Essa mensagem ocorre quando há outro usuário ativo com o mesmo e-mail que sendo informado para acesso ao Portal do Cliente nesse novo cadastro.
Para a correção do erro você deve avaliar se o usuário existente com e-mail ainda deve estar ativo ou informar um e-mail diferente para esse novo cadastro, sigas os passos:
Usuário do cliente deve estar inativo
1. Acesse Configurações > Usuário de Clientes;
2. Localize o usuário demonstrado na mensagem de erro e edite o cadastro;
3. Abaixo da descrição 'Acesso ao Portal do Cliente', clique em [Inativar];
4. Após clique sobre [Avançar] para concluir a alteração;
5. Crie o cadastro novamente indicando o e-mail do usuário inativo e observe que o erro não será mais apresentado.
E-mail do usuário deve ser diferente
1. Acesse Configurações > Usuário de Clientes;
2. Clique em [Novo Usuário];
3. Preencha as informações desse novo usuário e abaixo da descrição 'Acesso ao Portal do Cliente', clique em [Ativar];
4. Será aberta uma nova janela, onde você pode enviar um e-mail para fins de confirmação de acesso do usuário ao Portal do Cliente;
5. Após conclua os demais passos para finalizar o cadastro.
Informações Complementares
• Se você precisa cadastrar e vincular usuário de cliente com e-mail utilizado em outro escritório,
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