Para manter sua conta mais segura, o acesso ao Domínio Web e ao Portal de Atendimento ao Cliente somente é permitido através de sua conta de e-mail. Então é necessário avaliar seus usuários e definir quais e-mails estes vão ter que utilizar para acessar essas plataformas.
3 - Caso o e-mail não esteja correto, esteja como
‘Email duplicado’ ou deseja alterá-lo, clique no ícone
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na coluna
Ações, insira o novo e-mail e clique em
Gravar;
Após a atualização das contas, os respectivos usuários receberão um e-mail do ONVIO no endereço indicado na configuração para confirmar o acesso. É extremamente essencial que os usuários completem a configuração de login acessando o email recebido.
O processo é simples:
1 - O usuário deve procurar por um e-mail do ONVIO com o convite para ativar o usuário.
2 - No corpo do e-mail, clicar no botão [Registre Agora];
3 - Confirmar os dados do quadro Informações da Conta;
4 - Em Criar senha, informar e confirmar a senha;
5 - Clicar no botão [Registrar-me];
6 - Confirmar os dados informados e clicar no botão [Concluir]. Desta forma, o usuário será direcionado ao login do ONVIO.
7 - Após concluir o processo, o usuário deve acessar o Domínio Web e o Suporte informando o e-mail como usuário.
Quando o funcionário do escritório ativar o Onvio no e-mail, deve aguardar entre 5 a 10 minutos para acessar o Domínio Web, tempo esse para a conta do Onvio sincronizar e liberar o acesso no Domínio Web pelo navegador, fato esse que ocorre apenas no primeiro acesso.
Mensagem de erro
No processo de atualização pode ocorrer a mensagem 'Cliente Inelegível ou usuário não qualificado para a atualização de contas', e isso ocorre quando não foi utilizado usuário de menor código, com permissões de supervisor, para fazer a atualização do login de e-mail, para esse caso você pode utilizar os seguintes passos:
1 - Acessar o suporte.dominioatendimento com o usuário que possui permissões de supervisor;
2 - Altere o e-mail do usuário administrador com o menor número de ID;
3 - Redefina a senha e retorne com a informação de e-mail do usuário do escritório;
4 - Após acesse novamente o suporte.dominioatendimento com o usuário administrador de menor ID e clique no botão [Atualizar Contas] para concluir.
Informações complementares
• Se o usuário ainda tiver dúvidas sobre a ativação,
‘clique aqui’ para um vídeo explicativo.
• Se não encontrar o e-mail na caixa de entrada, por favor, verificar a pasta de spam ou lixo eletrônico. É importante realizar esse procedimento o quanto antes para evitar qualquer interrupção no acesso aos nossos serviços.
• Importante que o agente de comunicação esteja iniciado para efetuar os processos.
• Clientes Plus, Premium, Empresarial/Personalizado com Domínio Atendimento, após a atualização,
deve ser feito o vínculo do e-mail ao usuário dentro do Sistema Domínio. Dúvidas
'clique aqui'.
