Para monitorar e identificar quedas e oscilações de conexão, utilize a janela Monitor de Internet seguindo os passos abaixo:
Acesso ao Monitor de Internet
1. Clique na barra do Windows em Mostrar Ícones Ocultos e selecione a opção Internet Monitor;
2. No quadro Status, verifique as seguintes informações:
• Tempo Decorrido: mostra o tempo de acesso ao Domínio Web desde o login;
• Status da Conexão: indica a situação atual de conexão (Conectado, Sem Conexão, Parado);
• Latência Atual: tempo de envio e processamento das informações;
• Latência Média: tempo médio de processamento das informações;
• Perda de Pacote: porcentagem de pacotes que não chegaram ao destino;
3. Utilize os botões [Iniciar] e [Parar] para controlar o monitoramento;
4. Clique em [Abrir logs] para acessar os logs gerados;
5. Use o botão [Limpar] para apagar os logs exibidos na tela;
6. No quadro Histórico e Resumo, visualize as tentativas de conexão e o total de pacotes enviados, recebidos e perdidos;
7. Marque a opção ‘[x] Utilizar endereço de ip nacional’ para testes de latência com servidores no Brasil.
Como Interpretar os Valores de Latência
Após abrir os logs, analise os valores de latência para identificar problemas de conexão:
• Latência até 250ms: Conexão saudável - comunicação normal com o sistema;
• Latência entre 250ms e 500ms: Conexão instável - pode causar lentidão no sistema;
• Latência acima de 500ms ou Request Timeout: Conexão crítica - indica perda de pacotes;
• Erro 2000ms ou superior: Perda de pacote confirmada - a comunicação não foi localizada.
OBS: Quando ocorrem 2 ou mais perdas de pacotes consecutivas, o sistema Domínio Web é desconectado automaticamente.
Diferença entre Velocidade e Estabilidade
O Domínio Web depende de estabilidade da conexão, não apenas de velocidade.
• Testes como Speedtest medem apenas a velocidade (Mbps) da internet;
• Esses testes não identificam oscilações ou perda de pacotes que causam quedas no sistema;
• O Monitor de Internet avalia a estabilidade através da transferência de pacotes e latência.
Exemplo: Uma internet de 100 Mbps pode ter quedas frequentes se houver instabilidade, enquanto uma de 10 Mbps estável funciona perfeitamente.
Possíveis Causas de Instabilidade
Se o Monitor de Internet identificar perda de pacotes ou alta latência, verifique as seguintes causas comuns:
1. VPN Ativa em Segundo Plano
• Programas como FortiClient, Cisco AnyConnect, OpenVPN podem causar instabilidade mesmo quando não estão conectados;
• Verifique na bandeja do sistema (ícones ocultos) se há alguma VPN em execução;
• Teste fechar completamente a VPN para verificar se as quedas persistem.
2. Problemas no Provedor de Internet
• Oscilações na conexão fornecida pelo provedor;
• Horários de pico com sobrecarga na rede.
3. Configurações de Rede
• Proxy mal configurado;
• Firewall que bloqueia pacotes do Domínio Web;
4. Equipamentos de Rede
• Roteador ou switch com problemas;
• Muitos dispositivos conectados na mesma rede;
• Cabos de rede danificados.
O que Fazer Após Identificar o Problema
Se o Monitor de Internet identificar instabilidade (perda de pacotes ou alta latência):
1. Verifique se outros usuários na mesma rede têm o mesmo problema:
Sim: O problema está na internet compartilhada → Contate o provedor ou TI;
Não: O problema é local → Verifique VPN, antivírus, firewall;
2. Salve os logs ao clicar em [Abrir logs] e compartilhe com seu técnico de TI ou provedor de internet;
3. Informe ao técnico:
• Os horários exatos das quedas (registrados nos logs);
• Os valores de latência e perda de pacotes identificados;
• Se o problema ocorre em momentos específicos do dia;
4. Teste em outra rede (4G do celular, outra internet) para confirmar se o problema é da conexão atual.
Desinstalação do GO-Global Client para evitar conflitos
Faça a desinstalação do aplicativo no computador. Este programa já não é mais utilizado e pode causar lentidões também:
Windows
1. Acesse Adicionar ou remover programas pela barra de ferramentas;
2. Encontre GO-Global Client na lista de programas;
3. Clique em [Desinstalar] e siga as instruções para remover o programa.
MacOS
1. Clique no ícone da Apple, vá em Armazenamento e depois em Gerenciar;
2. Selecione Aplicativos no lado esquerdo;
3. Encontre GO-Global Client, selecione-o e clique em [Apagar...];
4. Siga as instruções para completar a desinstalação.
Informações Complementares
• Para fixar o ícone do Internet Monitor na bandeja do Windows, arraste o ícone de Mostrar Ícones Ocultos para a bandeja;
• Se o escritório utiliza proxy, certifique-se de que os IPs necessários estão liberados.
Clique aqui para avaliar os IPs.
• O Monitor de Internet deve permanecer aberto durante o expediente para registrar todas as oscilações.
