforma de Certificados Digitais?
Sim. Os certificados vencidos que forem importados manualmente aparecem normalmente no Domínio Certificados Digitais, permitindo o monitoramento pela plataforma.
Já os certificados vencidos que estão registrados dentro do Domínio, seja no cadastro da empresa ou no cadastro do contador, somente serão levados automaticamente para a plataforma de Certificados Digitais se o vencimento tiver ocorrido há até 6 meses.
Certificados vencidos há mais de 6 meses não serão exibidos automaticamente na plataforma.
14. É possível excluir um certificado da plataforma de Certificados Digitais?
Não, nesse primeiro momento não é possível realizar a exclusão de certificados. Já estamos trabalhando para atualizar essa função em breve.
15. Por que ao acessar a plataforma de Certificados Digitais já aparecem vários certificados?
Todos os certificados que são utilizados dentro do Contábil são levados automaticamente para o Domínio Certificados Digitais.
Então, se apareceu um certificado de forma automatica, é porque esse certificado está cadastrado no sistema Domínio, no menu Controle > Empresas ou Controle > Contadores.
16. Fiz o processo de aquisição, mas o cliente desistiu. O boleto está pendente para pagamento, o que fazer?
Após 5 dias o boleto é cancelado automaticamente, dessa forma, todo o processo é cancelado, pois sem o pagamento do boleto, não é possível prosseguir.
