Quando o cliente não recebe o e-mail de ativação, informa um endereço incorreto ou perde acesso ao e-mail cadastrado (impossibilitando o reset de senha), é necessário reenviar o convite ou alterar o e-mail no cadastro. Este procedimento garante que o cliente consiga acessar o portal e utilizar os recursos disponíveis.
Reenviar convite (quando o cliente tem acesso ao e-mail):
1. Acesse o menu Configurações > Usuários de Clientes;
2. Localize o usuário e clique no ícone de edição (caneta/lápis);
3. Clique em [Sim] na mensagem 'XXXX não registrou sua conta ONVIO. Gostaria de reenviar o e-mail de registro?'.
Alterar e-mail cadastrado (quando o cliente não tem mais acesso ao e-mail):
1. Acesse o menu Configurações > Usuários de Clientes;
2. Localize o usuário e clique no ícone de edição (caneta/lápis);
3. Na opção Acesso ao Portal do Cliente, clique no botão [Inativar] e, em seguida, clique em [Ativar];
4. Na janela de envio de convite, clique no botão [Editar] para habilitar a edição do e-mail informado;
5. Inclua o novo e-mail e clique em [Salvar];
6. Clique em [Enviar agora];
7. Avance até a guia Notificações e clique no botão [Concluir] para que o e-mail seja enviado.
Informação Complementar
O recebimento do e-mail pode levar alguns minutos, dependendo do provedor. Geralmente o Gmail recebe mais rápido. Se o reenvio do e-mail não chegar na caixa de entrada, é possível realizar um teste de reenvio para um e-mail diferente do e-mail do usuário (indicado testar com um e-mail seu, ou um e-mail temporário). Após o envio, altere o e-mail para o e-mail correto do usuário e realize o reenvio novamente.
