Os problemas de plugin do Domínio Web podem ocorrer por alguns motivos, avalie cada item até que seu problema seja sanado:
1. Plugin não instalado ou desatualizado
Para essas situações, será apresentado uma mensagem intuitiva ao acessar o Domínio Web, indicando o processo de instalação ou atualização do plugin. Caso queira, poderá realizar a exclusão dos aplicativos e fazer a instalação completa, conforme abaixo:
1. Feche o Domínio Web, pesquise na barra de ferramentas do seu sistema como 'Adicionar ou Remover Programas';
2. Desinstale as aplicações 'Domínio Web Plugin', 'Go-Global client' e 'AppController';
3. Utilize a ferramenta 'Executar', digite %temp% e limpe esta pasta. Repita o processo digitando TEMP e limpe também esta pasta.
Importante! A partir de 01/10/2025, os sistemas Domínio e o plugin do Domínio Web deixarão de ser compatíveis com o sistema operacional Microsoft Windows 8.1 e anteriores, e versão Windows Server 2012 e anteriores.
Para instalar ou atualizar o plugin do Domínio Web, siga os passos:
1. Acesse o
Domínio Web, faça login e siga as instruções para instalar ou atualizar o plugin conforme a mensagem exibida;
2. Feche o Domínio Web e execute o arquivo baixado como Administrador;
3. Na tela inicial, clique em [Avançar];
4. Na etapa seguinte, marque a opção '[x] Acesso Remoto - LogMeIn', e clique em [Próximo];
5. Na próxima tela, marque a opção '[x] Li e aceito os Termos e Condições' e clique novamente em [Próximo] para que a instalação do Plugin seja iniciada;
6. Clique sobre [Instalar] e aguarde até que o processo seja finalizado;
7. Acesse o Domínio Web novamente, e clique no botão [Continuar] para prosseguir com o login.
Se durante o processo de instalação houver aplicativos abertos, será apresentada uma tela adicional, onde você deve selecionar a opção '[x] Fechar os aplicativos automaticamente' para prosseguir.
2. Configuração do Navegador para pop-up
Se o Plugin não baixou, avalie as configurações de pop-up do Google Chrome para permitir o download, para isso, siga os passos:
1. No Google Chrome, no canto superior direito, clique em Configurações;
Vá até o menu Privacidade e segurança e clique na opção Configurações do site;
3. Role a barra até a opção Pop-ups e redirecionamentos;
4. Permita os pop-ups e verifique se o site do Domínio Web está bloqueado, se sim, clique em
e depois [Permitir];
5. Feche e abra o Domínio Web novamente e verifique se o plugin irá baixar.
3. Instalação do NET Framework
Se ainda não baixou ou não instalou, verifique se o NET Framework está instalado em sua máquina, caso necessário, baixe do site da Microsoft o Frameworke mais recente e instale. Para isso, siga os passos:
1. Faça o download do .NET Framework mais recente no site da Microsoft.
Clique aqui;
2. Execute o arquivo baixado e instale-o;
3. Se o Net Framework já estiver instalado, continue e finalize a aplicação;
4. Tente acessar o Domínio Web novamente.
